與客戶有共鳴的產(chǎn)品才有靈魂，要打造有靈魂的產(chǎn)品，一定要能滿足客戶幾個方面的愉悅感：生理、心理、思想、社交。如何建立與客戶的共鳴呢？

我們可以從以下幾點來進(jìn)行：

1.建立信賴感

產(chǎn)品介紹，是業(yè)務(wù)員的專業(yè)領(lǐng)域，如果一來就推介產(chǎn)品，會讓客戶產(chǎn)生防備心理，說的越多，客戶的防備心越重。業(yè)務(wù)員可以從消費者熟悉的事或物著手，以鼓勵和贊美開始，達(dá)成與客戶的共鳴，共鳴點越多，信賴感越高，當(dāng)然，這同時也要求業(yè)務(wù)員知識和閱歷越豐富越好。

2.移情聆聽，關(guān)注客戶需求

在與客戶溝通和接觸的過程中，用心觀察，拋開個人成見，換位思考，理解客戶的思維和感受，從情緒和理智上接納客戶，在理解的基礎(chǔ)上表達(dá)觀點和情緒，了解客戶需求點，包括未來需求，幫助客戶鑒別和解決有可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問題，打造獨特客戶記憶。

一心考慮業(yè)績，盲目推銷產(chǎn)品是營銷大忌。

3.用故事打動客戶

通過信息收集和溝通觀察，及時了解客戶購買動機，根據(jù)不同客戶購買動機和心理需求分析，設(shè)計不同的故事，包括產(chǎn)品文化背景故事、創(chuàng)始人故事、成功客戶個案故事、個人銷售情景故事等，故事緊鎖產(chǎn)品靈魂，在文化層面上深入渲染賦予產(chǎn)品更深刻的意義，讓客戶覺得擁有該產(chǎn)品就擁有了所期望的生活方式，最終達(dá)到精神滿足。

4.與客戶建立相似情景連接

從產(chǎn)品的設(shè)計理念、包裝及產(chǎn)品故事中，建立與客戶相似情景，尋找客戶情境中的阻礙（如被誤會、被不公平對待、社會不理解等等），然后在這個過程中提供服務(wù)（如支持、批判、反擊、鼓勵等等），使客戶精神得到安慰或釋放。

只有客戶找到共鳴，才會產(chǎn)生信賴感，共鳴越多信賴感越高，信賴度越高忠誠度就會高，品牌傳播越快。

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