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今天繼續(xù)《運(yùn)營(yíng)之光》第二章，越讀越發(fā)現(xiàn)這本書(shū)的好，把自己從很多細(xì)碎的環(huán)節(jié)抽離出來(lái)，站在了一個(gè)更高的維度看待運(yùn)營(yíng)。又有很多實(shí)戰(zhàn)性的方法和經(jīng)驗(yàn)。

第二章，主要講的是一些做一個(gè)好運(yùn)營(yíng)該有的思維方式，印象最深的一點(diǎn)就是，運(yùn)營(yíng)是分層次的，總有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，只要你持續(xù)的做好，就會(huì)像杠桿的支點(diǎn)一樣，撬動(dòng)更多的事情、資源和成果。

2-1 如何做一個(gè)好運(yùn)營(yíng)？

必備的基礎(chǔ)素質(zhì)、思維方式、工作習(xí)慣

目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)：不要把目光放在價(jià)值感極低的事情上

通過(guò)小事、細(xì)節(jié)，如何能通過(guò)歸納、總結(jié)，形成一些能指導(dǎo)迭代的建議或?qū)Ξa(chǎn)品數(shù)據(jù)起到更多的作用上，回歸運(yùn)營(yíng)的初心、目標(biāo)

效率意識(shí)：始終保持有“投入產(chǎn)出比”的概念，對(duì)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、行為、渠道都應(yīng)該有相應(yīng)的效率預(yù)期

至少一項(xiàng)能直接帶來(lái)產(chǎn)出的硬技能：文案、內(nèi)容包裝&生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、用戶(hù)互動(dòng)&維系、數(shù)據(jù)分析、策略制定等

保持一份運(yùn)營(yíng)的“信仰”：專(zhuān)注給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并相信，當(dāng)你創(chuàng)造的價(jià)值足夠多的時(shí)候，用戶(hù)一定會(huì)愿意給予你無(wú)條件的認(rèn)可和回報(bào)，這種回報(bào)，甚至?xí)瞿愕念A(yù)期

運(yùn)營(yíng)具有層次感：很多時(shí)候，你都需要做好一些小事，然后以此為杠桿，去撬動(dòng)更多大事的發(fā)生

2-2 復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下如何做好運(yùn)營(yíng)？

兩個(gè)理念

1. N 多不確定因素的時(shí)候，往往存在一個(gè)最為重要的因素，它可能會(huì)成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提

2. 特別不確定時(shí)，運(yùn)營(yíng)需要用最低的成本搭建一個(gè)真實(shí)的用戶(hù)場(chǎng)景，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶(hù)是否會(huì)產(chǎn)生你所預(yù)期的行為

2-3 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)

1.愛(ài)上“做局”，一個(gè)可以讓 N 多人一起參與其中并同時(shí)收獲價(jià)值，在 N 多角色之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值匹配的氛圍和狀態(tài)。

2.在任何一個(gè)局面前，先能找到“破局點(diǎn)”，并傾盡全力，通過(guò)一系列穿針引線式的動(dòng)作使之成立和實(shí)現(xiàn)

3. 可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”，能很好的給用戶(hù)創(chuàng)造短期價(jià)值，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值

2-4 運(yùn)營(yíng)的3個(gè)底層工作方法

對(duì)于新鮮事物的高度敏感：周?chē)锌吹匠^(guò)3個(gè)人提到你沒(méi)聽(tīng)過(guò)的概念，就去把它搞清楚

擁有對(duì)于用戶(hù)的洞察：盡可能把自己變成一個(gè)典型的用戶(hù)，讓自己大量置身于真實(shí)用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景下。

學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)：

■ 短時(shí)間獲取注意力：觀點(diǎn)、結(jié)論優(yōu)先（吃驚、好奇型），再去論證結(jié)論

■ 說(shuō)服對(duì)方接受觀點(diǎn)：事實(shí)和細(xì)節(jié)優(yōu)先，引發(fā)對(duì)方感知、共鳴，再引申出結(jié)論

2-5 4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”

流程化思維

1. 界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果

2. 梳理清楚，這個(gè)問(wèn)題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)

3. 在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶(hù)創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的效果

精細(xì)化思維

必須能夠把一個(gè)大問(wèn)題拆解成無(wú)數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且能夠做到對(duì)于所有小細(xì)節(jié)都擁有掌控力

杠桿化思維

任何事情總有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)的做好后，就可以通過(guò)它撬動(dòng)更大的事情和成果

生態(tài)化思維

什么是生態(tài)？一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)其發(fā)展和生長(zhǎng)的一個(gè)大環(huán)境。

能夠梳理清楚并理解一個(gè)生態(tài)間的各種價(jià)值關(guān)系