通過參加港大工作間360度的溝通課件：繼續說溝通的事：舉個例子：有這樣一件銷售的例子：一位家電主管在過節期間的微波爐銷售只有2位數的銷售量（大單），這時店總經理就在公司公開的群里挑戰說：怎么回事的，另一家店鋪的家電銷售是3位數的銷售量是大單，這樣數據還算是大單，怎么搞…………聽下來的感覺就是這位總經理有幾個問題：第一，銷售量不同，原因是什么，您有幫助您的主管分析過嗎？第二，只銷售出臺數，您有感謝她為此付出的努力了嗎？沒有，聽下來只有指責聲，因為過程也是要贊美的，結果雖然太差，無法肯定。第三，除了這些責怪之聲外，那么又沒有提供解決的方案呢？是能力的問題？還是方法的問題？雖是總經理，也不能只提出問題，也要幫助尋找解決之道，因為最終結果的產生，離不開每一個人的努力及付出，團隊合作互幫互助才能產生最終的效果。必須用合作的心態去幫助指導員工，而非命令指責的方式，管理溝通的方式是需要變革的，否則無法應對新的形勢，這樣的結果必然對提高員工的勢氣有一定的影響。目標是讓主管帶動銷售出去更多的微波爐，現在沒有銷售達成，還公開批評，這是一種激勵的方式嗎？當然那位主管只能忍著，想辦法提高，不過可想而知，在這樣的效果下，提升的難度很大，因為整個過程聽到聲音只有：總經理被上級批評后將抱怨傳遞給他的下屬。最愛聽的言語，在此說得太少，最不愛聽的說話，在此說得太多了。這樣的溝通更多的是總經理的單方面的一種抱怨（因為他沒得到上級的表揚和肯定）。

最愛聽的言語，在此說得太少，最不愛聽的說話，在此說得太多了。自然效果就打折了。（更正）不過在聽者來說，一定要把說者負面信息過濾一下，只聽有效和正確值得參考的部分，否則再向下傳達時，必受上面的影響。