產品經理是一個需要和團隊大量溝通的崗位，在溝通中難免會出現分歧。出現分歧的時候怎么處理，也是產品經理面試的中最常見的一道題。很考驗情商。

其實以前真沒有仔細想過這個問題，因為遇到的時候總是能夠比較順利的解決。其實一開始在做產品規劃的時候，仔細推敲，能夠避免很大部分的分歧。所以，如果產品人員在于開發人員溝通中產生分歧，有比較大一部分的責任應該是在于產品。

溝通

那么產品人員如何與團隊進行有效溝通？

傾聽

首先分歧的產生，很大一部分在于誤解。避免誤解的方法就是當別人在闡述觀點的時候，仔細傾聽，不要打斷。如果內容較多，可以拿筆記一下。然后仔細思考，整理自己的觀點，再向對方解釋你的考慮。如果達成共識，則分歧自然消失，如果不能達成共識，一般會有以下幾種情況：

• 雙方的觀點都沒有什么強有力的理由支撐，屬于都可行的觀點。

  解決方式：回歸產品目標，如果兩種觀點都不影響產品目標，且不是很重要的情況，為了推進工作可以選擇退一步。如果很重要，則可以采用AB測試驗證。

• 產品想要達到的效果，開發表示做不到，而產品認為可以做。

  解決方式：可以舉例一些競品，來證明可行性。如果是產品自己天馬行空想象的功能，那么這種產品人員誰都救不了。我從來不想思考也不想回答產品需不需要懂技術這種問題。我相信真的熱愛產品的人一定也會對產品的實現原理感興趣。

• 開發的審美和產品的審美不一致。

  解決方式：出門問用戶，或者UI設計師拍板。天生的事情，解決不了。

• 開發認為產品提的需求是偽需求，不需要做。

  解決方式：AB測試。如果自己有先驗數據在手，或則自己的產品sense足夠敏銳，對自己足夠信心，那我相信應該不會有這種問題，除非開發的個性實在是不好溝通。

客觀

對于任何觀點，都要保持客觀。不要只用對錯兩個維度來衡量。不成熟的觀點也會有可取之處。討論就是要集大家之智。認為自己的觀點比別人重要、或者放不下面子承認錯誤，都是不好的心態。

對于別人的觀點做出反饋，盡量避免直接評價，而是客觀的去分析。發表自己的看法時候，以建議的姿態而不是發號施令。

控場

討論的時候，你一言我一句只會讓整個討論無序，并不能把討論進程推進達成一致的結論。需要有人來把握一個節奏，技巧就是先劃分好議程，一個議程一個議程進行，每次只討論一個議程。如果人數不多，可以按順序發言，如果人數很多，可以舉手發言。當有人發言的時候，其他人應該保持安靜傾聽。

專業

其實這是最重要的一點。產品經理本身不能太水，只有自己的邏輯清晰，有理有據，別人才會尊重你，更加容易聽取你的意見。

避免：

• 不自信，與人溝通表現得膽怯。
• 說話不爽快，怕說錯話或者被拒絕，拐彎抹角。
• 不懂得拒絕，什么都接受。
• 自己沒想清楚需求就提需求。
• 不仔細推敲，需求漏洞百出，經不起對方拷問。
• 經常變更需求。
• 缺乏常識。

以上。