7月24日,我在至尊租車的手機APP上預定了一輛豐田RAV4,預定用車時間是7月26日13點至8月2日13點共7天,取車地點為大理古城店,合計1970元,租車款已在APP上全額支付。
26日,古城分店于13點20分與37分兩次電話催促取車,辦好取車手續大約為14點左右。(8天之后的還車時間是13:11,算了超時費36元、超保險費80x0.5=40元。幸好通話記錄還在,最終曲折取消超時費。)
交車時給的是一輛豐田CRV,理由是RAV4的燈在閃、報故障,怕有問題,所以臨時換了一輛同級別的車。(好吧,我們的行李已經全部打包帶過來了,接受現狀吧。只是我沒想明白,既然打了兩次電話催促取車,是不是應該順便告知一下換車的事情?這是套路嗎?)
與店員一起檢查、拍照取證了車身四周的損壞情況,被交代1500以內的車損由租車的人承擔,就算交車完畢了。大約兩小時后,途徑第一個高速服務區休息的時候,發現車底板有破損,拍照留念。
第1天從大理到瑞麗,全程高速。CRV在平路、下坡時皆表現正常,但在上坡時馬達似乎在哭,令人不忍心踩油門。團結溝的大排檔生意不錯,但菜單上沒標價,炒蟹味道超棒,單價八十元,還算物有所值,相比之下,小龍蝦就有點弱爆了。
第2天,瑞麗一日游,基本行駛城市道路與縣道,一切正常。駕車游銀井寨(一寨兩國)、喊沙寨、姐告國門,晚餐在瑞麗江邊的呵傣卯傣家樂,咖喱牛肉超級棒,可以點雙份。
第3天,瑞麗到騰沖,縣道加高速,下坡很爽,上坡費勁。途徑獨樹成林景區、扎朵熱帶雨林森林公園。
在騰沖老字號僑家齋嘗了騰沖美食,有土鍋子、稀豆粉、大救駕、野菜湯、大薄片、烤魚,樣樣皆美味。
飯后去櫻花谷,大約有十多公里盤山公里正在翻修,感嘆不該開著假越野車來真越野,有一處塌方路段泥沙泛濫,謹慎通過,有輕微刮擦地盤的聲音。夜里十點顛簸至達櫻花谷景區,門票90元,18周歲以下免票,住宿150一間兩床(條件有點差)。櫻花谷最好最大的溫泉池被我們包場了,石頭縫里不斷流出的溫泉水,清澈見底的風露池,美美的來上一泡,抬頭居然可以看到銀河!銀河!銀河!(可惜無圖無真相!)八歲與十八歲的孩子都表示從沒見過銀河!
第4天,出櫻花谷的翻腸道上一共只見到了十多輛車,居然堵車了。一輛QQ在泥沙最泛濫的地方陷車,一輛中小型貨車試圖從大貨車的泥坑道里強行通過,也不幸陷車,路就這樣被堵起來了。推車通行之后,途徑青海火山湖、北海濕地(太曬未入),參觀黑魚河、柱狀節理、火山群。
第5天,游覽熱海大滾鍋火山溫泉,煮雞蛋。
傍晚去和順古鎮張家大院吃晚飯,飯后CRV在古鎮窄巷里艱難穿行,勉強出鎮。
第6天,上午游覽疊水河瀑布,中國唯一城市瀑布,門票不貴,景色怡人,唯水質似乎欠佳。門口孔雀園可喂孔雀,與人親近。下午玩與宿和順古鎮。
第7天,上午憑吊遠征軍國殤墓園、參觀滇西抗戰紀念館。
下午沿史迪威公路(滇緬公路、老保騰公路)至怒江河畔的潞江壩,一路顛簸,偶有一兩次底盤輕微剮蹭,最終底盤的發動機蓋板拖掛在地(四個螺絲掉了三個)無法前行。首先打消了向至尊租車救援的念頭,很明顯,遠水解不了近渴,更何況,水還不一定有。然后,發現自救工具不足。勉強前行至一村民家,唯一在家的老奶奶居然能聽懂我要借扳手,可惜她家只有尖嘴鉗。折騰到絕望之時,路過一輛拖拉機,病急亂投醫,居然借到了扳手,拆掉了底板上最后一顆螺絲,有一瞬間的沖動想把地板直接扔掉,但最后還是放在了后備箱。
繼續沿史迪威公路過龍川江、翻高黎貢山,正常時速10-20碼,每當超30碼時,感覺要被顛飛起來。天全部黑下來時,沒有住宿,偶有小賣部居然沒有礦泉水,偶有可餐處皆熄燈打烊狀,至于可住宿處,則暫未發現。
