首先說個溝通這個事，員工C在老板A的門市做銷售，但員工C和老板A并不僅僅是上司與下屬的關系，還有親戚關系來的，晚上下班后也在一起吃飯的。

白天員工C接了一張訂單，需要向老板A落實上門量尺寸的具體時間，但那會老板A比較忙，隨口回應今晚再說，現在沒時間。

到了晚上回家，準備吃晚飯的時間，員工C打開手機微信看到才記起老板還沒有答復客戶上門量尺寸的具體時間，生怕過后忘記此事，喊道：“xx哥，今天的客戶問你什么時間過去那邊，他在等你答復才好安排事情。”

“問什么問，洗手間還沒上完就問這問那，我都說了晚上才答復他，急什么急了！”剛進洗手間的老板A有點來火，說了員工C幾句。

員工C聽后非常不悅，毫不示弱地講：“下班了我只是提醒一下你，向我發什么脾氣！吃完飯后，我還有很多事要忙的，生怕等一下忘記了才他跟你說一聲，反正我早也不想在這里干了！明天我就辭職！”

老臣子員工C說著更加來氣，對這份工作早生厭倦的她瞬間爆發出來，把門市鑰匙交出后便離開了。

這就是很典型的暴力溝通，為什么會產生這種局面呢？

我覺得最重要的一點是情緒。

沒有感受對方的情緒，所以非暴力溝通的核心就是，當一個人覺得情緒受傷的時候，無論是你還是對方，無論是你還是對方覺得情緒受傷的時候，都是因為你們的某些需求沒有得到滿足，所以這時候你所做的最重要的事兒是去尋找你的需求，而不是發泄情緒。

因為情緒是最要命的雙刃劍，說完讓你覺得很爽，但情緒話說出來讓你覺得很爽的同時導致我們用這樣暴力溝通的方法，讓生活變得一團糟，越來越糟糕，所以需求因此非暴力溝通的結構。

第一句話，首先說出一個事實說，如：xx哥，我吃完飯要有別的事要忙，今天下午的客戶還在等待你的答復，希望你飯后跟客戶確認一下時間。

比如我們在生活中，如果你仔細觀察的話，你會發現很多人根本不會提出具體的要求，好像我有個朋友，他很瘦很瘦，他老婆有點胖，讓他老婆經常到晚上做飯她就說不吃了吧，就等著隨便吃點東西好了，我覺得起碼提出具體要求，他說有提的，叫她好好做飯。她覺得煮些面條就是好好做飯。應該叫她具體做二菜一湯，一葷一肉，滾個魚湯就行了。

首先，在提出請求時，對請求的描述越具體越好，盡量避免使用抽象的語言。

比如說：我希望你能在規定的時速內駕駛。而不要這樣講：我希望你能好好開車。

其次，要明確談話的目的。我們發出聲音，就希望得到回應，但如果你發出的請求不明確，別人會找不到其中的點。

再次，要向對方請求反饋。我們表達的想法，可能與對方理解得不同，因此，我們需要向對方請求反饋，確保自己的表達與對方的理解沒有出入。

最后，了解他人的反應。要了解對方此時此刻的想法與感受，了解對方是否接受自己的請求。

人與人之間最重要的溝通是通過語言來完成的。

在工作中也如此，如果一個人謙遜有禮，懂得好好說話，那么他在職場中會如魚得水，他的事業會平步青云，反之，很多人，因為不善溝通，而深陷職場失意的旋渦不能自拔。

人最大的挑戰就是自己本身，如果能跟自己好好溝通，和平共處，一個人就能遇見更好的自己。