? ? ? ? 訓(xùn)練營已經(jīng)進展到第三課了，上一課小荻老師帶我們學(xué)習(xí)了DISC人格分析，基本上我還處在還攪在一起混亂不堪的狀態(tài)（還要多練習(xí)啊。），今天學(xué)的是溝通中的潛規(guī)則。
? ? ? 雖然每個人的類型不同，喜好不同，溝通方式不同，但在溝通中還是可以有一些規(guī)律可以去探尋的，有一些雷區(qū)是不可以去踩的。
1.腦容量有限。在自然狀態(tài)下，人的短時記憶也就是7±2個字符，因此在和對方表達觀點時最多3-4個就可以了，5個基本上就讓人分心而無法記憶了。當(dāng)然，這是在提出的觀點是新觀點的基礎(chǔ)上。如果講出的觀點中有對方認(rèn)知中所有的內(nèi)容，就可以很快形成共鳴，加強記憶，那么也就可以多記幾條了。換個角度，因為腦容量有限，所以更需要在總分總的方式提出觀點：我今天的觀點有三條，1巴拉巴拉巴拉，2巴拉巴拉巴拉，3巴拉巴拉巴拉。總結(jié)一下也就是什么什么什么這三個觀點。這好像更適合在開會，匯報或者培訓(xùn)中用，生活中要也這樣是不是會太學(xué)究？這樣總分總的C型居多吧？
2.厭惡混亂。這點也可以和腦容量有關(guān)啊，因為容量有限，超出了容量范圍就會讓我們覺得混亂，而這種混亂就會讓我們很不舒適，拒絕接受。所以我們喜歡貼標(biāo)簽，比如河南人都不好，而這種標(biāo)簽就可能引發(fā)偏見，這一點是要避免的。而因為溝通對象也喜歡貼標(biāo)簽，那不妨在溝通中幫他整理好標(biāo)簽，做好分類。
3.喜歡分類。因為厭惡混亂，所以喜歡分類，這兩點是相互聯(lián)系的。但也注意一點，因為喜歡分類，所以容易給別人貼標(biāo)簽。突然想到第一印象去了，第一印象要好，標(biāo)簽也就貼的好，所以在和陌生人做第一次溝通時，一定要想好自己的溝通目的，不要被隨意貼標(biāo)簽。此外，要想引起別人注意，可以反其道而行之，給他一種和你和普羅大眾都不同的感覺，這樣一開始的標(biāo)簽就貼的比較成功了。當(dāng)然，后期維護這個標(biāo)簽定義也很重要吧。否則很容易冒出：當(dāng)初我怎么瞎了眼這句話吧。
4.渴望安全。每個人都有自己的安全區(qū)，就像我們等車時不愿意緊挨著別人坐一樣，一旦對方侵入自身安全區(qū)就會渾身上下不舒服。所以，當(dāng)我們到陌生環(huán)境，就想看看有沒有認(rèn)識的人，有沒有和自己有關(guān)聯(lián)的人所謂老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，就是這個道理吧。因此，和人溝通時，不防找些雙方的共同點，星座，喜好啊，經(jīng)歷啊等等，拉進關(guān)系，提供足夠安全感。渴望安全還可以延伸出來厭惡損失這條規(guī)則，就像有的人，特別關(guān)注屬于自己的東西，就算這東西沒什么用，也不可以給別人用，就會不舒服。想起兒子的幼兒園要求大家各帶一本繪本過去，我給小家伙拿了本他平時根本不看的書，可他就是不愿意，還哭了好長一陣子，包括不愿意分享玩具啊，應(yīng)該也算是厭惡損失的表現(xiàn)吧 。如果再有這樣的情況出現(xiàn)，要認(rèn)真想想怎么溝通了。不過說實話，我總覺得小孩子的大腦回路和成人是不一樣的。
5.抗拒改變。這條也和渴望安全有聯(lián)系，因為改變就意味著或多或少會改變自己的安全區(qū)，令自己不安全，所以我們是拒絕的。但是我們又會有取舍，如果拒絕改變會帶來更大的不安全感，那我們還是可以去做些改變的。所以，溝通的時候，要么讓他的改變是潛移默化察覺不到的，要么就改變他的安全感讓他自己不得不去改變。所以，4，5兩條，4的級別會更高一些，人們可以為了4而放棄5。
6.關(guān)注差異。每個人都希望自己是獨一無二（其實的確如此啊），和前男友的女朋友完全不同，買的化妝品比之前的有更多有效成分，領(lǐng)導(dǎo)開會也常會說：來，說點不一樣的。我們希望通過差異來表現(xiàn)自己，而溝通對象也期待通過差異來更多了解你。雖然喜歡分類會讓我們在大面兒上看似是相同的，但還有很多小的地方是可以表現(xiàn)出不同的。就好像雙胞胎，也希望借由一些差異來區(qū)分彼此。
7.在意反饋。反饋即回饋。當(dāng)我們表達了一些觀點后，大多數(shù)情況是期望有所回饋的（自己要是用呵呵，或表情符號做了回應(yīng)，大多應(yīng)該也不會期待什么好的反饋吧）。在溝通中，給予對方有效的反饋可以很大程度的安撫對方的情緒，使對方知道你是有在認(rèn)真和ta溝通，而如果只用嗯，啊的做回應(yīng)，很容易讓對方產(chǎn)生不良情緒，影響溝通。（話說回來，用嗯，啊的做回應(yīng)就根本沒想好好說話吧）。比如吵架，永遠(yuǎn)收不到回應(yīng)的吵架該讓人多么絕望，這也算是冷暴力的一種吧，所以也會常見到吵吵嚷嚷一輩子的夫妻白頭偕老了，而貌似相敬如賓的反而過不到頭。要想有良好的溝通效果，及時給予對方正反饋很重要。
? ? 謝謝小荻老師的課程，溝通的確是一個大學(xué)問，這決不僅僅是為人圓滑的表現(xiàn)，而是一種智慧。直來直往的說話固然痛快，但如果講求一些技巧，讓溝通更為有效，豈不是更好？
? ? ?期待小荻老師接下去的課程！好了，得去研究DISC了。
