清單為什么需要革命?
因為在很多人看來,列清單好像在表達:一個人的能力無法被很好的彰顯。
做一件事情還是要靠清單,那這仿佛誰都可以做。
所以阿圖作者提出了清單革命的論點,來說明不管是什么樣的行業或能力高低,都需要清單來進行輔助,來降低錯誤率,達到事件的完成比例。
清單革命,在醫療體系中,提高治愈率,降低失誤率
在案例當中,因為阿圖作者本身是醫學人員,在醫學界中,清單是一個非常重要的輔助工具。
然而在清單管理進入到醫院前,很多醫生是不屑一顧的。
- 你想象當你在病床上,護士拿著一張表在你面前,一個一個打鉤的樣子?
- 再想象醫生問你癥狀的時候,對照問詢表,一個一個造表操課詢問的樣子?
很多人以為的清單是這樣用的,好像只是一個一個在打勾勾確認,其實不然,因為真正使用清單的意義,是避免專業人士的記憶遺漏。
清單無關于人的本領高低,而是起到一個提示和完善的重點工作。我相信非醫學行業的人,即使在看醫學界的清單,也是完全看不懂的。所以清單并不是一個涉及專業能力多寡的問題,而是一個輔助在該領域完成百分比的問題。
在醫學界中,從1個患者進到醫院到治療的整體過程,他們提到需要至少2000個以上的細節來進行治療。但是一個人的記憶力,能夠完整的確保這個病患做到這2000個步驟嗎?
甚至一個醫生或護士并不是一天只處理一個病患,大醫院里,平均醫護人員一天至少面對數十個甚至上百個病患,那加起來的確認細節,人腦處理起來都要當機了。
再加上一堆突發事件、緊急情況,在情緒高壓的狀態下,記憶力能完整運作的比例又有多少?
所以清單對于醫療體系是至關重要的,它可以起到一個病患的完整治療的保障。
并且在這個清單當中,他們還涉及到醫護人員之間的交接。因為這個病患并非從頭至尾都是單一個護士或醫生在接手的。
所以可以理解,在醫療體系當中,讓這些高知識分子,甚至認為自身本領非常了得的醫生,去接受一個清單來進行工作輔助,在剛開始進入醫院體系的時候,絕對是被人嗤之以鼻的。
這才有了這本書“清單革命”的誕生,如何持續、正確、安全地把事情做好,是清單革命完美的注解。
各行各業都應該正確使用清單,提升效能
作者阿圖葛文德(Atul gawande)是一位非常優秀的醫生,他因為發現了這個清單式的輔助工具,能夠完整的提升醫療問題中的救治率,因為事實上醫療體系中的清單,其實是大量的專業知識與經驗導出的精華,畢竟一位專業的醫護人員在正式上崗前,他們讀的專業書籍大概有幾十米、甚至幾百米高了。
所以他非常的推廣這個清單式的輔助工具。
那只有醫療體系當中需要這樣子的清單嗎?
在不管任何行業,事實上只要需要步驟的,這個步驟可能是操作步驟,可能是思考步驟,可能是檢查步驟,只要他有1、2、3這種遞進式的關系的,都適合于清單式的提醒。
財經領域的清單應用,遠離失敗的投資經驗
比方說在財經行業,他提到如果我們要去做一個有效的投資,那么當我們在研究每一家公司的邏輯,還有注意事項當中,事實上是可以梳理出一張檢查清單。
比如巴菲特和芒格的投資故事:巴菲特是眾所皆知的股神,而芒格是他的好伙伴。
故事里說,有一個印度的投資人,叫帕巴里,他曾經在慈善義拍中花65萬美元拍下了與巴菲特共進午餐的機會。帕巴里掌管著以自己命名的投資基金,這個基金的投資組合價值5億美元。
他從芒格過往的投資經驗中,認為芒格應該會有一張投資清單,他卻發現芒格并沒有,這是因為芒格在一次投資的過程當中,芒格居然會出現很多低級的錯誤。
在這個過程當中,他發現如果有一張合格的檢查清單,那么對于投資的失誤來講就可以大大的降低。于是帕巴里在研究了股神們的投資經驗后,有了自己的分析清單。
帕巴里將自己見過的所有錯誤都列了出來,其中包括巴菲特、其他投資者和他自己犯過的錯誤,清單上很快就累積了幾十種錯誤。為了防止這些錯誤再次發生,他為每一種錯誤都設置了相應的檢查項,所以他的清單上已經擁有70項的檢查內容。
這里值得思考的是,清單的內容制定,其實就是從實踐中、他人的經驗中,不斷更新迭代而成的。
任何領域的知名人物,都會有栽跟頭的時候,比如巴菲特和芒格的投資,也不可能百發百中呀,除非他們是從未來坐時光機回來的...
