文章類型：課堂筆記
授課老師：美團外賣高級產品經理程婧
前言：
交互設計體驗是產品經理必修課，若能得到系統學習，是一件很幸福的事情，感謝智享推出的免費公開課。
在正式展開筆記之前，需要了解一下交互設計的概念，那什么是交互設計呢？
交互設計：Interaction Design，通過行為動作，體現在人與人之間、人與物之間。比如，路飛搶走了喬巴的棉花糖，那喬巴一定會做出反應，生氣、暴怒、緊張···等等，反應程度取決于喬巴對棉花糖的鐘愛程度??；又比如說，我打開iPad,預期是打開或者是輸入指紋識別，這都是正常的，如果說，我按下Home鍵，沒反應，那就是非期望的交互行為咯。
Q：為什么要需要交互設計
此處只給出我個人理解，如果你和別人打招呼，別人不予理睬，你覺得這樣好嗎？這是現實生活中很普遍的例子。在移動端開發過程中，經常會出現很多彈框，提示用戶如何，很少有不必要的信息提示，不管是沒有還是過多，都是不友好的用戶體驗和交互設計哦。介樣，就進入正文吧。
正文：
交互可以通過各種狀態總結出來！
人物設定：小明
小明打開App，映入眼簾的首先不是初始化，而是等待。盡管數據是要初始化的，但我們在談交互喲。
大家看上邊這張圖，小明打開App，啟動頁面的展示。無線端產品要載入很多數據啦（巴拉巴拉···），對于用戶來說，打開App，等待···等待會讓用戶很焦躁，這張圖放在這里并不會減少用戶等待時間，但卻可以降低用戶等待時間的敏感性。不過很多時候，對于一些特殊的App，沒有辦法在短時間內加載出界面，沒有辦法降低用戶對時間的敏感性，腫么辦呢？那就要寄予期望咯。根據調查顯示，如果三秒內不能讓用戶順暢使用App，一般就會流失百分之七十五的用戶??
大家可以看到，上圖有個進度條，看著簡單，給出了三個信息：第一個是我正在動；第二個我動了多少了，上邊有個百分數；第三個信息是吸引用戶的注意力，降低用戶對時間的敏感性。
用貓影電影舉個例子，如上圖。喵一直在轉動，并有提示信息，用來吸引用戶注意力，防呆滯的狀況。其實在早期，Iphone設計中，也是存在防呆滯的控件，顯示出來是一朵菊花再轉，不過大家喜歡樣式新穎的東西，現在很少使用系統自帶控件咯。
OK，當小明打開App后，經過等待后，就進入到了主界面，也就是我們所說的初始狀態。初始狀態應該做什么呢？看圖：
說白了，就是了解用戶需求，給用戶想要的東西，那用戶自然就開森咯。上圖右側是豆瓣的初始界面，收集用戶需求，可以是主動，也可以是被動的，上圖就是主動的，那被動的是什么情況呢？
上圖是網易云音樂的初始界面，網易云音樂并沒有去問用戶喜歡什么，數據可以是之前留下來的，也可以是熱門的，給用戶一種”哎喲，你懂我“的趕腳。通過歷史數據分析用戶喜好，并不一定適用所有場景，不要喧賓奪主，盡量給出一定的交互，在用戶掌控之內。比如說，不要通過歷史數據查詢到用戶喜歡某一首歌，一上來用戶還沒操作，就自動播放了，用戶可能不是來聽歌的，或者他這次沒想聽這首歌，不管怎樣，App的主動權還是在放在用戶的手里，我們只是提供更好的服務。當然啦，這種錯誤，一般都不會犯啦。
等待過后，初始狀態，一切都是為了給用戶留下好的印象，留下好印象也是為了用戶帶著愉悅的心情使用App，闊以提高效率。
小明進入貓眼電影主界面了，現在呢，他要通過輸入，來進行搜索操作了。
講到輸入呢，其實呢，輸入是一件操作成本很高的事情，特別是現在快節奏的生活，相對于，語音輸入，滑動等等操作，很少有人愿意去輸入。微信的語音受到大家的追捧，因為極大的節省了使用者的輸入成本。當然很多時候，不可避免要輸入，怎么辦呢？把類型或者熱門搜索列出來，這樣子如果正好有用戶需要的，用戶直接點擊，那么這樣的用戶體驗就會比輸入一大堆字要快捷和舒服很多啦。
生活中，經常會遇到輸入卡號和密碼的情況，介樣子我們的技術人員可以通過代碼將卡號記住，介樣子用戶就只輸入密碼就好了，如果我們把密碼也記住了，那客戶會不會覺得信息泄露了呢？那是必然，好嘛。記住卡號（或賬號）就闊以減少用戶的輸入成本。
那，我們真的沒有辦法去記錄用戶的密碼嗎？其實是可以的，只是分在什么情境下使用，因為不同的情景，用戶的接受程度是不一樣的，比如在App Store下載App，15分鐘內免密，大家是不是覺得體驗很贊呢？喬幫主是最棒的產品經理??
