去年折騰智能家居，利用各種設備實現了 Siri 遙控家中各類主要電器的功能。主要是靠 Logitech Harmony Hub 作為各紅外設備的網關。Harmony 遙控器也做到了接管其余設備的遙控器。

但受限于 Hub 本身的邏輯，此方案仍有瑕疵，最大的一個缺點就是對外的 API 只能接入 Activity，表現的結果就是：當使用它打開電視時，正在運行的其他 Activity，如開著的燈，會被關掉。實在是太愚蠢了。

后來經過多方購買、試用和比較，終于找到了令人滿意的、自帶紅外學習功能的萬能遙控器。在繁瑣的學習過程之后，終于可以拋棄實用性并不太強的 Harmony 遙控器了。但 Hub 仍然保留著，以作為接入智能家居之用。

所謂萬能遙控器的軟件實現，其實種類繁多。但我實在不習慣在觸屏設備上使用毫無彈性反饋的虛擬按鈕，不習慣一邊換臺還要一邊低頭看屏幕，不習慣要使用遙控器之前還要先解鎖屏幕、找到 APP。有說為什么不用語音控制的？人家按兩下按鈕，我卻要像個傻子一樣喊出來『增大音量』，那實在不是愚蠢能形容，簡直是太反人類了。

回頭想想，這就是一個典型的心智模型問題。

在我內心中，遙控器就應該是一個具有多個按鈕、長久不需要操心充電、可以眼睛關注電視機屏幕而手上盲操作的東西，任何條件不符合，都會感到別扭、不好用。這是我接受「遙控器」這個定義的方式。而如果一個新生代從小就學習用手機來操作家中所有的設備，那么在他心智模型之中的遙控器，就會與我的大相徑庭。

那么，到底是不是不好用呢？展現在屏幕上的遙控器，也有一些傳統遙控器不可比擬的優點：易于搜索內容，可定制性強，適合多變復雜的使用場景。但，我現在用不到。由于目前觀看內容的方式還和從前比較相似，那么多年來沿用的傳統遙控器，就仍然是最好的人機交互方式。

當然，汽車普及之前，人們想要的只是更快的馬。你可以說，大眾的想象力受限于心智模型，但我認為，心智模型自然有它存在的意義。人每天都需要接觸大量的新內容，我們沒有可能去搞懂所有東西運作的原理，已有的心智模型在幫助我們快速接受和上手新鮮事物的過程之中，起著巨大的作用。

舉個例子，要你去理解計算機硬盤上的真實的數據分布狀況，你大概會抓狂。每個不同的文件系統，實現的方式還不一樣。但人們為了便于上手，最終展現出來的，就是如同真實世界之中我們整理數據的方式：數據通過文件表現，一個一個擺在那里，多個文件可以放入文件夾，文件上也可以貼標簽便于查找。

老一輩不喜歡使用電子設備，所謂的頑固、守舊，其實很大程度上，只是因為心智模型沒有調整過來。這個其實因人而異。相同先進的技術，可能換一種符合他們心中習慣的表現形式，就會變得容易接受。說到底，他們也并不是排斥新事物，而只是難以拆除心中已建好的高樓大廈。下一次若覺得某人因循守舊，或許可以考慮轉變一些特定的東西。

別忘了，任何事物都有兩面性，心智模型也不例外。也別忘了，你我都會有那樣一天。

我至今仍然堅持使用鋼筆，堅持發電子郵件，堅持許多看上去很過時的習慣。其實只是因為心智成型，難以撼動。但卻不能說，我是一個很落伍、不思進取的人。是我，為了享受電子化的便利而不斷嘗試市面上所有的手寫筆種類，包括 S Pen，Surface Pen，Apple Pencil，Wacom 等；是我，一有新的 IM 應用就去體驗。如果哪天體感應用成熟了，那么我會第一個拋棄傳統遙控器，揚揚手指就能和電視機交互。

為什么不去調整模型，其實只是因為每個人看重的東西不同。鋼筆好寫，電子郵件開放、易于搜索和存檔，這些優點對我很重要。如果換成原子筆，就要忍受難看的筆跡和難用的手感；如果改為全部微信交流，重要的事情很容易被淹沒而難以尋找，并且還需要把自己綁死在一個私有協議上。所以事情其實對我而言是變復雜了，心智就難以接受。說到底，人都只是在尋找讓自己最懶最舒服的方式。

再拓展討論范圍，許多人的三觀不合，也可以由此解釋。每個人境遇不同，對事物的理解不同，在心中就形成了固見。而其實事情怎樣運作都是可以進行的，帶有看法的只是人而已。以后若是覺得遇到了奇葩，其實沒有什么，他只是內心的某個模型與你不同罷了。所有的物理定律，在他身上仍然相同生效，都是跑不過光的人，又為何要互相歧視呢。