讀《清單革命》有感

剛讀這本書的時候說實話只是對書中的故事情節感興趣,而且在讀了一段內容后發現全是講訴醫療事件的故事,我停下了腳步,思考起來,為什么一本看似平平的書會成為全球思想家熱讀書目?為什么領導會極力推薦?想必其中的奧秘會藏在書中,就這樣我抽絲剝繭的找尋答案。

這本書其實內容很簡單,一開始就提出“無知之錯”和“無能之錯”,前者可以原諒,后者不被原諒。但讀完之后發現整本書的核心其實就是第二部分“清單革命的行事原則”。清單可以大幅度的提高我們的工作效率和可靠性,促進團隊成員之間的溝通,從而更好的促進團隊合作!想到這里我覺得這個清單可以在我班的小組合作學習上嘗試,相信小組間的合作會事半功倍。全書的核心部分簡單的可以用三個數字來表達,那就是3、4、6。

3——三項原則:清單要簡單、可測和高效。

道理很簡單,清單不是操作手冊,作者談到,世界衛生組織編寫了大量的操作規范手冊,涉及方方面面,內容詳實,但這些手冊下發后卻被束之高閣,落滿灰塵,因為醫生們還是自行其是,所以清單一定要簡單;其次,清單是要不斷地更新,那么清單執行過程的情況就應該可以測量出效果,以便及時更新;高效也毋庸置疑,因為清單不是操作手冊,是核心要點,是關鍵時候的檢查和執行要點,因此它

必須高效,不能冗長復雜。

4——四項行事規則:權力下放、簡單至上、人為根本和持續改善

1).權力下放:每個人都是清單的主導者和參與者

自己的理解:清單是基 層的操作要點,每個人都要使用,都有修改的權利,不是某個領導的決策和要求

關鍵:高層需要做的并不是直接進行決策,而是督促大家積極參與討論,讓他們擔負起自己的那一份責任。

2).簡單至上

正如文章中談到的,在沒有一張清單能涵蓋所有的意外,在意外發生時,清單的使用需要簡潔、方便,冗長、含混不清的清單可能會適得其反;需要團隊合作

3).人為根本

清單不是萬能的!解決問題的是人,是人的主觀能動性在建立防范錯誤的科學。

好清單和壞清單:壞清單:模糊不清、不精確,而且冗長,不便使用;好清單:非常精確、高效、切中要害,即便在最危急的情況下也便于使用。飛機的操作手冊就是一份清單,但其中關于“正常”部分的清單和內容僅有三頁,剩下的全是故障發生時如何處理的“不正常”部分清單。

清單的局限性:可以幫助專家記憶如何操作復雜的程序和設備,它們能夠幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的,并且促使人們進行團隊合作,但解決問題的主角是人而不是清單。

人在執行清單:淸單不是無所不包的操作手冊,而是幫助使用者發揮專業技能的有效工具,要做到簡潔、快速、實用。

對于清單應該在復雜的工作中扮演怎樣的角色這一問題,人們可能會產生誤解。無論是對建造摩天大樓的工程師來說,還是對應對險情的飛行員來說,淸單都不應該是無所不包的操作手冊,而應該成為幫助使用者發揮專業技能的有效工具,要做到簡潔、快速、實用。清單也正是因為達到了這些要求,所以才挽救了成千上萬人的生命。

根據經驗教訓及時更新清單:不過,我們有時候也會對失敗進行調査,并想出改進的具體措施。但那又怎樣呢?這些發現可能會出現在研討會上,發表在專業期刊上,或被寫人教科書。我們最多也就是發布幾厘米厚的指導意見,或制定新的標準,但這并不意味著人們的實踐會立刻發生改變。人們行為的改變往往需要花費數年時間。上述現象的發生并非是因為人們懶情或悄緒抵觸,而是因為新知識沒有被系統地轉變為簡單、實用的操作方法。

4).持續改善

就算是最簡單的清單也需要不斷改進。簡潔和有效永遠是矛盾的聯合體,只有持續改善,才能讓請單始終確保安全、正確和穩定。

具體問題具體對待:首先,每個團隊、項目的清單不盡相同,彼此之間是存在差異的,要結合使用者自身的環境和情況變化進行調整;其次,即便真的清單可以復用,在執行中也會出現情況變化需要及時調整。

清單項目的取舍:在改進過程中,要刪除一些項目的確是難度最高的一個部分。簡潔和有效之間存在著矛盾。如果刪減的項目過多,那么對安全性很重要的許多步驟就無法檢查,但如果保留的項目太多,清單又會變得十分冗長,不便使用。

6——六大要點

1) 設定清晰的檢查點

設定清晰的檢查點,使用者在這些節點根據清單列出的項目執行檢查程序,當某些情況發生的時候也需要進行檢查;

2)選擇合適的清單類型

編制者需要在“操作-確認”和“邊讀邊做”這兩種清單類型中做一個選擇。在使用“操作-確認”清單的時候,團隊成員先根據記憶和經驗完成各各自的操作,然后再一同確認是否都做好了。而在使用“邊讀邊做”清單的時候,使用者一邊念出檢查項,一邊進行檢查。這種清單更像菜譜,所以,在編制新的清單時,必須根據具體情況選擇合適的類型。

3)簡明扼要,不宜太長

清單千萬不能太長。有一種說法認為,檢查項目的數量應該在5~9項之間,因為人類工作記憶的容量也就這么大,但布爾曼認為不必恪守這一法則。他說:“我們要具體問題具體分析。在某些情況下,你只有20秒時間,但在其他情況下,你可能有幾分鐘。”但是,如果某個檢查點的停留時間超過了60~90秒,使用者就會覺得不耐煩,會偷工減料,跳過一些步驟。所以要盡量讓清單做到簡明扼要,不宜太長。因此,我們應該把注意力放在那些一旦跳過可能會造成嚴重威脅,但又常常被人們忽視的步驟上。它們被稱為“殺手項目”。航空專家會對每步驟的重要性進行評估,并統計每個步驟被忽略的頻率;

4)清單用語精煉、準確

清單用語要做到精煉、準確,語言為使用者所熟悉的專業用語;

5)清單版式整潔,切忌雜亂無章

清單版式也很重要。檢查項目的長度最好不要超過一頁,不要排列得雜亂無章,也不要隨便使用各種顏色,大小寫字母要結合起來使用以便閱讀。

6)必須在現實中接受檢驗

無論在編制清單的過程中多么用心,多么仔細,清單必須在現實中接受檢驗,因為現實往往比我們想象得更為復雜。第一稿往往很難通過,編制人員需要對失敗原因進行仔細研究,對清單進行改進,并不斷測試,直到在各種現實環境中清單都能順利使用。

讀完我對清單革命有了更深的認識,也似乎找到了一些答案,所謂清單,就是正確的人做正確的事的原因和方法,所謂革命就是把知識應用于各項操作的規范中,而清單革命我理解為一次思想觀念上的革命。

另外書中所說的清單并不是通常像購物清單、待完成事項清單

旁邊乖乖打鉤,而是要培養注重合作和紀律的文化,最重要的是可以大幅提高我們工作的效率和可靠性,促進團隊成員之間的溝通,從而更好的促進團隊合作!

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