對于今天培訓的兩部分：
一事實與觀點，個人對于事實與觀點的理解是：
對于事實與觀點，我把它們和人際關系聯系在了一起。事實有真假，不是真就是假，知道這一點，無論和誰都沒有必要去浪費時間來爭論。
觀點無對錯，你有你的觀點，我有我的看法，帶著尊重理解的態度，即便不認同，但可以允許別人有不同的觀點。所以遇到觀點性問題，不必爭的面紅耳赤，造成人際關系的損耗，誰爭贏了，就是真的贏了嗎？
二心理賬戶，講到這一點，把它和維護客戶聯系在一起，每個人的心理賬戶的價值是不同的，應用到資源維護，除了對瑜伽需求大的，大部分顧客對于瑜伽的心理賬戶價值可能沒有那么高，那么就需要我們改變顧客對瑜伽的認知，去提升瑜伽的價值，讓瑜伽在在顧客的心中不斷升值。
