這周雙休，時間較為富余，然后就約了下朋友，去參觀下她的新店。本從10月份都說要去，這一拖就拖到了現(xiàn)在。我這個朋友呢，在我心里是一個“小女人”類型，給人感覺特別柔和、親近、貼心。特別是在聽她與客戶交流，都能酥到心里去。

見了面，然后就各種聊。聊開店的各種插曲，聊現(xiàn)在的生活狀態(tài)，聊自己后期的目標(biāo)。有幾個小事件還是讓我感觸頗深。

故事1：店面設(shè)計方案是朋友自己做的，裝修師傅也是接洽好幾個之后定的一個20多年經(jīng)驗的老師傅。因為所選的店面左右側(cè)分別是藥房和銀行，再加上朋友整體設(shè)計的店面風(fēng)格是簡約型，所以定的門頭顏色為白，店內(nèi)墻面為象牙白。另外因為左右側(cè)有店面，但有漏出的側(cè)面及臺階，所以朋友再跟裝修師傅對接的時候要求特別的細(xì)，師傅那邊覺得也都沒問題。但不料中間出了一個意外，裝修的劉師傅突然生病住院，沒辦法就幫忙找了另外一個王師傅負(fù)責(zé)（也是20多年經(jīng)驗老手）。等到這個王師傅接手的時候，朋友就再次也跟他對接各細(xì)節(jié)要求，然后這個王師傅就有點不耐煩的說這不行，那不行的。朋友很生氣，覺得之前劉師傅都說行，現(xiàn)在到你這就說不可以。然后就聯(lián)系劉師傅的兒子，再次確定是否可以操作，回復(fù)結(jié)果可以完成。隨后到了執(zhí)行，過程中又是各種不順暢。門白不是直白色，且刷的很不細(xì)致，側(cè)面都沒有顧及到。室內(nèi)墻面要求象牙白，王師傅說調(diào)不出來，只能是白色。接著又說這個墻面有地方裂縫，而且墻體等各種原因，刷不平。朋友不吭聲自己兌好了象牙白漆，然后找劉師傅兒子及另外一個師傅來幫忙，波波折折還好最終呈現(xiàn)結(jié)果非常好。

所以：有時候經(jīng)驗、閱歷固然重要，但它并不是你傲嬌的全部資本。態(tài)度才是最終的王道！

故事2：下午又來了一個朋友是做品牌策劃的，然后我們?nèi)嗽谀橇恼綘I業(yè)后期會員制管理。提到一個點：開業(yè)時進(jìn)行辦卡充值/入會。這時朋友不愿意了，說本身自己運營的這些衣物是挑人的，不是所有的群體都適合；另外不想辦充值卡，是因為覺得客戶體驗不好，而且自己也辦了很多卡，現(xiàn)在看到都煩煩的。我們說你這前期投入成本這么高，開業(yè)不先收攏一些資金回流嗎？朋友覺得雖然資金困難，還是不想因為讓客戶辦卡充值影響整體感受，所以堅決不辦卡。說開業(yè)的時候要準(zhǔn)備一場服裝SHOW，邀一些模特+目前經(jīng)營遇到的這幾個還不錯的客戶進(jìn)行體驗。

另外在聊到后期客戶管理的時候，朋友說自己已經(jīng)想好了。目前也正在找形象設(shè)計師，準(zhǔn)備自己花錢邀請到店，對自己及所雇的店員進(jìn)行培訓(xùn)實踐。終極目標(biāo)是讓客戶一想到她，不是覺得她是賣服裝的，而是她身邊的一個專業(yè)的服裝搭配師/形象設(shè)計師。而且后期店面二樓會擺放洽談區(qū)，提供茶水、點心。聽她說完我覺得與她這個人的氣質(zhì)還是挺搭的，滿滿的小資文藝氣息。

（另外又想到客戶在鋪地磚的時候，自己天天踩著高跟鞋去各商場、店鋪去轉(zhuǎn)，目的就是為了聽哪種地磚的高跟鞋聲音好聽。這個讓我覺得太可怕，有太佩服她）

所以：1、產(chǎn)品的體驗有時候我們可能把控不了，但貼心的服務(wù)是我們一直要堅持的。同時如何把服務(wù)體驗升級化是我們必須要思考的一個方向。

2、我們客服也應(yīng)該把自己當(dāng)成一個品牌去運營，不僅限于當(dāng)前平臺/公司。