因此他們的投資清單,在一開始、入市1年、5年、10年后,都會隨著投資經驗的成功與失敗,隨著社會主流的革新,隨著科技的發展,而對檢查清單有所變化。
演藝事業的清單應用,遠離安全事故的風險性
在演藝事業當中,也經常使用檢查清單。
這里面提到有一個搖滾樂的歌手,他們常常在開設演唱會。而演唱會里面最關鍵的是:各個工作人員的配合度。因為只要有一個人在他的責任范圍內,沒有做好細節把控,出任何一場事故所帶來的損傷,都是非常慘重的,沒有任何一個人能夠去承擔這樣的后果。
但是怎么確保所有工作人員的細節能夠做到位呢?
這個搖滾歌手大衛李羅斯,他在做演唱會之前都會提出一個要求,他要求在他的化妝間里面,要看到一盒知名的巧克力豆,但是整個巧克力豆里面,不能有一顆棕色的巧克力豆。
有人就覺得很奇怪啊,你開演唱會,和巧克力豆的顏色有啥關系?你是不能夠看到咖啡色的巧克力嗎?
后來很多人因為這件事情,覺得這個行為非常的怪癖。終于在他接受訪問的時候,有一個人大膽的問他,為什么非得看到一個沒有棕色的巧克力豆呢?
其實這條條款,藏身于數不清的技術規范中,你知道他的真實作用是什么嗎?
這個歌手非常慎重地回答說:你看我們所有的演出道具,還有演出現場都是特別盛大的,觀眾一進來就是幾萬人。這些演出設備只要稍有不慎,在這些特效的搭配過程當中,如果出現任何的問題,可能一顆螺絲沒有擰緊,或是一個燈光沒有調好,我們在臺上的任何一個人,甚至觀眾都有可能出現生命危險。
沒錯,演唱會上只要任何一個細節出現問題,不僅沒有辦法完整這一場表演,甚至帶來非常大的損傷。
所以大衛的團隊在開辦演唱會時,有一張執行清單,這張清單可能有幾百項甚至上千項,他們會要求相關的工作人員必須按照清單執行。
清單的精髓不是羅列注意事項然后去打鉤,而是改變你的行為習慣和細心程度。
用巧克力豆不能有棕色的這么一個細節,就能看出合作的團隊,是不是真的有按照清單式進行管理。如果沒有嚴格按照這個清單,那么他們就需要花更多時間將清單拿出來,全部團隊的人員重新檢查一次。
可能這一次他寫不要棕色的豆,下一次他寫不要粉色的豆,透過這種非常細節式的列在了清單里,去測試所有工作人員的細心程度。
這種高度要求落實每一個細節的精神,事實上就是清單革命里面最核心的指標,就是你再怎么能力高超,你都需要做好細節的把控。
航空業的清單應用,保障飛行者每次飛行的生命安全
在這里面,它還有一個最重要的行業案例是航空業。不過這里舉例的是曾經的美國轟炸機事故。
波音公司研發出了一架非常知名的轟炸機,它的操控復雜程度,比過去的來的高出了N倍。而他們編制了一張檢查清單,讓飛行員可以更好地操作。
這在1935年的時候,對這些自視甚高的機長們來說,這張清單就像是一張無知的表格,赤裸裸的被忽視了,并沒有起到任何作用。
對于很多老司機來講,經驗值比清單更重要。所以當時有一位非常知名的機長,并沒有嚴格的按照清單來操作。最終這張被忽略的清單表,成為了這位機長失去生命的主要原因,因為他少操作了一項功能:
為了避免飛機停放在地面時升降舵遭受風吹拍打地面造成損壞,升降舵被鎖在中間位置。在起飛之前,飛行員必須先解除鎖定。后來的事故調查中,人們發現飛行員忘記了將升降舵解鎖,致使飛機離地后就失去了控制。
