? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 01?
清早，幾個部門干部討論卜一結束，老板盯著我說，“我們要馬上把文件做好發給對方。”我說，“好。”
午餐的時候，我匯報老板，“文件已經發出。”聽得一聲驚呼……（你一定是在腦補表揚我效率高的詞兒了，彼時我也跟你是一樣）
老板吼道，“什么？你已經發了？什么時候寫完的？誰讓你發的？！”
我蒙圈了，辯解道，“不是早上您讓我發的嗎？而且說是馬上！”“我是讓你發，可我還沒考慮好到底要不要發，而且我也沒想到你寫得這么快，發得這么快？！”
一桌子的人都同情地偷瞟著我。
這是我一個資深外企人在民企工作的第一天。我的職務是老板的助理。
我從未想過，我引以為豪的外企高效率成為了一次讓老板生氣的理由和這里的笑柄。
漸漸地，我開始適應了這里的處事風格：
1. 老板布置的任務先不要急著做，等老板第二遍催的時候，再開始做都不晚。老板催了才說明是真的要去做的事兒，不催，極有可能只是說說，或者他還沒想好。
2. 任何一個環節都要匯報，絕不能一氣呵成做完所有步驟。比如，做好文件，應讓老板先過目，才能發出。
直到有一天我再次被老板訓話，“怎么我交代的文件一周都過去了，你居然還沒開始？你還敢說自己效率高？！”
怪我嘍。現在的我，已經不是被催一遍兩遍就肯動彈的了，而是要老板催促多遍才會行動。
這事兒到底是哪里出問題了？
老板一天累死累活地拼搏著，罵著員工沒有執行力，到處求師問道，從北大縱橫、和君咨詢，一路北上問到了麥肯錫。
其實我這兩件事兒一對比，答案已然明晰了。
員工效率低，缺乏執行力，問題的源頭就在于老板的朝令夕改。
老板的朝令夕改，致使員工不敢立刻行動，擔心行動了也是白行動。員工只有接收到老板的確切信號后才敢行動。這樣的危害就是，當老板發出的指令是一次性想好的，而且是必須馬上執行的緊急任務時，卻得不到員工立刻的反應和落實。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 02
在外企，尤其是世界500強外企，有一項制度非常嚴格。就是，員工不能越級匯報。
工作第二天，會計小李打來電話說要給老板匯報工作。我說您直接跟財務處長匯報會比較好。
沒想到，老板回來后，對我沒有好臉色。原來是小李私下打電話給老板告了狀，說我這個小助理來了，他們就再也不能給老板匯報工作了，是對他們基層員工的歧視和不尊重。
我觀察，一方面財務處長對此事顯得并不介意，畢竟越級匯報是老板許可的，另一方面卻借職務之便在暗中打壓小李，直到小李辭職；同時，他覺得老板并不真正信任他，開始了隱性消極怠工，致使整個財務部辦事效率降低，出錯率增高。
老板那邊呢，整日除了忙戰略、忙管理、忙外聯、忙融資，還要應接不暇地接待各級基層員工的所謂“匯報”以顯示自己是多么得親民。
這就是一個完美的黑循環。
越級匯報就像是一把圓柱形瓜刨，無論刮向哪一面，它都是一種傷害。中層領導覺得不被老板信任而消極怠工，基層員工覺得可以到老板那里告狀而有恃無恐，中層領導從而反過來報復打壓下屬，最累的還是老板，整日胡子眉毛一把抓，整個企業管理一片混亂、人人自危，何談執行力和效率？
在外企，越級匯報是一件非常嚴重的錯誤。比爾·蓋茨就因此給“打工皇帝”唐駿上過一課。
有一次，在唐駿做出windows操作系統的新開發模式方案，并獲得實驗模塊的測試成功之后，他非常興奮，于是帶著表功的想法，給比爾·蓋茨發了一封郵件。結果比爾·蓋茨回信道：“我沒有時間看你具體的東西，我建議你和你直接上司溝通。”
唐駿的事例告訴我們，職場中確實不應該出現越級報告的情況，通常情況，外企領導采用郵件退回原級的方式。
聰明的老板，有時候寧愿冒著損失的風險，也要堅守“杜絕越級匯報”。
朋友杜小峰，是一家企業的老總。有一次，一個基層員工給他打電話說由于頂頭上司出差了聯系不上，現在有一個緊急事情要匯報，請老板定奪。并強調了這件事若解決不好，直接損失可能是上千萬。
當時杜小峰第一反應就是馬上約見這個員工一起商討對策。但轉念又覺得這樣是帶頭破壞了“杜絕越級匯報”這項制度。于是，他讓員工繼續聯系自己的直接上司來處理。也讓其他員工一起想辦法聯系那位上司，而自己默默關注此事。
后來，那位上司聯系上了，問題也得到了解決。其實并沒有員工所想象得那么嚴重。而是上司給對手設計的一個以退為進的策略而已。
老板有時候并不了解一個部門里面所有的細節和部門領導的整體布局，當員工越級匯報的時候，老板聽到的只是從員工層面所觀察到的現象并得出的結論。若領導據此判斷，有很大可能會得出錯誤的論斷。同時，會讓中層管理者覺得自己的管理能力，自己的布局不被認可，下屬也更加難以管理。
領導越級指揮下屬也是同理，中間晾著的那一層，就像漢堡里面的肉餅，對于素食者來說，彼此都尷尬。三方中只要有一方覺得不被信任，就不會出示自己的真誠，三方信任危機由此產生。
正所謂，以信接人，天下信人；不以信接人，媳婦疑之。
泰戈爾也說過，虛偽的真誠，比魔鬼更可怕。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 03
第三天早上，老板給我下達指示，讓我馬上通知五個高管和十五個中層干部必須在下午三點監督部門來檢查時齊聚會議室召開會議。
于是，我立刻從人事通訊錄找到了這二十個人的QQ，群發了E-mail通知，并抄送了老板的E-mail。
然而，就這樣大事發生了。
到下午三點監督部門到訪之時，沒有一個人在會議室等待。當老板看到空空一片的會議室時，場面那是迷之尷尬，我腦子一嗡，差點暈過去。
后來，那二十個人說都不知道這事兒，都說沒有人通知他們。我說發E-mail了。他們說他們從來不用郵箱，只用QQ.除非提前告訴他們，他們才會去看郵箱。
我求助般地問老板，那您收到了吧，我也抄送您的E-mail了。
老板氣急敗壞地怒吼，“抄送”是個啥？我一次都不用什么伊妹兒！別給我提伊妹！你連幾個人都通知不到位，你還敢說你來自世界500強？我看世界500強的人也就那樣了，水平真不怎么樣！
老板教我，應該一個一個打電話去通知。
而對外企有了解的人都知道，外企入職第一天就是培訓E-mail的用法。E-mail的使用比手機更快捷方便，通知信息也會更準確完整，且更能進行記錄保存和追蹤。
二十個人，發一封郵件只需要一分鐘，而給二十個人打電話卻需要二十分鐘。這中間還不算因口誤和沒聽清產生的成本。
只是一次通知，時間成本的差距就是十九分鐘，而在平時工作的每天八小時，一年的365天溝通中，因溝通渠道一對一且封閉而產生的巨大成本，將難以估量。
這就是我作為一個資深外企人在民企工作的三天。
后記：在我后來的努力建議和說服下，老板已經在很大程度上不斷改進了企業存在問題的方方面面。
【本文圖片來源于網絡】
作者簡介：
非凡的希瑞，佛學素食倡導者，博士，英語零基礎百天學會法發明人，曾服務于世界500強美資企業多年，現任國內某教育集團副總裁。
