昨晚上的急診科感覺是入冬兩個月來最消挺的，雖然很忙碌但病人病情都很平穩。在我歡喜一夜平安準備 洗手下班時，病房里傳來了刺耳的爭吵聲。

尋聲而找原來是昨天入院的那個煤氣中毒的老大娘的兩個女兒在吵架。一個是咄咄逼人勢不可擋，一個是有理有據不容爭辯;一個是手指對方欲要教訓，一個是毫不勢弱，揮手而上。爭吵聲、哭泣聲、勸架聲，聲聲入耳 ；刻薄、無理、無教養，緩緩入目。

病房是個安靜的場所，病人需要靜養，音量需控制在35一45分貝。聽這姐妹倆吵架的聲音，絕對要超過200分貝，感覺到屋頂都要被頂裂了。

護士遇到這種情況是必須得處理的，這就是所謂的協調者身份。

把微笑布滿嘴角，面帶老朋友的坦誠，拉起姐姐的手問今天早上大娘喝了粥還是稀飯?吃了兩個包子還是一個雞蛋?大娘今夜睡得安穩多虧這么孝順的姐妹倆在身邊。大娘好像要喝水，要不我先去給倒?姐姐忙說護士你一夜那么辛苦哪能要你干啊，邊說邊到床頭桌前提起了暖瓶。

妹妹還欲在那爭辯，我走她面前問她身上的羽絨服這么好看可是今年的新款?我早就想買這樣的款式就是找不到有這款的服裝店。妹妹面帶自豪，是從上海買的花了兩千多塊呢，咱們這里沒有。我是面帶羨慕的神情口帶恭維的語言，這么貴啊!大娘有你這么有出息的女兒可真是她的福氣啊！大娘昨天煤氣中毒昏迷把你們姐妹倆耽心壞了吧?是啊，她接過話語侃侃而談，我昨天真是嚇得不輕，怕再也見不到俺老娘了。要不是俺姐陪著，我都不知道怎么辦才好，妹妹邊說邊用手去拭眼角的淚花。

兩分鐘后戰火熄滅，一個扶老娘慢慢坐起，另一個忙去把老娘的棉被給掖好邊。我回到水龍頭旁，洗手下班。

護士在工作中會遇到很多病人家屬不理智地爭吵。要么是分攤的醫療費用不公平問題，要么是看護的時間長短問題。盡管他們大多數人有對兄弟姊妹刻薄的一面，但對老人病情的關心卻是真真切切實實在在的。護士不是法官評判不了他們的冤假錯案，但維護一個正常的醫療環境，保證患者的心情舒暢卻是必須去做的。

面對關鍵對話時出現的心理，認為要么道出良藥苦口的事實激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定。但只要記住自己的責任目的，處理這樣的爭執應該不成問題。