好大上的永琪
很多門店美容部管理層覺得店里沒有顧客，業績循環不過來，最后頻繁對顧客銷售，導致顧客不敢到店，業績忽高忽低，不穩定，壓力大。
一、我們真的缺客戶資源嗎？
對于我們美容美發綜合店，平均總客單都在2000以上，我們缺顧客嗎？我們不缺！
二、我們每月都來的顧客有多少位？
我們大多數門店都是很久的歷史，每家店美容部至少200-300會員，數據統計我們沉睡顧客占50%，有的甚至60——70%。
就是100位會員可能就50個是常來的，而這里還有一兩個月來1次的。真正每月到店2次以上的30%左右。
幾百個會員為什么常來固定消費的只有30%？
三、為什么會沉睡？
顧客在店里的時間2-3小時，我們也很容易做服務，做溝通，做客情，做附加值等等
顧客離開店是7-8天，甚至更久，而顧客離開我們就不需要做服務了嗎？就沒法做服務了嗎？
因為我們沒有回訪，管理層沒有定期盤點哪些顧客一個月沒有來，有的員工覺得顧客沒有消費潛力不約，或者顧客約她，她說沒時間。
這樣讓顧客覺得不重視，導致客情不夠，就會店率低、項目疊加不上、消耗跟不上、充卡跟不上、無法循環消費！
沉睡的顧客并不是一進來就沉睡，而是我們讓顧客走向沉睡，我們允許顧客1個月來一次，就會允許顧客兩個月來一次，就會忽略最后就是沉睡，然后流失！
四、為什么沒有循環消費？
每一個顧客都是因為我們品牌大，服務好，技術好，而選擇消費。
每一個顧客從不是會員到成為會員，都是從對品牌，對門店，對員工認同最后咨詢——服務——成交。成為會員只是售前，這才是真正服務的開始。
很多員工不主動約顧客，覺得顧客自己會來，咨詢——服務——成交，然后不回訪不預約就忽略——沉睡——流失
五、如何做到循環消費？
真正顧客管理應該做完護理，當天拿本拿筆預約下次到店時間（反預約）
第二天：回訪電話或短信微信，專業溫馨提示。第四天：跟進產品及療程感覺。第六天：確認明天到店時間
我們這樣的顧客就咨詢——服務——成交——預約——回訪——再服務——再預約——再回訪
到店率高，讓我們可以更多時間給顧客做服務，做客情，講更多養生理念，會帶動我們項目疊加、消耗、充卡。顧客效果也會更好，我們就可以給顧客做半年一年規劃，最后培養成鉆石卡。
同樣的顧客，是你的穩定客就是別人的流失客。你的流失客就是別人的穩定客！
