晚上花了一段時間看完了這本書，這本書短小精悍，花一個小時左右就能夠看完，對，我就喜歡這種短又好玩的書。這是一本實操性很強的書籍。書中作者直接給出了答案，讀者只需要去踐行即可掌握知識。
為什么看這本書，原因是因為我不怎么會說話，很多時候我都選擇用沉默作為擋箭牌。與領導上司的溝通狀況也不好，需要好好學習
我，記錄本書讀書筆記時間為2017.9.18
全書分為四個章節，分別是高效溝通，幫你職場加分；改善人際關系的溝通技巧；職場溝通——情境篇；職場溝通進階篇。
我們來一個個看。
一、高效溝通，幫你職場加分
關于1，培養簡練的表達
公式：概括論點+挑選論據+精簡修辭。三者的比例按照具體情況來分配比重
舉例：今天真冷，比昨天整整降低了十度，把我都凍成冰棍了。
關于2，巧用故事說服對方
為什么用故事：正如作者所說，我們沒有辦法通過智力去影響別人，而情感卻能做到這一點。
只有故事，才鞥達到共情、建立人與人之間鏈接，讓他人站在你這一邊。故事勝過一切冷冰冰的數據和邏輯。
何謂好故事？
好故事=沖突（渴望+障礙）+行動+結局+情感+展示
舉例：你的女朋友問你為什么愛我，你可以說：去年我工作壓力大的時候經常失眠，沒有食欲，還老和你發脾氣（沖突）。有天早上，我昏沉的起床，看到你在廚房精心的準備各種我愛吃的早飯。后來你把做好的事物端給我的時候我就發誓一定要好好對你。說這話的時候，你眼帶淚花，深情款款（情感）。說完之后，擁女友入懷（展示）
關于3，讓說服力翻倍的4方法
1，風險逆轉：把原本需要對方承擔的風險轉嫁到自己身上
為什么：人們之所以難以被說服，很大的原因在于害怕承擔錯誤決策說話的成本。而當我們把風險從對方身上轉嫁到自己身上，說服成功的概率就變大了。
舉例：買東西：7天之內如有損壞或者滿意可以退貨；
求愛：你不要捉急答應做我女朋友，你可以好好想一想，如果你不愿意的話我們還是可以做回好朋友的，就當作這件事沒有發生過
求職：您可以試用我一段時間，不用付我薪水，如果覺得好在錄用我，不好的話我不要報酬。
2，降低門檻：把需要地方配合的大事情分解成一個一個小的項目，也叫作加碼，慢慢加，當對方答應你小的要求之后，你再讓他答應會容易的多。
3，公眾符號背書：利用名人，名氣，名企代言
4，暗示稀缺性：類似淘寶購物，錯過這一段時間就沒有優惠活動了，錯過這一茬就沒有以后了。
當然也可以綜合運用：比如找融資，可以先降低門檻要求名企給你投少量的錢，然后利用公眾符號背書吸引其他渠道融資，利用稀缺性暗示他人趕緊投，過了這個村就沒有這個店了。
關于4：運用心理學，提高溝通能力
這一點主要是講共情以及對上述的重復，教導我們要從對方的角度出發考慮問題，同時如果要拋出一個新的觀點的話最好要能夠從對方熟悉的入手，有親切感，同時態度要溫和，不要一開始的時候就表明對方是錯的，反而會激發對方的反抗心理，不要一開始上來就把人嚇著了。加重對方的反抗心理。
關于5，結構化表達你的想法：金字塔，三點論：最重要的在前面，三點論據闡述。
二、改善人際關系的溝通技巧
關于1：學會夸獎別人：FFC法則：感受，事實，對比（忽略其中任何一個，效果都會大打折扣）
例如：你的服務很贊（感受），每次水杯里的水差不多沒有了你就給客人急事加滿（事實），別人都不是這樣做的，要求了才加水（對比）
關于2：12個一看就會的溝通技巧
關于3：聊天語塞，只是沒有掌握閑聊力
1，贊揚；
2，你好+其他內容；每次打完招呼之后加一句聊天的內容，而不是生硬的打完招呼就沒有然后了。告訴自己，每一次打招呼都是一次改善關系的機會，你也會比以前更加陽光；
3，求同存異。只一點很重要，為了制造良好的氣氛，當對方說出自己并不同意的觀點時，不如就按照對方觀點走下去，聽聽對方為什么會這么想，避免因直接否定而導致不能愉快聊天的情況；
4，微笑，這個需要著重強調一下，我有一個同事不管遇到什么事，特別是尷尬的事情，她就一直大笑，不僅是大笑，而且笑的時間延遲的很長，有時候我都不知道有什么好笑的，但是這一招很管用，長時間的笑能夠打消彼此之間的顧慮與尷尬的氣氛；
5，多擴展少收縮，閑聊本身就是由很多分散的話題構成的，每一次總結式的語言都是一堵阻止主題跳躍的墻。因而要盡量對對方說的話進行評價，進行一個思考，而不是總結，并且在自己的回答中盡量多一些關鍵詞出來方便他人記憶，順帶繼續下去聊天。
這個我以前就是經常性的總結別人的話，做的很不好，話說完了就沒有其他了，要改！
關于4:5個簡單的易學的社交常識
關于5：小習慣，大影響
1，怕別人看不懂你的文字語氣時，記得要加一個表情
2，初次聽到別人的名字的時候有意識的在大腦里重復一遍。記住別人的名字是社交場合對別人起碼的尊重
三、職場溝通情境篇
關于1，開會發言無話可說，如何應對
即興談話三要點。1，知道要講什么；2，知道對方要聽什么；3，講話的技巧’
關于2，上臺演講緊張怎么辦
關于3，和領導反饋工作怎么溝通最恰當
三個核心：了解評價；請教不足；確認方向
關于4，如何主持一場會議
關于5，如何應對每個人點菜時每個人都說隨便的情況
三個核心：知情權（問服務員推薦，特色，買的最好的）在全席；選擇權（你所知道的，同則同，不同則換）在你；決定權在主位
關于6，微信聊天有什么事項需要知曉
1，天真的以為聊天是兩個人的事情，現在的截屏太常見了
2，在嗎？有時間嗎？能麻煩你一下嗎？這種不要說，聽了讓人很煩。
這是個效率至上的時代，想要干嘛第一句話就和別人交代清楚，讓對方選擇是否回應你。要是對方不愿意回應你，那就別再多問了，說明人家是選擇了不為你付出時間或勞動。
3，和同事、合作方、客戶切忌交淺言深。
四、職場溝通-----進階篇
關于1，日常生活中提高口頭表達能力
30秒內直奔主題，說完結論
主動和陌生人打招呼或說話
關于2，口才是可以練習的
關于3，說話講慢一點沒關系----放慢語速，不要打斷他人說話
把語速放慢，雖然我們潛意識里還是做了一個行為，但是卻有效的調整了我們的思維。神情和動作神態有了整體的改善。另外你有沒有發現在生活當中，人們總是會注意自己說了什么，甚至強烈表達自己的觀點卻缺乏對別人的傾聽。這樣的后果就是打斷他人的對話。反映了一點，搶話或者是打斷他人說話的行為都是自己內心的急躁，會反映出自己本身的不成熟和浮躁。
關于4，溝通的4個層次
我行動（寫給自己看的）：
1，放慢語速說話，平時可以練習一下，自言自語錄音
2，打招呼+其他內容，不要硬邦邦的
3，贊美（感受+事實=對比）。講述（感受+事實論點+修辭）
4，多擴展少收縮（也就是多發散不要總結）
