文/若水

營銷領域對于銷售的說法非常多，但是是否實用是個問題。很多做銷售的朋友，尤其是初入這一行的“小白”，更是手忙腳亂。我也曾經是一個營銷菜鳥，在加入直銷行業之前什么都不懂，是一個單純知道“買，買，買”的人，并且還不會討價還價。偶然的機會孩子體驗了紐崔萊的產品，我就和這個行業結下了不解之緣，算起來已經十年有余。在不斷的歷練中，積累了不少經驗。今天借助簡書與同仁們分享，希望對大家有所幫助。如果您想知道一個從來不和陌生人多說一句話的女孩子，是如何成為這個行業的銷售精英的，希望您用心閱讀此文，相信您一定會受益多多。

銷售是一種生存能力，可以說人生無處不推銷。當初自己忙于上班，勤勤懇懇，忙忙碌碌。在三點一線中生活的捉襟見肘。突然有一天，聽到一位老師的演講，他說我們國家搞市場經濟的目的就是為了讓財富通過市場調節流向強者。我感慨了很久，如果我連參與市場經濟的機會都沒有，還不是永遠是弱者嗎？因此我下定決心參與其中，努力爭做強者。在不斷的成長中，我發現:隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。想想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老板的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎么會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？所以，銷售無處不在。

銷售極富創造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。李嘉誠曾經說過：我一生最好的經驗鍛煉是做推銷員，這是我用10億元也買不來的。所以，我們要喜歡銷售，愛上銷售。

銷售是是一種技能不是一種本能，技能是后天學習的，本能是天生具有的。所以我們可以學習。

成功銷售始于良好心態。

好心態是成功銷售的第一步。銷售成功的80%來自心態。

1.自信是銷售成功的第一秘訣。只要你相信你能，你就一定可以做到。佛教說：相由心生。人生與心念一致，強烈的意念將以一定的現象表現出來。當我們自信滿滿的時候，你才會影響到對方。顧客也愿意從對自己的產品充滿信心的人手里接過產品。當然這種信心也源于我們對于產品的了解和熱愛，源于豐富的知識和寶貴的經驗。

一位年輕人希望自己成為音樂家，但事與愿違，無人能夠發現他潛藏的音樂才華。迫于無奈，他準備投靠當時享有盛名的美國作曲家歐文?柏林。柏林很賞識他的才華，愿付相當高的工資請他當音樂助理，但柏林卻說：“你最好別接受這份工作，如果你接受了，可能會成為一個二流的柏林；但如果你對自己充滿信心，按照自己的方式奮斗下去，你必是一流的。因為，你還年輕。”

年輕人接受了柏林的忠告，幾年后，他也成為了美國當代最著名的音樂家。

獲得成功的要素很多，但發現自我，相信自己才是最根本的。

2.點燃銷售的熱情之火，充滿愛心地和顧客打交道。

熱愛銷售工作是成功銷售的一大秘訣，任何一個人都不會拒絕愛。當我們滿懷愛心，滿懷熱情的給顧客送去溫暖的時候，決絕就會少很多。這也是“不銷而銷”的很重要的秘密武器。很喜歡一句話：愛出者愛返，福往者福來。只有我們付出了愛心，才會獲得更多的愛與認可。

優秀的營銷人員應該是一個真正有愛心的人。他可以隨時隨地向所認識的人貢獻愛心而不求回報。這種無私的愛貫穿整個營銷活動，其所獲得的回報，可能比他預想的還要多。因為事實上，營銷人員認識的所有人，乃至這些人的家人、朋友、同事等，也都是他的潛在顧客。愛心使營銷人員與顧客建立起了長期的信任關系和穩定的溝通渠道，它可以幫助營銷人員打開更多潛在顧客的心扉，幫助他們解決生活中遇到的問題，從而也因此實現自己的銷售目標。

吉拉德是世界上有名的營銷專家。在商業推銷史上，他獨創了一個巧妙的促銷法，被世人廣為稱贊。

吉拉德創造的是一種有節奏、有頻率的“持續關心別人”的促銷法。他認為所有已經認識的人都是自己潛在的顧客，而“顧客是我們的衣食父母”，對這些潛在的每一位顧客，每年他大約要寄上１２封廣告信函，每次均以不同的色彩及形式投遞，并且在信封上盡量避免使用與他的行業相關的名稱。

