魯迅先生評價《紅樓夢》說道:經學家看見《易》,道學家看見淫,才子看見纏綿,革命家看見排滿,流言家看見宮闈秘事……它不虧是一部具有世界影響力的人情小說作品、中國封建社會的百科全書、傳統文化的集大成者。
在我看來,《紅樓夢》是人際關系的典范。身在職場我們經常要為上級出謀劃策,晉升之路更是漫長且艱辛,有的人甚至半路就被KOF——淘汰掉了。那么怎樣才能侍奉好領導,避免“冤死”呢?
《紅樓夢》第四回中門子剛上任沒多久,在成功幫賈雨村解決一大難題后居然被炒了魷魚!這是為什么呢?門子犯了哪些職場禁忌呢?以《秘書學》的眼光來分析的話,我認為主要有以下幾點:
1、為人不穩重
作為賈雨村的秘書,門子讓上司信不過,感到不放心。賈雨村“恐他對人說出當日貧賤時的事來,因此心中大布樂業,后來到底尋了個不是,遠遠的充發了他才罷”。
為什么秘書一定要讓上司感到放心呢?因為秘書經常要直接或間接地接觸一些企業重大決策的信息,甚至有可能參與對這些信息的處理。如果上司對秘書不放心的話,他就不會讓秘書接觸這些機密。
2、身為下級不自知,狂妄自大
與一般員工相比,秘書有一種“近水樓臺先得月”的優勢,容易得到各種信息,聽到各種機密,這是秘書工作本身決定的。正是由于秘書容易得到這種“上層信息”,往往會引起一些人的羨慕或嫉妒。如果秘書自己也產生這種優越感,那就會在無形之中破壞自己與周圍人的關系。
門子問賈雨村有無抄一張本省“護官符”時,一副高高在上的教育模樣:“這還了得!連這個不知,怎能作得長遠。”還質問他:“如何惹薛家”。口氣完全不是一個下人應有的,一點都不謙遜。
3、不寬厚,不懂得換位思考
當秘書在工作中遇到難以溝通的時候,應習慣換位思考,從對方的角度看問題,理解對方。秘書在工作中習慣換位思考,這不只是一種溝通技巧,也是一種素質的表現。在交流溝通中,換位思考首先要求尊重對方的人格,只有站在平等的立場上,才能設身處地地了解對方所處的實際情況,才能讓對方感受到尊重。而且不管分歧多大,秘書首先要在人格上尊重對方,而不是強迫對方接受自己的意見。
即使是平級的同事,像門子那樣尖酸刻薄、好為人師也是要不得的,更何況是面對上級領導呢?
4、不懂得傾聽
真正會“聽”的人,不是單純地接收對方的信息,他們還要表現出自己對內容的關心,并及時做出回饋。特別是對上司來說,如果秘書表現出對他所說的興趣濃厚,那秘書在他眼里就變得非常親近了。
門子不懂換位思考,身為下人卻一語道破上司的出身,自然也聽不出賈雨村“原來是故人”可能給自己帶來的麻煩。
5、不會提建議
當秘書覺得有必要給上司提建設時,首先要考慮自己是否和上司站在同樣的角度和高度看問題。秘書一定要熟悉上司的職責范圍和思維方式,知道其當前工作的重心在哪里和工作的出發點是什么。而且在給上司提建設時,應有一個重要的前提,那就是不能傷害上司的自尊心。
同時,應盡量讓上司做“選擇題”,避免做“回答題”。如果秘書總是強調自己的意見或想法,就很容易讓上司產生反感。即使上司勉強接受了秘書的建議,也會有一種受到輕視的印象,這給以后的交流帶來潛在的障礙,影響雙方的互信。
而且,所提“建議”不能太過周到,讓上司只是說個“是”就行了。應該給上司留下“補充和完善”的機會。當上司把它“完善”后,秘書要及時稱贊上司“畫龍點睛”。這樣上下級的關系才會更加和諧。總之,能給上司提供合理而又及時的建議是秘書水平的最高體現。
門子建議賈雨村抄一張本省“護官符”的出發點是好的,但是那高高在上的“指教”口吻不免令人生厭。獻計用神鬼仙術來判葫蘆案更是餿主意,一點都不符合賈雨村身為進士的身段。縱觀《紅樓夢》第四回合,主角幾乎成了門子。
6、沒有注意“越位”問題
秘書應該有主動積極的精神,盡量為上司排憂解難。但是,這種主動性的分寸不容易把握。許多秘書在工作中積極過了頭,造成“越位”,有時甚至讓上司很被動。
門子費盡心思靠近賈雨村卻沒有夾起尾巴做人。一個舊時相識不熟的小和尚,如今不但跑來笑自己“貴人多忘事,把出身之地竟忘了”,“不記當年葫蘆廟里之事”,還冷笑道出自己的“大恩人”葫蘆廟旁住的甄老爺,指責自己“今日反成了個沒主意的人”,試問賈雨村如何能不“如雷震一驚”!
對于不想提及的過去,被人如此高調提起,任誰都會不高興吧!特別是賈雨村如今飛黃騰達,又怎么會喜歡身邊有個人時刻提醒他那貧賤的過去和不思甄士隱贈銀之恩的忘恩負義呢?知道的太多還喜歡處處顯擺,不殺門子你算是對得起你了!
7、沒有正確對待上司的“毛病”
西方有句諺語:“仆人眼里無偉人。”相處久了,秘書會發現上司身上有這樣或那樣的毛病和缺點。如果秘書總把眼光盯著上司身上的毛病和缺點,在心里“批判”上司,那他就很難搞好與上司的關系。秘書最好站在這樣的角度來看上司:既然他的職務比我高,我只能做他的助手,那就說明他在許多方面比我強,我應該學習他的優點。如果這么看問題,秘書就會發現上司身上有許多優點,因而對他就變得更寬容。
不管是賈雨村貧賤的出身,還是他重新走馬上任不諳四大家族的勢力,以及徇私舞弊亂判案后的一世英名盡毀,對于自己主子身上的這些“問題”和“毛病”門子非但沒有裝傻充愣,還處處顯擺所知,隨意“越位”,“指點江山”,不發配你,難道還要供著你嗎?
綜上所述,秘書和上司的關系是很微妙的。有時候是助手,有時候是時間的管理者,有時候又像上司的保姆和管家。但是,上司與秘書的關系在縱線上,是一種管理關系。雖然秘書與上司之間可能存在一些私人情誼,或者其他的恩恩怨怨,但秘書與上司之間的關系,本質上是一種工作關系,不存在任何人身依附關系。因此,秘書應該認清自己的位置,以一名普通員工的身份來為公司高層管理人員處理一些日常雜務,排憂解難。