今天雖然不是周末, 也不是節假日, 但是4S店里的生意特別好, 客人一波接著一波, 連老客戶李姐來了我都無暇接待, 把她一個人晾在休息區都有半個小時了。

當我的余光剛好掃過李姐坐的那個位置時, 發現她已經站起身, 正準備離開。 這個時候, 如果你是我, 你會選擇盡力挽回呢, 還是會抱怨老客戶小心眼、 說走就走呢?

其實,“老客戶” 是一個非常微妙的身份, 他是介于陌生人跟朋友之間的一個角色, 所以,請不要試圖用對待自己 “鐵哥們兒” 的方式來對待老客戶。

我立刻跟面前的客戶說了聲抱歉, 就沖到李姐的面前挽留她: “哎呀, 李姐, 您先別著急走嘛。 您今天可是我的貴人, 您看, 自打您進來, 我們4S店的客人就沒斷過。 真是照顧不周了, 請您見諒。 您再給我十分鐘, 十分鐘后我專門接待您, 怎么樣?

對了, 剛才一忙都忘了, 朋友昨天剛送給我一盒上好的鐵觀音, 我這就讓助手給您沏上, 您先喝杯茶,消消氣。”當氣氛陡然變得尷尬時, 作為銷售員只能盡十二分的努力去挽回局面。

如果你是真的忙, 老客戶一定也會體諒, 只是不能長時間地將其晾在一邊, 而應該隔幾分鐘就過來關照一下,遞本雜志或者換杯水, 讓老客戶知道你并沒有忽略他。

銷售技巧解析

美國汽車銷售大王喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員, 他創造的每天銷售6輛汽車的吉尼斯世界紀錄至今無人打破。 他認為, 每一位客戶身后, 大約有250名親朋好友。

如果你贏得了一位客戶的好感, 就意味著贏得了250個人的好感; 反之, 如果你得罪了一位客戶, 也就意味著得罪了250位客戶。 這就是著名的 “250定律”。

可見, 每一位老客戶都是一座寶藏。 一個公司要想持續發展必須要有老客戶,一名銷售員要想獲得并保持好的業績也必須要有老客戶。 可以不夸張地說, 一個成功的銷售員,5年后成交的客戶中起碼有八成是老客戶,而10年后, 則100%是老客戶。公眾號 ?若愚先生