今天參觀了一下萬(wàn)科的萬(wàn)物倉(cāng)，發(fā)現(xiàn)還是挺有意思的，整個(gè)環(huán)境整潔干凈，配備空調(diào)和除濕系統(tǒng)，門口有保安24小時(shí)保護(hù)，給人感覺比較放心，總體比預(yù)想的好。

由于接觸類似業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng)，戰(zhàn)略方面就不班門弄斧，僅從用戶和IT的角度分析需求并提出幾點(diǎn)建議。

1. 存儲(chǔ)個(gè)性化服務(wù)不夠：目前萬(wàn)物倉(cāng)提供的是空柜子，大概有3～4種型號(hào)，具體放什么、怎么打包、怎么放由客戶自己解決。這樣雖然有很大的自由度，但是帶來(lái)的問(wèn)題是很多客戶不知道怎么使用比較合理與高效。可以考慮針對(duì)不同的客戶需求提供相應(yīng)的解決方案，比如衣服，可以提供一些標(biāo)準(zhǔn)的紙箱或者塑料柜子，用戶可以把衣服掛起來(lái)存儲(chǔ)；比如易碎物品，怎么提供保護(hù)；比如書籍，怎么方便檢索和查找等等。盡量減少用戶思考，同時(shí)也讓用戶意識(shí)到，原來(lái)這么多東西都是可以很方便存到萬(wàn)物倉(cāng)的！

2. 特色不夠鮮明：目前國(guó)內(nèi)包括深圳也有不少公司提供類似的服務(wù)，萬(wàn)物倉(cāng)除了依托萬(wàn)科物業(yè)之外，似乎沒有特別鮮明的特色。差異化競(jìng)爭(zhēng)可能是每個(gè)公司的難題之一，個(gè)人認(rèn)為可能從以下兩個(gè)方面進(jìn)行突破：

（1）安全性：物品安全性是首要條件，這方面可以考慮周全一些。以下是能想到的幾個(gè)點(diǎn)：

身份鑒定：目前采用的是機(jī)械鎖，可以考慮使用指紋解鎖，甚至使用比較新穎視網(wǎng)膜解鎖，給人更高的科技感，在口碑傳播方面具有先天優(yōu)勢(shì)。密碼鎖作為最傳統(tǒng)的加密方式也應(yīng)保留。

到訪提醒和到訪記錄：只要有人打開柜子，手機(jī)立刻能收到提醒，需要時(shí)能看到現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控。手機(jī)上能看到完整的到訪記錄。這個(gè)很類似銀行的交易短信，能給用戶很好的安全感。

訪問(wèn)授權(quán)：一個(gè)柜子可能家里幾個(gè)人都能使用，可以給家人相應(yīng)的授權(quán)。這個(gè)需要在后臺(tái)有完整的賬戶系統(tǒng)，并且與門禁、智能鎖打通。

實(shí)時(shí)監(jiān)控：大的柜子可以安全獨(dú)立的攝像頭，用戶需要時(shí)可在手機(jī)上遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)打開攝像頭進(jìn)行查看。

網(wǎng)絡(luò)加密：所有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)必須采用高級(jí)別的加密方式，并且可應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保萬(wàn)無(wú)一失。

（2）智能化：通過(guò)智能化帶給用戶更多的便利性，好的產(chǎn)品應(yīng)該讓用戶懶惰到極致。

輔助打包：對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，把物品打包進(jìn)箱子再搬到萬(wàn)物倉(cāng)疊好，會(huì)是一件費(fèi)心費(fèi)力的事。是否可以設(shè)計(jì)一個(gè)類似裝修設(shè)計(jì)app的功能，用戶列個(gè)物品清單，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出需要什么尺寸的箱子是最優(yōu)的，怎么擺放是最方便的，幫用戶一件件的裝到箱子里去，用戶基本無(wú)需動(dòng)腦。箱子、膠帶等物品必須是萬(wàn)物倉(cāng)針對(duì)不同用途設(shè)計(jì)的，用戶計(jì)算好后可以直接在網(wǎng)上采購(gòu)箱子，快遞上門后用戶按照app的提示一步步打包好。必要時(shí)可以采用萬(wàn)物倉(cāng)推薦的物流。

電子標(biāo)簽：對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，在箱子里翻箱倒柜找出一件東西是非常stupid的事情。解決這個(gè)問(wèn)題必須對(duì)每個(gè)箱子的物品可視化，即用戶通過(guò)輔助打包生成物品清單，打包完成可以在箱子上貼上一個(gè)二維碼（考慮到用戶隱私，不建議直接貼物品清單），并且每個(gè)箱子上在顯眼處都有一個(gè)編號(hào)。用戶在app上可以看到每個(gè)箱子的物品清單，也可以到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后掃描箱子上的二維碼顯示物品清單，或者按照箱子編號(hào)查找，非常方便。

自動(dòng)扣款：現(xiàn)在萬(wàn)物倉(cāng)好像要求是一次性扣款，建立賬號(hào)系統(tǒng)后完全可以做到自動(dòng)扣款，用戶不用擔(dān)心超期續(xù)款的問(wèn)題。

預(yù)約倉(cāng)位：用戶在手機(jī)上可以實(shí)時(shí)查詢空閑倉(cāng)位，并且免費(fèi)預(yù)約，避免辛辛苦苦打包好搬到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)沒有空閑倉(cāng)位了。

3. 需要建立一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，初步有以下功能：

（1）中央監(jiān)控：每個(gè)倉(cāng)的溫度、濕度、設(shè)備空閑狀態(tài)、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控等，出問(wèn)題自動(dòng)發(fā)出告警。

（2）銷售趨勢(shì)：倉(cāng)位租用效率，新客戶流量，增長(zhǎng)趨勢(shì)等可視化。

（3）銷售預(yù)測(cè)：根據(jù)倉(cāng)位的使用情況，給出銷售預(yù)測(cè)和倉(cāng)位優(yōu)化建議。

（4）用戶反饋：用戶可在app或者公眾號(hào)上反饋意見。

（5）客服系統(tǒng)：對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。

（6）活動(dòng)輔助系統(tǒng)，比如首次使用優(yōu)惠、老客戶帶新客戶等優(yōu)惠活動(dòng)的后臺(tái)支撐和宣傳。

工程輔助系統(tǒng)：

（1）輔助選址

（2）規(guī)劃設(shè)計(jì)（根據(jù)以往銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)人群合理規(guī)劃每種unit的數(shù)量）

（3）項(xiàng)目進(jìn)度與人員管理

（4）第三方租賃費(fèi)用結(jié)算