周五、周六、周日
主要工作目標：

重要緊急：打電話回訪家長！

聽過講座家長如何問

1問: 篩選出沒報名測評的！詢問是否在新校園時代報名了還是對我們的測評不是很了解？我們能為您做些什么？

2問: 講座中她更希望聽到些什么內容？我們可以根據您的需求為您提供更多的精準咨詢。

3問: 針對推優擇校，目前您對您孩子的了解，您希望他進入那所學校呢？如果目標比較低的話，可以問下那有沒有想過沖刺一下！

4問: 家長如果還有時間溝通中也很順暢的話，可以詢問下，針對小升初沖刺名校，報名參加課程的話，您更希望培訓機構給出什么樣的服務？

5問: 那您加入我們的QQ群了么？如果是群里的就可以讓他加我們的微信好友！了解更多小升初的最新信息！

陌生家長如何問：

1問: **家長您好，我是蜀都英才小升初測評中心的測評師，請問您昨天收到我們給您發的短信了么？

收到：那您加入我們的小升初最新資訊和名校試卷群了么？

沒有：那為了我們可以更好的服務到每一個孩子，您能給我說一下原因么？我們會及時更正我們做的不足等我地方！或者這樣回答，那一定是有我們做的不足的地方，您能給我說一下么？這樣有助于我們可以更好的為還在在小升初過渡階段做到細致的服務！（分析原因）

說了原因的：就好好記下，并表示感謝和認可，承諾會滿足到家長的需求（量力）同時也提到我們11月6號的講座！和每周名校專題模擬考！歡迎孩子來參加！

沒說原因的：同樣感謝給出寶貴時間，同時提到我們的11月6號的推優擇校公益講座！和每周名校的專題模擬考！

2問: 那您是下周帶孩子過來參加下考試呢還是參加我們的推優擇校專題講座呢？

來：會自己選擇，我們做好登記！

不來：好的，那等下我可以加一下您的qq么？也許您會看到對您有用的信息！聽他回復！實在不愿意我們也要給她感覺到我們在尊重他的選擇！

對于來或者不來我們最后都一定要祝愿寶貝考上理想的學校，在小升初任何問題上歡迎他隨時給我們來電！

給自己留一個可以再次服務他的機會！

打電話過程中我們 要細心感覺對方性格

慢條斯理型：那我們一定要耐心并給他講詳細我們的服務項目！主要是，QQ群、微信、名校專題模擬考，講座！讓他感覺到我們的耐心，細心和責任心！讓她有十足安全感！

愉快回答型：用熱情的態度回應她！贊美她，找到她可以贊美的地方，比方說和您的交流讓我感覺到您的孩子一定很優秀！

問題羊肉串型：要堅定我們的數據，師資力量，服務體系，加入QQ后，聽了講座和模擬考一定會讓您清晰的知曉孩子的能力可以輕松進入哪一類學校，及可以沖刺哪類學校！

恩、啊強勢型：那就抓住我們要表達的重點和他溝通，不要說廢話！不過態度也必須要謙和！盡量認可的同時也要說出我們的服務宗旨！

總之，初心一定是最重要的！耐心服務我們的每一位家長和孩子！目標服務200個小升初家長和孩子！

加油同志們！下周一我們要拿出的數據就是我們的服務增長人數！