夜里大霧,能見度時常在約五米以內,估計是穿行在山腰的云海里。大風、大霧、彈石路,路旁偶有奇石異樹曾人形狀,似有遠征軍不滅之魂虎視眈眈,偶爾令人心頭一驚,轉念吾之凜然正氣,與八歲小女與兩月小貓共赴前方。
夜十點半,左后胎顛簸異常,下車觀察,全癟。前不著村、后不著店,只能靠自己,架千斤頂,卸胎、換胎,約半小時搞定,繼續出發。約十二點到達潞江壩。
第8天,洗車、補胎,內胎約開裂3-4厘米,在開裂處周圍有舊補胎痕跡兩處,據說無法再補,輪胎店建議勉強補一下交車,拒絕。
滇緬公路之怒江東風大橋整修,無法通行。橋邊農家樂午餐,味美價廉。唯怒江魚260元一斤,未敢問津。
沿怒江北上,過古榕樹林、獨樹成林、亞洲第一大榕樹,觀雙虹橋等幾座跨江大橋,在勐古渡吊古,擬沿蠻英、舊山上小橫溝吊高黎貢山戰場遺址,彈石路盡,約剩兩公里單行土路,上行約一百米,路窄且爛、草林茂密、視線惡劣,恐而倒車,不敢強行。下山繼續北上,過怒江邊檢站,穿行峽谷中,抵達瀾滄江畔,坐而食魚與菌,閱窗外絕世江景。
飯后,沿瀾滄江南下,抵杭瑞高速至大理,夜宿下關。
第9天,下關至古城,還車,交代輪胎與底板事宜。
租車費用原預付七天合計1970元,日均281元。現多出一天卻多出了446元,疑惑,索要賬單。從電腦記錄13:11分完成交車,終于在14:28分,把一份傻傻分不清楚的賬單,通過微信轉發給了我,期間講道理無數:一開始店員說分店電腦沒聯網,不提供賬單;后來讓我去下關區總店看賬單;再后來,總店把電腦賬單用手機拍下來,微信發給分店店員,給我看了一眼,但說不能轉發給我;最后,反復請示總店、在400客服人員的催促下,把賬單照片轉發給了我。這才看到:續租一天的租車費比之前的日均車費上漲了近一百元,算上不該算的超時租車費、超時保險費,最后一天的租車費用就成了446元。(算了,不想理論了,準備付錢。)
與店員一起去維修店檢修底盤,發動機護板部分完好,不另計賠償,但護板費用要承擔,理由是交車時底板是完好的。(好吧,誰讓交車時我沒有好好檢查一下地板呢,補拍的破爛地板照片就自動忽略吧。)
溝通輪胎問題。因為是舊輪胎,且修補處至少兩處以上,本來希望至尊租車算作損耗,但店方堅持要賠償。好吧,等了近兩個小時,到了下午三點,還是沒有說法。八歲的小妞不停喊餓(忙著給貓辦證還沒吃午飯),兩個月的貓也叫喚個不停。于是想讓店員在預授權的保證金里扣費用,店員一直堅持說預授權的錢是給至尊租車的,他們和至尊租車不是一家。(我日了個去,默默問候至尊租車他媽一千次。)
打400投訴,400客服小妹首先表示只能與店里處理完,再向她們反饋處理,然后把手機給店員,小妹在電話里用懇求的語氣與他協商,請求他們把輪胎價格盡快給我。
又等,不知多久,大理總店終于把輪胎和地板價格給過了古城分店的店員,轉告我:輪胎加底板的賠償金額為550元。
好吧,那就給我一個官方的價格單或者報價單吧,書面的、電子的、傳真的、微信拍照轉發的都可以。
沒有,什么都沒有。建議我去總店處理,總店可以開收據,有公章,是正式的單據。或者可以在郵寄發票的時候,把正式單據或報價單郵寄給我。句句都很有道理,無法溝通。
請問,可以在收到單據之后再付錢嗎?當然不可以。
最后,我再次提出讓他們在預授權里扣款。店員再次堅持說,預授權的錢不在他們賬戶里,還在我的卡里,他們扣不了我的錢。(尼瑪!再次默默慰問至尊租車他媽一萬遍!)
那么,最后我是怎么離開至尊租車大理古城分店的呢?我的智商與情商在最后一瞬間下降為零,火冒三丈,指著店員的臉問他:我們現在很餓,要去吃飯,請問我們可以走了嗎?據不樂觀估計,如果店員再啰嗦阻攔下去,干架肯定是不可避免的。
下午三點多,我們正坐在附近的拉面店吃拉面,店員發來微信,把總店拍的收據照片轉發了過來。微信轉賬,了結此事。
本想就此默默刪掉至尊租車的APP,但是為了暫時保留訂單信息,就忍兩天吧!