改變習慣性思維，實現有效對話
第二階段，片段一? 《別裝了，其實你沒病》P160頁
R.? 閱讀原文片段
提問的技巧
當我們遇到問題的時候，都有一個解決問題的習慣性思維，就是去分析為什么。好像把產生問題的原因搞清楚了，問題就解決了。但是，很多問題，就算你把為什么背后的理由都窮盡了，也一樣無從下手。
分析原因并沒用
大家有沒有聽過這樣一個笑話，說在某天早晨，有十個同學上課遲到了，被老師叫去談話。老師開口就問，你們為什么遲到？一個孩子說，我昨晚睡晚了，第二個孩子說路上堵車，第三個孩子說我家鬧鐘壞了，第四個孩子說，我爺爺早上起來忘記叫我了。。。。。輪到第十個孩子的時候，這個孩子看了看老師，哇的一聲哭了起來。老師連忙問她為什么哭，她說，我想好的理由都被他們說完了，現在我想不出來了。
在這個笑話中，很多原因不是我們能夠解決的，也就是說在這類問題中，分析原因和解決問題之間，并沒有真正的聯系。
也許你還是不能理解，那我們再想想小時候的事兒。
當我們考試不及格的時候，經常會被家長問，為什么沒有考好？你通常都是怎么回答？
老師出的考題太偏啦！
我們班成績都不好，及格的不到一半。
考試當天我太緊張了，影響了發揮。
這些原因對于問題的解決，有什么實際意義呢？答案是沒有。
假如我們換一個問法呢？
——老師，對不起，我遲到了。
——假如明天可以早一點到的話，你可以做些什么呢？
——媽媽，我這次考試沒有及格。
——假如下次能夠有進步的話，接下來你可以做些什么呢？
你會發現，當我們停止了對產生過去問題的原因的關注，轉而開始圍繞未來的目標想辦法的時候，解決問題的辦法，就會出現了。
I.? 復述原文
人們在一定的環境中生活和工作，久而久之就會形成一種思維的定勢，這就是習慣性思維模式。這種思維模式，使我們習慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物。在這種思維模式下，我們有時想問題，總是按照之前的經驗或既定的方式去思考，這樣有時有助于問題的解決，有時會妨礙問題的解決。比如，習慣性思維有時候會提高我們的辦事效率，如乘法口訣。有時候也會給我們帶來傷害，我們習慣性思維中經常把滅火和水自然的聯系到一起，可如果是家里的油鍋著火了呢，很多人拿起水就往上澆，后果可想而知，火上澆油，越燒越旺，很可能造成很大的火災，這就是為何要克服行慣性思維，因為要避免生活中一些不必要的麻煩。
在書中作者告訴我們，要改變這種習慣性思維模式給我們帶來的困境，就需要我們在日常生活中解決問題時，換一種思考模式，不要過多的糾結問題產生的原因，因為，過度的分析問題產生的原因，并利于解決問題。我們應該著眼于未來去尋找解決問題的辦法，才能使問題得到徹底的解決。我們可以用以下三個步驟，去尋找解決問題的方法：
1、尋找問題產生的背景或者真實原因。（不用分析）
2、理清解決問題的思路，發現解決問題的方向。
3、著眼于未來，尋找解決問題的具體方法。
在書中，作者舉了一個小學生遲到的例子，
老師采取的方法是直接提問：“你們為什么遲到？”學生們則回復了各種遲到的原因，但這種問答，并不能讓學生們認識到自己遲到是錯誤的，也無法知道該如何去改正。如果老師換一種方法進行提問呢？
老師：“你們今天遲到了，是什么原因呢？”
老師：“想想，假如你們每天早一點到學校，你們會做些什么呢？”
老師：“你們可以每天給自己打卡，記錄自己遲到的次數，早到學校就獎勵自己一朵小紅花，遲到就記錄一個圓圈，每月進行統計，用這種方式，看看會不會促使自己進步。”
用這種對話方式進行溝通，既能讓學生們認識到自己的錯誤，也知道了可以怎樣去改正自己的錯誤，使問題得到徹底的解決。
A1
通過以上學習我們知道，我們只有改變了自己的習慣性思維，實現有效對話才能達成好的結果。我過去曾擔任過人力資源部經理，在我過去的工作中，常常會看到這樣的場景：
小羅：經理，我不想做了，我要離職。
經理：為什么呢？
小羅：我做不下去了。
經理：你為什么做不下去了？找一找原因呢？是工資太低？業績不好？人員關系不好？還是老板罵你了？（習慣性思維，從思維習慣中找原因）
小羅：我每天都在跑，可是我一樣東西都賣不出去，上個月我一分錢獎金都沒有拿到，收入太低了，我堅決不做了。我走了。
通過這個案例可以看到，用習慣性思維模式與人溝通，很難走入人的內心，無法了解對方的需求，更無法解決問題，也就不可能得到好的結果。
A2
從這個拆頁，我學習到了怎樣通過有效對話，取得好的結果。我們要通過刻意練習三個有效對話的步驟，，改變自己的習慣性思維，實現有效對話：
1、在對話中，首先了解事件發生的背景或者真實起因是什么？弄清事件的原委。
2、進一步了解對方的期望是什么？需求是什么？由此理清解決問題的思路，尋找解決方向。
3、提出解決問題的具體方法或者目標。
現在，如果將A1案例中的對話，按照這三個步驟來進行呢：
小羅：經理，我不想做了，我要離職。
經理：為什么呢？
小羅：我做不下去了。
經理：為什么做不下去了？找一找原因呢？（尋找原因）
小羅：我每天都在跑，可是我一樣東西都賣不出去，上個月我一分錢獎金都沒有拿到，收入太低了，我堅決不做了。我走了。
經理：你想過沒有，除了工資，你還希望在公司得到什么？你希望的發展前景是什么？你是不是還希望學習銷售理論，銷售技巧，尋找到銷售路子。希望能夠有向上發展的目標！（向前看，理清思路，尋找方向）
小羅：這些曾經是我的期望，但現在業績不好，根本實現不了。
經理：你現在出現這個問題，是因為你剛到公司才一個多月，沒有什么銷售經驗和銷售技巧，這樣，你先參加公司舉辦的銷售培訓班去學習二周，然后，安排一個有資質的銷售人員帶你一段時間，教你一些實際的銷售技巧，提升你的銷售業績。（找出未來解決問題的辦法）
小羅：好吧，那我再做一年看看。
因為做出了幾個大的業績，一年后，小羅已經升職到了總經理助理，不再考慮離職一事。
與人交流和溝通，是人最基本的技能。從今天開始，在與人溝通時，我就要刻意練習這三個步驟，在每天晚上的情緒日記里，對練習過程進行記錄，對比。我相信，通過一段時間的練習，一定會讓我在與人交流中，克服習慣性思維，提升自己的溝通能力，取得更好的成果。