這架飛機因為機長沒有按照流程操作,最終墜機毀掉了。而波音公司也差點因為這個事故,宣告破產。
波音公司后來通過了檢查清單,才再次將這個轟炸機推上了新的高度。最終讓這一架轟炸機,不僅安全飛行超過290萬公里,更被美軍定制了13000多架,并且在當時的戰爭中取得了絕對性的優勢。
后來這款轟炸機一共在歐洲戰場當中投下了64萬噸的炸藥,這個數據占了美軍在歐洲投放轟炸40%左右,足可以看出這款轟炸機是有多么的成功。
也就是有能力的機長配合一張有效的檢查清單,才能有效最大化應用效能。
查理·芒格說:“最優秀的飛行員也會在起飛前按檢查清單檢查一遍飛機,沒人拿生命開玩笑。我們生活和投資中的決策也應該有一個檢查清單,這能使我們少遇風險。”
公司大小部門的清單應用,降低公司的安全隱患
在公司的人力行業當中,事實上也可以透過清單式的提醒,來讓工作更好地去進行。
公司里面,人就是核心,一個人如果沒有很好的運作正常功能,就像蝴蝶效應一樣,指不定可以掀起翻天巨浪了。
因此從員工入職到離職的所有過程。人資部門所要注意的細節,你能想象的出來,那還真是不亞于醫療體系中的2000點,任何一點如果沒有做到位,都可能成為公司的把柄或員工的心病,造成未來的勞資糾紛。
清單,解放大腦,讓大腦專注運作在更重要的事上
所有的人的記憶力深淺不一,如果單靠人為的大腦記憶力去完成所有的事件,這樣子在人為的單一介入下就很容易出現失誤率。
因此在清單革命當中最重要的核心理論,事實上它是更好的解放個人大腦,讓我們通過有效的記憶力去做更重要的事情。
所以清單為什么要讓更多人去革新應用,稱之為清單革命?就是因為一張清單看似簡單,但是卻能夠為我們的工作效能提高到極致。
清單如何形成,才是真正的關鍵
什么樣的清單才是合理且完美的?并不是越多越好,而是確切可執行,并且在執行的過程中真的起到有效的提醒步驟。
因此在清單的列表中,它有3條主要原則:
一、清單并不是冗長,而是簡潔高效。
二、清單并不是為了列而列,而是要有明確的檢查內容。
三、清單并不是一成不變,任何里面的內容都要與時俱進去根據情況進行革新。
對于作者阿圖所提出的清單革命,事實上在各個行業當中,如果都能夠客觀的去意識到它的重要性,有能力者,就可以更好的去彰顯他的能力,能力相對弱者,還可以通過清單按部就班地完成應盡的工作。
所以在清單革命的學習當中,我認為最重要的是先革新自己的思想。客觀地找到人們需要去團結與合作的節點,將它制作成簡易可見的清單表格。有效的將優秀的工作內容,工作重點,進行團隊分工合作與傳承。
前面提到了財經管理,還有演藝事業以及醫療領域、航空領域等,那么在其他各行各業當中,事實上都可以透過過往的經驗總結,來得到這個流程領域里面的清單列表。
有了清單列表,它也能夠更好的去傳承這個領域當中的重點工作。
當然清單并不是100%就能夠解決所有問題的,但是它卻可以協助自己做到90%接近99的疏失降低的幾率。但是這一張清單事實上是一個個人經驗的總結,進行一個清單式的列表。所以別人的清單可以作為自己的借鑒。
但是當自己要進行清單實施的時候,事實上一定會經過個人的消化轉化成為個人的實施清單。
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