很多時候，我們沒有辦法省略密碼的操作，怎么辦呢？我們闊以幫助他，怎么幫？第一個，滑動解鎖；第二個，指紋識別；第三個，聲音解鎖（微信功能），等等。為什么交互方式普及的快呢？因為大家喜歡啊！為什么大家喜歡呢？因為方便呀！
這么多減少輸入成本的方法，夠了嗎？具體問題具體分析，大家看上圖，我們要直接搜索自己喜歡的東西，比如我想搜索”精靈王座“，如何簡化搜索成本呢？對，”提示“，我輸入精靈，就會有相應關鍵字的電影出現，并且在輸入法里，也會”智能“提示，這一切都是為了減少輸入成本，提高用戶體驗。到此，輸入告一段落啦。
小明輸入關鍵字，但是神馬都沒有搜到，這個交互狀態就叫做”空“！
最典型的例子就是上圖的狀態，輸入“啥圖”搜不到任何東西，于用戶而言，空是一件壞事情，怎么解決呢？提升你產品的硬實力，讓其包羅萬象，就像BaiDu or Google，搜什么都闊以搜到東西。
當然很多時候，產品不會強大到如此地步，那怎么辦呢？找替代方案，比如說，我饞了，我想吃甜食，鐘愛提拉米蘇，但是，網上最快送過來的也得等一天，我現在就想吃，立刻，馬上，附近味多美有草莓格格是不是闊以替代一下？或許客戶就愿意呢，草莓格格也不錯啦，超愛吃···跑題了，繼續···
上圖呢，是貓眼電影的搜索結果，輸入的關鍵字并沒有搜索結果，但是呢，它做的比較好的一點就是給出了替補方案，當然，這些方案闊以是包含關鍵字中的字，也闊以是熱門電影等等。
當然，如果是一個UGC的產品，內容本身來自用戶共享，如果搜索為空，我們就要去想為什么是空呢？空不就意味著沒有貢獻嘛，那我們是不是就要引導用戶去貢獻呢？讓用戶從一個索取者變成貢獻者，這是一種交互設計，也是用戶體驗，增加與用戶的互動，也闊以讓用戶有一定的成就感，何樂而不為呢？如下圖，百度貼吧的例子：
Go on，小明繼續使用App，搜索熱門電影，這次有數據了，那么有數據了，該如何處理呢？
講到這里，大家是不是覺得，一切都是很簡單了呢？是不是想著有數據了，顯示就OK了，哪兒還有辣么多問題呢？可否聽過一句話，叫做能力越大，責任越大。這里有數據了，就是說你有優勢了，那么你或許會想把效率提升到極致，這時候，你的責任就越大咯。
怎么提升到極致呢？就是引導用戶的下一步操作。大家看下圖，我輸入精靈，是想查找精靈王座。
現在呢，數據都出現了，數據很多，數據之間的排序就成了很大的問題，通過排序去減少用戶的挑選成本。比如把最新的電影放在前邊，把比較冷門的放在后邊，并不是說冷門無人查詢，而是為了把整體效率提升到最大化，而這樣做的。
有數據是好的，總比空好，但是太多就不好了，過猶不及，太多數據不是用戶想要的。比如下圖，如果GPS出現了問題，我需要手動定位，如果一下子出現中國所有城市，用戶估計會淚崩~下圖呢，給出了熱門城市，就是很好的交互設計，但如果用戶要選擇一個冷門城市呢？闊以通過右側點擊字母，嗖下的就過去了。
