最近寫的一個產品體驗報告，大家多讀提出意見，這個產品可能還不是很成熟。

河貍家

版本：2.8.0

體驗機型：iphone6 ios 8.1.3

時間：2015.8.6

一、市場定位：

上門美業，提供女性美麗相關的，具有一定技能的上門服務，如美甲、美發、健身等服務。

1.用戶：

（1）中高收入，追求美麗的都市女性

（2）具有某項專業美業技能的人員，專業技能過硬。

2.用戶需求：

（1）找到專業的美業服務提供者、高質量的上門服務體驗，合理的價格，安全

（2）穩定的收入，個人價值、勞動的肯定，安全

二、產品分析

1.功能設計

（1）產品展示功能：有一定的分類體系，有提供標準化的訂單，并有一定的產品介紹

（2）手藝人展示功能：解放全天下的手藝人，形成自品牌

（3）訂單管理功能：對自己的訂單進行管理

（4）預約功能：可以給自己、朋友預約

（5）個人管理功能：包括個人信息設置，余額、優惠券，常用地址等

（6）設置功能：包括app的相關設置，手藝人入駐

個人建議：

（1）產品展示功能：

A.要縮短用戶找到他想要內容的路徑，分類體系需要進一步完善，比如化妝，便有各種風格。同樣，這樣以后上更多品類的時候，擴展方便。

B.目前，產品展示在第二個層級，太深，展示效果差，應該首頁做成產品展示推薦的樣式，可下拉瀏覽。

這個部分可以做各種模塊，比如按照品類，按照風格，活動秒殺，推薦明星手藝人等等。

產品內的展示問題，不一一列舉，問題比較多

（2）手藝人展示功能：

這部分重點是手藝人的列表，最重要的手藝人的作品卻放到了第二級，可以做成社交廣場，手藝人可以發布作品，做成信息流。用戶瀏覽，評論，點擊進入后看到手藝人的主頁，這樣也可以更好滿足手藝人的展示需求。

手藝人主頁的展示問題，不一一列舉，問題比較多

（3）訂單管理功能

這部分沒有體驗，這個部分很重要的是下好的訂單，要及時提醒兩者之間的溝通，促進用戶對訂單的評價。這對于低頻高質量的服務產品非常重要。

（4）預約功能

預約功能目前放在顯要位置，是為了增加下單量，點擊了預約后還要選擇產品。但是從邏輯上是說不通的，用戶都沒選好東西就直接去收款臺，這個效果應該不好，重點還是應該放在產品的展示上。這個tab可以取消，融合在下單功能里面。

（5）個人管理功能：

這部分建議加強個人的建設，比如膚質，發質等情況，便于手藝人可以針對性的準備物品。可以讓用戶得到更好地體驗。

（6）設置功能：

2.產品結構

目前的產品結構

個人建議：

tab1:產品展示，內容與功能設計的建議保持一致

tab2:手藝人展示，內容與功能設計的建議保持一致

tab3:訂單管理，內容與功能設計的建議保持一致

tab4:個人中心，包含設置

其他：客服電話位置，我的消息位置等都是有問題的，不一一列舉

3.視覺交互層

（1）首頁色彩太多，且用的是wp的風格

（2）部分界面，出現下方的操作欄（后退、刷新等），交互方式不一致

三、核心環節分析

1.注冊登陸

這個部分做的比較好，只有在最后下單的時候才開始提醒注冊，并且是手機注冊，成本低，產品初期，比較有利于app剛起步，用戶使用。

建議后期要在不同階段，提醒用戶加強信息的完善，賬號安全的建設。

2.手藝人入駐

這部分未體驗。

3.下單、支付

這部分未體驗。

三、總結

產品應該從這幾個角度去更好的滿足用戶的需求

1.更好的產品展示，畢竟是一個高價格的東西，產品展示要精致，完善，促進用戶反饋。減少用戶獲取其喜愛的產品的路徑，包括后期可以加入推薦、組合模塊

2.加強手藝人建設，目前仍然給人一種工匠的感覺，畢竟注重高質量建設，好的服務最后才是促進用戶下單的原因。其次，這也是一個雙邊啟動問題，手藝人在平臺上工作，不僅僅是收入高，更重要的是作為一個自由職業者，應有的尊嚴與藝術感。

3.隨處可見平臺服務說明，這方面制度的建設，比如取消訂單問題，安全問題，制度建設問題，不應該展示給用戶，應該盡量通過產品設計，或者是與手藝人的制度約定來完成。