文/Barnabas｜圖/網(wǎng)絡(luò)

圖/網(wǎng)絡(luò)

01

激怒別人最快的方式就是言行粗魯。

粗魯就是毫無必要地對身邊的人說不愉快的話，做不愉快的事。粗魯就是不合時宜、令人尷尬、叫人憤怒。

粗魯可能是口吐臟話，不講禮儀，愛諷刺人，態(tài)度惡劣。不管你如何看待它，沒有人喜歡和粗魯?shù)娜讼嗵帯４拄數(shù)男袨椋瑢Υ拄斦咦约簛碚f，也許無所謂，但對要接受的一方來說卻是很不愉快的事，甚至?xí)o對方留下很多的傷害。

記得曾看過一個故事：

「有一個小男孩脾氣很壞，喜歡罵人，罵臟話，講狠話，已經(jīng)成了習(xí)慣了。

有一天爸爸給了他一袋釘子，要求他說：你每天想發(fā)脾氣開罵的時候，就把一根釘子釘?shù)交h笆上去。

第一天小男孩釘了37根釘子到籬笆上，幾星期之后，他學(xué)會了如何控制自己，他每天釘?shù)交h笆上的釘子越來越少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己不發(fā)脾氣，比把釘子釘?shù)交h笆上要來的容易些。

有一天小男孩發(fā)現(xiàn)，能夠完全控制自己不發(fā)脾氣了，可以不必再釘釘子了。

他把那袋剩下的釘子拿去還給爸爸，他爸爸反過來對他說：從現(xiàn)在開始，每一次當(dāng)你能夠自我控制的時候，把罵人的話吞回到肚子里去的時候，就可以把一根釘子從籬笆上拔出來。

幾天過去，小男孩告訴爸爸：所有的釘子都拔出來了，于是爸爸牽著兒子的手一起去看籬笆。

爸爸說：兒子呀，你做得很好，顯然你已經(jīng)能夠控制自己的脾氣了，可是你看看這些籬笆上的洞，千瘡百孔，籬笆已經(jīng)不再是原來的樣子了，你要知道，只要你一發(fā)脾氣，就傷了人，不過事后怎樣彌補，都還是會留下疤痕的。看，就象這個籬笆現(xiàn)在的樣子。」

粗魯?shù)脑捳Z和行徑就象魔力的刀，一旦說出就會砍傷人。

許多人發(fā)脾氣的時候喜歡講狠話，其實心中并非如此的，只是勒不住自己的舌頭。但是要知道，即使是說者無心，但是傷害可能已經(jīng)造成了。

一個粗魯?shù)娜耍?/b>未必是一個沒有知識和學(xué)歷的人，但往往卻缺乏自我管理的能力。

圖/網(wǎng)絡(luò)

02

我曾有一位擔(dān)任客戶主管的同事L小姐，她有一個習(xí)慣：每次當(dāng)她開始和別人講話時，首先脫口而出的往往就是「不是」二字。「不是，我覺得應(yīng)該是這樣做……不是，我覺得我們應(yīng)該往那邊去……」

別小看「不是」這兩個字，它可真是拉仇恨啊！幾乎每個和她交流過一次兩次的人，會越來越不自覺地從這兩個字中感受到被她否定的意味，于是就越來越不喜歡和她交流。

在她身上，我想起了所羅門王的一句話：“回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。”(箴言15章1節(jié))有些時候她表達(dá)的意見其實也不錯，卻因為粗魯?shù)胤穸▌e人，觸動了別人的底線，以至于很難被人接受。

另一個同樣擔(dān)任客戶主管的同事X先生，則是一位很「溫柔」的人。X先生的「溫柔」并非懦怯沒有主見，相反他是一個極有主見的人。但他總能給人一種如沐春風(fēng)的感覺，讓人不自覺喜歡和他談話。

我刻意觀察過他與客戶交流的情形，頗有意思。

專注&傾聽：首先他一定是非常專注地在傾聽客戶所講的話，時不時會用“嗯”、“是的”的詞匯或是眼神、肢體語言去回應(yīng)客戶，這讓對方感受到被重視，也知道他一直在接收。與此同時，他也會細(xì)心觀察客戶的表情及肢體語言，并給予回應(yīng)。

在這個過程中，X先生極少去打斷客戶的講話，卻會仔細(xì)地把一些疑惑記下來。

同理：等到客戶講完之后，X先生會把他的一些疑惑向客戶進(jìn)行咨詢，然后他會帶著「同理心」去回應(yīng)對方。有些時候他并不認(rèn)同對方的觀點，甚至不認(rèn)同對方的價值觀，但他卻往往會先營造出一個讓對方感受到被接納、被理解的氛圍，然后再溫柔地講出自己的觀點與建議。

誠意與堅持：X先生最打動客戶的一點，就是即便不認(rèn)同對方的觀點，但他給出的觀點和建議，卻總能讓客戶感受到誠意，知道X先生真的是為著對方的好處而給建議，并且也是X先生所能給的最好建議，因此每一次客戶都會因著X先生的堅持而選擇他的建議，并且越發(fā)尊重他。

在X先生的身上，我不禁想起了一位長輩說的一句話：“真正的溫柔，是有能力作出反擊，卻選擇克制自己。”

與粗魯相反的，就是溫柔的品格。

具備溫柔品格的人，往往都是具備很強的能力，卻又懂得自律、自制；他們不卑不亢，無論面對什么樣的人，都愿意專注地傾聽，同理對方的感受與立場，并且發(fā)自內(nèi)心，為著對方的好處，給出自己的建議，并允許對方有自由選擇的權(quán)利。

有些時候，話講再多，講得再大聲，可能對打開心門或是僵局一點幫助都沒有。但是如果能講出一句溫柔、關(guān)鍵而有用的話，就什么問題都移開了！

溫柔，就好像是一把鑰匙，可以打開許多的門。愿你建立起溫柔的品格，無論是在家中，或是在職場中，人際關(guān)系的交往中，都善用溫柔這把鑰匙，打開一道又一道的門！