【成功心理學第五版：發現工作與生活的意義】P367-368
處理關系中的沖突
每一種關系無論怎樣和諧，偶爾也會面臨沖突。沖突是個人或群體在需求、價值觀、情感或權力上出現矛盾時產生的分歧。沖突可以采取這樣的形式：與朋友爭論、與同事發生爭執或者與配偶爭吵。當人們在下述某個方面出現分歧的時候，沖突經常會隨之發生。
需求---我們每個人總是滿足自己的需求。當我們沒有成功地滿足自己的需求，當我們沒有成功地滿足自己的需求，同時我們覺得需要責備別人時，沖突就有可能發生。沖突還可能在無視或否認我們自己和他人的需求時發生。
價值觀---當人們持有對立的價值觀，特別是當人們把自己的個人價值觀與絕對的對與錯相混淆時，嚴重的沖突就有可能發生。
情感---當人們在一個投入情感的議題，比如政治、教育或宗教上出現分歧時，沖突就會發生。
權力---當人們試圖行使權力，比如要求對方以自己的方式行事時，沖突往往會發生。當一個人或一個群體感到被另外一個人或群體控制時，沖突也有可能發生。
惹惱、受挫和憤怒也經常伴隨著沖突而來。然而，盡管這些情緒有可能另人不快，但沖突時人們互動中自然并且正常的一部分。事實上，沖突可以是健康的。它可以使進展、創新和思維的新方式得以發生。它能提供一個討論重要想法和情感的機會。
解決沖突
有效的溝通是解決沖突的關鍵。良好的溝通有助于你以積極的方式來解決沖突，而劣質的溝通則妨礙沖突的解決，并且常常使其惡化。面對沖突時，重要的是：
1、避開對抗。承認存在一個問題，然后關注事實，而不是責備。
2、積極地傾聽。努力理解對方的觀點。予以充分的注意并且避免妄下判斷 。
3、說出你的需求。坦然面對你的需求，并且記住，你和對方在滿足你的需求上擁有平等的權利。
4、為解決沖突想出可能的解決方案。盡可能地想出各種可以解決沖突的方案，然后討論每一種方案的執行效果。
5、致力于一種解決方案。你一旦選擇了一個解決方案，就照此處理，并且履行你的諾言。這表明你尊重對方的需求，并且表明你是在認真地解決沖突。
以開放和相互尊重的態度來運用這些策略，可以通過至少滿足各自需求的一部分來取得“雙贏”。良好的沖突解決方案不僅能夠化解當前的問題，還能使我們對關系有更深的理解。
