創新已經是個被講爛的話題，據說硅谷某公司曾做過一個調查，員工最不想聽到的詞中“創新”排名第二。對于創新，很多人第一反應可能就是new idea，big idea，覺得離自己過于遙遠。這個想法并非離譜，講到創新確實很多人最直觀地想到業界巨頭蘋果，BAT，這些最廣為人知的成功案例，但其實創新并不只是簡單的創意，從最初的創意到拿在手里的產品當中隔了三千個被淘汰的big idea。所以，創新并不只是產生新想法，而是...

應用創意獲取商業價值和社會價值。

創新更是一個完整的過程-發現洞察，創意產生，轉化開發，落地擴散。

只有經過這一系列的折騰之后，才能將創意為我所用。這樣說來，創新似乎才能真正落到實處。那具體每個流程需要做些什么才能最后產出價值，甚至是商業價值，容我慢慢道來：

第一步，發現洞察。

首先介紹下啥是洞察。洞察的英文叫insight，中文翻譯有點拗口，叫：有關事物背后的本質規律的知識——（總之就是四點：這個洞察可能是你不知道的/簡化你的理解/解釋原因/能指導行為的。）

洞察具體分為以下四種:

技術洞察，趨勢洞察，客戶洞察，瓶頸問題洞察。

在開始具體討論如何獲取洞察前先歪一下樓，討論下創新能力是否可以被培養。從舉世聞名的那些創新大家的動機，個性，技能來看一下。動機、和個性是無法被復制的，很多人可能與生俱來就對外界充滿好奇喜歡探索、自戀、偏執等等，但是創新者的技能、行為確實可以選擇的，經過調查發現創新者一般具備如下技能。

Questioning發問，observation觀察，networking交際，experimenting實驗，associating聯系

回到正題，首先是如何發現洞察：

1. ? ? ? ? 提出問題，問題風暴

"情況是什么？""原因是什么？""為什么？""為什么不？""如果...會怎么樣？"類似這樣，先提10個問題，再總結5個關鍵問題。

2. ? ? ? ? 收集數據，訪談與觀察

a) ? ? ? ? 如何訪談，方法：

到現場去

問為什么

在問問題時不要問“通常”？請你講一下最近一次，問題具象化

講一個故事（背后帶有情感）

關注前后不一的情況（矛盾代表洞察）

注意身體語言，情感變化

不用擔心冷場（讓被訪者思考）

不要給被訪者預設答案

問中立的問題（不要有傾向性，客觀）

不要問選擇性問題（問開放性問題）

問題越簡單越好（少于10個字，誰都聽得懂）

每次問一個問題

走心，傾聽別人，隨時注意可能給到的反饋

b) ? ? ? ? 傾聽技巧

平等原則

表現出你的興趣

不要輕易打斷

關注情感與價值觀

不懂就問（先記再問）

3. ? ? ? ? 數據分析，講故事，體驗地圖，洞察提煉

把小組在訪談中的發現寫下來，貼起來。

提煉洞察-根本的制約因素是什么？

提出一個不大不小的How might we？

聚焦問題

第二步：創意產生

一般要經過兩個步驟，即先發散再聚攏，俗話說的大膽假設，小心求證。

在大膽假設階段，可以經過如下幾個步驟：

1. ? ? ? ? 大膽假設，暫緩批判，（yes， and instead of yes but）build on other's idea把點子細化

2. ? ? ? ? 鼓勵聯結不一樣的事物（跳躍性思維）

3. ? ? ? ? 盡可能鼓勵多的想法（speed，2分鐘9個想法）

4. ? ? ? ? 堅持到底

5. ? ? ? ? 不要偏題

6. ? ? ? ? 圖文并茂（寫下來，能看到）

在這個階段再介紹幾個其他的方法：

l ?腦寫法

又叫635法，這個做法可以有效避免群眾們受意見領袖影響。具體做法如下：

1. ? ? ? 一張A4紙畫九個盒子，每輪3分鐘寫3個想法，共三輪。

2. ? ? ? 第一輪自己先寫三個想法。

3. ? ? ? 做完第一輪將這張紙傳給下一個人，第二輪可以在別人的想法上繼續下一輪3個新想法。

4. ? ? ? 第三輪強制聯想force new association。

5. ? ? ? 再將想法分類，進行分析比較。

在發散完成后，再對想法就行整合，將想法歸類后按優先級排序，或是可以把想法按照可行性/價值高低進行矩陣分類。

第三步，驗證轉化

將最佳想法選出之后，最好是能將其可視化，這個時候就需要將其快速成型。

l ?快速成型rapid prototyping：prototyping-review-refine。

快速建模的好處就在于能將抽象的點子具象化，到顧客那邊得到一些具體反饋，有哪些是喜歡的地方，不喜歡的地方，獲得一些新的想法，并考慮到有問題需要改進的地方。當然還有一些其他好處，比如說可以獲得同理心、快速便宜地失敗、開啟對話、開啟更多的解決方案、測試與改進、啟發靈感、解決爭端等等。

l ?構建方案biz proposal

賣東西，最重要的就是要說清楚產品的價值，所謂的價值主張、解決方案。在讓自己的創新想法創造價值的同時，關鍵是要說清楚他們的價值，這里提供一個模板：

幫助_____________（解決誰的問題)——客戶

通過_____________（怎么解決問題)——解決方案

解決_____________（解決什么問題）——需求

Sample:

For non-technical marketers who struggle to find return on investment in social media our product is a web-based analytics software that translates engagement metrics into actionable revenue metrics.

談完價值主張以后還要談具體方案solution & proposal

1. ? ? ? 可能的解決方案

2. ? ? ? 困難在哪里

3. ? ? ? 前期調研所需資源

4. ? ? ? 后期執行所需資源

5. ? ? ? 可能的風險

6. ? ? ? 項目成功關鍵要素

7. ? ? ? 接下去的行動計劃

l ?推銷想法Idea Selling

終于到了最后一步，怎么把推銷想法賣出去，這樣才能和價值

這里提供給大家結構化設計三段論：

1. ? ? ? ? 感同身受——例：講個真實的故事，告訴他知道的

2. ? ? ? ? 制造沖突——闡明之前發現的洞察，引入反派（現狀）

3. ? ? ? ? 獲取信任——價值主張，方案，愿景（與公司理念、文化相結合）

第四步，落地擴散

具體就到操作層面，也就是最終到我們這些終端用戶這里看到、用到的花錢消費的產品了。

所以，創新就是帶著腳鐐跳舞，需要遵循套路與持續不斷的努力，大家一起共勉吧。