但有的時候，數據實在太多了，比如淘寶搜索提拉米蘇（原諒偶介個吃貨），那提拉米蘇口味辣么多辣么多，咋整？篩選！比如下圖的，考慮一下用戶最在乎的維度，價格優先？銷量優先？等等。過多數據，給用戶最有可能在乎的，如果不夠就給用戶入口，如果入口不能滿足，就要篩選啦。
小明終于完成了選擇，現在呢，他點開了電影，打算看，現在是一個怎樣的狀態呢？關注狀態！什么叫做關注呢？就是用戶不操作（但也不呆滯）但是在具體界面，注意看某個東西。
打一個比方，用戶正在看電影，我們能做什么？
對的，我們要不鎖屏，讓用戶一直關注下去。然后呢，如果說用戶受到干擾，短信或者微信等信息的插入，那么這種情況下，用戶可以做什么？一種是等待推送自動消失，另外一種就是手動上滑。那如果說被強制干擾，不得不離開當前界面，我們要怎么做？保持現場。就像我們在B站上看海賊王，有人打電話進來了，用戶接了，電話結束后，返回到B站，會發現，提示用戶看到哪兒了，是不是需要繼續啊···
小明把預告片看完了，感覺“哎喲，不錯呢”，他打算買票了。
這里要講正確態，正確態就是用戶操作正確，提示信息讓用戶感覺到“我對了”，而不是提示說你做對了，??，是不是覺得好繞啊。如下圖。這在很多電商類和O2O產品中，做的都挺不錯的，很少再出現說，沒完事呢，先說謝謝的事，這個年代，一手交錢一手交貨。比如用戶在淘寶購買商品，在你支付成功的時候會提示支付成功，給你個?，而不會說提交成功就給你一個?。就是介意思。
但是，如果我們假設，小明沒有找到合適的電影或預告片，這就是一種錯誤態，錯誤態，如何交互呢？
大家看圖吧，寶寶表示，寶寶廢話有點多~??(__) 嘻嘻……，下圖：
如果用戶覺得，我這賬號也輸入不對，算了，我三方賬號綁定吧。三方賬號綁定就有一種狀態，需要考慮，就是待確認。
使用三方賬號登錄，需要獲取用戶三方賬號信息，那就需要用戶確認，是答應還是不答應，除了這種情況，還有哪兒些情況需要用戶確認呢？如下圖：
如果小明操作正常，看了預告片，覺得不錯，打算下單，選擇微信支付了，然后呢？然后就結束了，??結束態。
結束，是不是意味著你可以關了我了？其實不然，作為PM，我們希望用戶留在我們App的時間越長越好，這樣我們才能有機會進一步轉化，比如說，支付成功之后，給出分享鏈接，但是很多用戶就不會主動地去點擊分享，怎么辦呢？闊以像滴滴那樣，分享后提供券，有利可圖，效果會好一些。
好了，寶寶真是廢話了很多，最后一個狀態了：
那崩潰了，是什么情況，要怎么做？
這十二種狀態，基本涵蓋了所有的交互，雖然偶的廢話比較多，只是想把內容串起來，以后看起來方便，希望幫助需要的朋友，希望大家看完有所得。