１月份，他的信函展現的是一幅精美的喜慶氣氛圖案，同時配以幾個大字“恭賀新禧！”下面是一個簡單的署名：“雪佛蘭轎車，喬伊? 吉拉德敬上。”此外再無多余的話。即使遇上大拍賣期間，也絕口不提買賣。

２月份，信函上寫的是：“請你享受快樂的情人節！”下面仍是簡短的簽名。

３月份，信中寫的是：“祝你圣巴特利庫節快樂！”圣巴特利庫節是愛爾蘭人的節日。也許你是波蘭人，或是捷克人，但這無關緊要，關鍵的是他不忘向你表示祝愿。

然后是４月、５月、６月……每月一張。不要小看這幾張印刷品，它們所起的作用并不小。不少顧客一到節日，往往會問夫人：“過節有沒有人來信？”“喬伊?吉拉德又寄來一張卡片！”

這樣一來，每年中就有１２次機會，使喬伊?吉拉德的名字在愉悅的氣氛中來到每個家庭。吉拉德沒有說一句：“請你們買我的汽車吧！”但這種“不說之語”，不講推銷的推銷，反而給人們留下了最深刻、最美好的印象。等到他們打算買汽車時，往往第一個想到的就是吉拉德。

不要奢求每一次播種都有收獲，今天不是自己的顧客，并不代表明天不是。成功的營銷人員以廣泛的愛心培養自己的顧客，他們能看到顧客背后潛在的需求，只有這樣，當顧客有需求時，才會第一個想到你！顧客皆有潛在的需求，顧客需要長期的培養，今天沒有愛心，明天就沒有顧客。所以從今天起愛我們的每一個顧客吧。

3.積極的行動力，堅持不懈，不要害怕拒絕。

【最賺錢的性格是執著】調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。我們開口去說，就是在種種子，你不知道我們所種的種子哪一顆會生根，發芽，開花，結果。記得張曉風有一篇文章叫《敬畏生命》，寫的就是在印第安納州的湖邊看到不斷飄灑的一團一團的白色的“云朵”，好多天一直在持續，作者感慨這像云庫一樣的種子，一直在播撒，播撒。“我感到那云狀的種子在我心底強烈地碰撞上什么東西。我不能不被生命豪華的、奢侈的、不計成本的投資所感動。也許，在不分晝夜的飄散之余，只有一顆種子足以成蔭，但造物主樂于做這樣驚心動魄的壯舉。我至今仍然在沉思之際想起那一片柔媚的湖水，不知湖畔那群種子中有哪一顆成了小樹。至少，我知道，有一顆已經成長。那顆種子曾遇見了一片土地，在一個過客的心之峽谷里蔚然成陰，教會她怎樣敬畏生命。”

我們也一樣，要不斷的去開口，去播撒種子，相信一定有一天市場會遍地開花。我有很多顧客，都是在這樣的堅持中，留下來的。還有很多一直在保持聯系，不斷的介紹新的顧客過來。

4.不銷而銷，讓顧客快樂著我們的快樂。

銷售靠什么，靠我們的快樂。在做營銷的過程中，我么做的越多，遇到的問題越多，所以很多營銷人員會做的非常辛苦。其實如果我們可以樂在其中，所有問題就會迎刃而解。我經常把遇到的各種各樣的拒絕看做是使得我的“銷售之刀”更鋒利的磨刀石，我們感謝這些陪練，讓我們可以閱人無數。讓我們知道見什么人，說什么話。讓我們懂得要和我們的顧客在一個頻率上，他說的多，我們就傾聽；他說的慢，我們也慢？他率真，直爽，我們也和他一樣孩子氣；他哭了，我們就遞過去紙巾，陪她嘆息；他笑了，我們就嘴角上揚，和他一起。永遠讓我們的顧客屬于舒服區。當我們把每一次和客戶的相處當成一件特別快樂的事情的時候，銷售就會變得異常容易。一起哭過，笑過以后，還有什么不好談呢？因為我們已經走進對方心里。當我們每接觸一個顧客，都會在九型人格中找到他們的位置；當我們懂得去分析他們的眼神，了解他們話外音；當我們快樂著我們的快樂，他們也能夠參與進來的時候，銷售就是手到擒來的事情。

銷售真的不難，難就難在你沒有愛上她。當我們可以深愛銷售工作，每天樂在其中的時候，想不銷售都難。祝福所有做銷售的朋友：愛我所愛，不銷而銷。