一、前臺(tái)

1.1、前臺(tái)衛(wèi)生及物品擺放

? ? ? 1.1.1 衛(wèi)生區(qū)域的劃分以及分工和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? 1.1.2 前臺(tái)、風(fēng)物臺(tái)、展示臺(tái)的擺放要求

1.2、前臺(tái)手機(jī)、電腦、微信使用基本規(guī)則

1.3、前臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)及預(yù)約

? ? ? 1.3.1?湖舍價(jià)格體系和服務(wù)內(nèi)容

? ? ? 1.3.2 訂單確認(rèn)的流程

二、客房

2.1、客房衛(wèi)生及物品擺放

? ? ? 2.1.1??客房床鋪的清潔和整理

? ? ? 2.1.2??潔具的清潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? 2.1.3 ?物品擺放

2.2、客房接待及引導(dǎo)

? ? ? 2.2.1 ?客房電器、熱水、投影、花灑、馬桶的使用

? ? ? 2.2.2 ?引導(dǎo)話術(shù)

三、客戶(hù)接待流程

3.1、訂餐客戶(hù)的話術(shù)及確認(rèn)

3.2、住宿客戶(hù)的話術(shù)及確認(rèn)

3.3、VIP客戶(hù)的接待流程

四、巡查

4.1、主樓的巡查

4.2、造物園的巡查

五、倉(cāng)管

5.1、倉(cāng)庫(kù)物品的收發(fā)及領(lǐng)用登記

5.2、倉(cāng)庫(kù)物品的盤(pán)點(diǎn)

六、店內(nèi)活動(dòng)

6.1、主樓活動(dòng)

6.2、蔬菜花園及其他空間活動(dòng)

七、其他

7.1、在店的儀容體態(tài)和聲音的運(yùn)用(從問(wèn)好開(kāi)始）

7.2、店內(nèi)的周計(jì)劃衛(wèi)生、月計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間