在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有一個(gè)觀點(diǎn)：未來(lái)，誰(shuí)離用戶最近，誰(shuí)就最能理解世界。而更大可能離用戶近，最好的辦法是建立生態(tài)系統(tǒng)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)把公司分做兩類(lèi)，傳統(tǒng)的和生態(tài)型的。那么傳統(tǒng)的更多是利用自己已有的資源，生態(tài)系統(tǒng)則是搭建了一個(gè)不一樣的環(huán)境，不用自己的錢(qián)、時(shí)間和資源，而是利用別人的，包括員工、用戶和其他社會(huì)資源等。在這樣的系統(tǒng)里，讓最了解情況的人參與反饋甚至決策。

比如滴滴：滴滴利用了司機(jī)和乘客的時(shí)間。每個(gè)乘客用三五分鐘幫忙給司機(jī)打分，這三五分的時(shí)間就是非常重要的工時(shí)。

比如阿里：阿里的很多創(chuàng)新，都是商家?guī)兔ο氤鰜?lái)的。他們會(huì)讓商家提供自己特別好的創(chuàng)新，然后進(jìn)行評(píng)選，選中了的給發(fā)一個(gè)勛章來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。這就是使用了和買(mǎi)家距離最近的賣(mài)家的工時(shí)。

比如E袋洗：他的很多送貨人員，是廣場(chǎng)舞大媽。因?yàn)榇髬層虚e，有體力，活動(dòng)半徑還正好覆蓋小區(qū)范圍。這也是利用了公司外部的資源。

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這些事情，我們看著別人已經(jīng)做到的案例，會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單。要想自己真的用到，卻不那么容易。有時(shí)候，不是因?yàn)橄氩坏剑遣恢雷约翰恢馈?/p>

就此我想到我們的客戶服務(wù)，我們很多時(shí)候都在想如何這如何那，很多時(shí)候更多思考是我們沒(méi)有任何資源如何去做？其實(shí)是我們沒(méi)有想過(guò)去構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)？

我不想去回答這個(gè)問(wèn)題，雖然這個(gè)問(wèn)題是我原來(lái)寫(xiě)在PPT里的，我想目前O2O的例子來(lái)讓大家思考。

前一段時(shí)間O2O那么火，雨后春筍般冒出來(lái)那么多的上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目，到現(xiàn)在，活下來(lái)并做大的沒(méi)有幾個(gè)。那些失敗了的，根本原因是什么？

共享經(jīng)濟(jì)最終做起來(lái)的，一個(gè)是出租車(chē)領(lǐng)域，一個(gè)是Airbnb行業(yè)。這兩個(gè)領(lǐng)域，都是通過(guò)共享，最終增加了市場(chǎng)需求量的。比如Airbnb出來(lái)后，旅游和住酒店的人總數(shù)是增加的。上門(mén)洗腳一類(lèi)的模式從一開(kāi)始就注定走不遠(yuǎn)。因?yàn)樗皇前言械男枨髶Q了一個(gè)方式實(shí)現(xiàn)，但并沒(méi)有增加市場(chǎng)量。共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，是要?jiǎng)?chuàng)造更大的市場(chǎng)，是為了把規(guī)模做大。

最厲害的創(chuàng)新，不僅僅滿足人們的需求，更能挖掘出人們潛在的訴求并放大。

我不知道你對(duì)此的思考是什么？