“溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已經溝通了。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?———蕭伯納

01

有這么一個故事：
《呂氏春秋》里有一段，講孔子周游列國，曾因兵荒馬亂，旅途困頓，三餐以野菜果腹，大家已七日沒吃下一粒米飯。
有天，顏回好不容易要到了一些白米煮飯，飯快煮熟是，孔子看到顏回掀起鍋蓋， 抓些白飯往嘴里塞，孔子當時裝作沒看見，也不去責問。
飯煮好后，顏回請孔子進食，孔子假裝若有所思的說：”我剛才夢到祖先來找我，我想把干凈還沒人吃過的米飯，先拿來祭祖先吧！“
顏回頓時慌張起來說：”不可以的，這鍋飯我已先吃一口了，不可以祭祖先了。“
孔子問：”為什么？“
顏回漲紅了臉，囁囁的說：”剛才在煮飯的時候，不小心掉了些染灰在鍋里，染灰的白飯丟了太可惜，只好抓起來先吃了，我不是故意把飯吃了。”
孔子聽了，恍然大悟，對自己的觀察錯誤，反而愧疚，抱歉的說：“我平常對顏回最信任，但仍然還會懷疑他，可見我們內心是最難確定的。弟子們大家記下這件事，要了解一個人，還真是不容易啊！”

02

有人說，兩個人交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，你以為的ta，真正的你 ；ta以為的ta，ta以為的你，真正的ta。你也許并不知道“真正的ta”內心的真實想法是什么，有時候你只是和“你以為的ta”在溝通而已。

圖片來自網絡

在溝通過程中，由于我們的表述不當，常常會發生誤解，破壞了溝通的安全感。

在溝通中，不管我們有多么懷疑對方，記住在對話中都不能破壞對他們的尊重。

我們可以利用“5步表達法”來營造溝通安全感。

何為“5步表達法”？

1.描述事實經過。從事實談起可以為溝通提供安全的出發點。由于具備高度的客觀性，事實是最不會引發爭議的內容。

2.分享你的想法。表達個人想法也需要一定的技。即使你做到了從事實出發，當你從事實過渡到個人想法時對方還是有可能表現出抵觸情緒。

所以首先要問的是，我們為什么要陳述自己的想法？這是因為事實本身往往不值得提及，事實外加個人觀點才構成面對面溝通的基礎。

3.征詢對方觀點。當我們陳述完自己的事實和觀點之后，接下來就該鼓勵對方做出響應了。

4.做出試探表述。試探性地做出描述，目的是說明這只是我們不成熟的想法，絕不是板上釘釘的事實。

在分享看法的時候，我們既能在結論中表現出適度的自信，又能歡迎對方對我們的看法進行質疑，這樣就最好。

5.鼓勵做出嘗試。我們不只是要鼓勵對方開口，還要表明這樣一種態度：即無論對方的看法和自己的有多不同，我們都愿意洗耳恭聽。

03

例如：當我發現孩子今天又沒按時睡覺，這是她本周第三次不按時作息，我很生氣，心想：昨天我已經提醒了，今天她怎么又這樣？明知道我最重視準時作息這個約定，偏偏不遵守。越想越抓狂。

努力控制好自己的情緒，轉念一想：此時，如果我嚴厲批評她：“我昨天的提醒，你把它當耳邊風嗎？我們的約定你就不放眼里嗎？”等類似這樣指責的話，孩子能聽得進去嗎？我想未必，反而可能會因為聽到指責跟我據理力爭編造謊言，或者假意表態息事寧人。這是我想達到的目的嗎？不是。我想達到的目的是希望她以后能做到按時睡覺。那如何表達，才能讓孩子既不覺得受到批評又能改掉不按時睡覺的毛病呢？

我嘗試使用“5步表達法”：

“寶貝，媽咪看到你不按時睡覺，包括今天你這周有三次沒按約定準時睡覺（客觀描述事實）。我不知道你今天不按時睡覺的原因是什么（做出試探性的表達），但我昨天提醒過你，所以我感覺你把我說的話當耳邊 ，不遵守約定，不把約定放在心上（說出你的想法），這是我看到的情況和我真實的想法，不一定對（做出試探性表述）。不過，我想聽聽你對這事是怎么想的？（征詢對方的觀點）”

......

既然你表明了你的想法，也承諾按時睡覺，媽咪相信你言出必行的。還有什么我可以幫助你的方法，請你告訴我。我相信 能遵守約定，對嗎？（鼓勵做出嘗試）。

這樣的表達，既表明了我的態度，也不會讓孩子覺得受到指責和攻擊，能較好地創造一個安全的溝通氛圍，有利于達到有效溝通的目的。

“5步表達法”，前三步內容的表達和組合，后兩步是表達的方式，通過內容來體現。所以靈活運用，并非死板按照12345這樣的步驟和流程。

為了表達客觀、明確，我們在日常溝通中可以嘗試使用“5步表達法”，以達到溝通更有效的目的。

04

BTW，假如你是孔子，你將如何運用“5步表達法”跟顏回溝通呢？