最近在準(zhǔn)備一個(gè)管理課程，前期通過調(diào)研訪談收集了典型的案例和問題，發(fā)現(xiàn)大家在發(fā)現(xiàn)、解決問題的過程中一般會用到三種力量：意愿Aspiration、能力Ability、認(rèn)知Awareness，我把稱之為AAA，下面我簡單說說我的理解啊[呲牙]
1、Aspiration意愿的力量：這其實(shí)是the power of heart！管理中的問題，往往首當(dāng)其沖的就是這個(gè)力量不足。很多管理者都是業(yè)務(wù)做得好，才被組織看重提拔到了管理者的位置，可是作為一個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)者或許是成功的，但如果無法完成角色轉(zhuǎn)換，過去的優(yōu)勢往往會成為障礙。比如出于對結(jié)果達(dá)成的考慮，覺得與其管理別人完成工作，還不如自己親自動手做來得高效，所以就不太愿意去管理別人，覺得耗費(fèi)時(shí)間還成果未定，影響別人還不如自己加加班把事情搞定來得干脆。一旦不想，往往就無法推動問題的解決，久而久之，自身反倒成了問題的根源。因此，coaching技術(shù)很多時(shí)候都是首先從提升意愿切入，將管理者的主動性和能量值提高后，才會激發(fā)出其他來。比如coaching技術(shù)中最基本的工具GROW模型，GOAL-REALITY-OPTIONS-WRAPUP，就不是“現(xiàn)實(shí)”開始而有意選擇從“目標(biāo)”出發(fā)，通過對期望的激發(fā)和調(diào)動，更多呈現(xiàn)出未來藍(lán)圖的美好，從而讓管理者的意愿水平到達(dá)一個(gè)制高點(diǎn)，形成思考和行動的勢能，才有可能產(chǎn)生水到渠成的解決方案和行動計(jì)劃。不唯獨(dú)管理，很多事情其實(shí)“想不想”都是根本性的核心所在。
2、Ability能力：這其實(shí)是the power of hand！提高意愿水平只要是為了產(chǎn)生行動，而有成果的行動往往就積累形成了“技能skill”，但是行動之所以有成果還是與基本能力ability分不開的。所謂的基本能力也有人習(xí)慣稱之為通用能力，比如學(xué)習(xí)、思考、溝通、執(zhí)行、合作……,這些都不是專業(yè)技能，但卻決定了專業(yè)技能形成的質(zhì)量和速度。比如學(xué)習(xí)能力，我最近就特別有感觸。經(jīng)常一些學(xué)員在上完課之后會加我的微信，然后就課上談到的知識點(diǎn)征詢我的具體想法，因?yàn)樵谡n上未必完全能打開，而微信上的溝通聊聊幾句也未必過癮，所以十有八九學(xué)員都會讓我推薦相關(guān)主題的閱讀書目。我遇到過三種不同的問法：第一，“關(guān)于**，老師有什么書推薦嗎？”第二，“關(guān)于**，我搜了幾本書，老師看看哪本值得看??？”第三，“關(guān)于**，我已經(jīng)讀了某本書，但是還有一些具體的問題，老師可以聊一下嗎？”[呲牙]您看出來了吧，學(xué)習(xí)能力是明顯不同的，而一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，往往決定了很多事情，比如自主思考、主動搜索、積極閱讀，然后就可能得到更多相助的資源，交流起來收益和效率也會更高。
3、Awareness認(rèn)知：這其實(shí)是the power of head！應(yīng)該說推動問題解決既需要認(rèn)知能力同時(shí)也成就了認(rèn)知能力。在沒有確定答案的時(shí)候，我通常都建議采取行動，看看效果，驗(yàn)證邏輯，小步迭代，這比苦思冥想追求完美解卻遲遲不動手要好的多，任何有局部的改進(jìn)都是對意愿的正向激勵然后推動行動從而形成正循環(huán)?？墒牵鰜碜鋈ゾ烤沟玫缴读四?？答案就是抽象的認(rèn)知。認(rèn)知分為兩種：“前認(rèn)知”和“后認(rèn)知”?！扒罢J(rèn)知”是初步判斷但只是一些想法尚未得到實(shí)踐的驗(yàn)證和確認(rèn)，其有效性是不確定的；“后認(rèn)知”是在行動及其成效基礎(chǔ)上抽象出的認(rèn)知，具有一定的正確性，也就是我們常說的“做完一件事能不能說上幾條，成在哪里，敗在哪里”。“后認(rèn)知”是個(gè)人對獨(dú)特的經(jīng)歷反思后形成的經(jīng)驗(yàn)，所謂一個(gè)人經(jīng)驗(yàn)豐富，準(zhǔn)確地說并不是經(jīng)歷的多，而是基于經(jīng)歷抽取的認(rèn)知多，所以做事開始變得有章法形成判斷也快。柳總曾經(jīng)打過一個(gè)比喻：有人喝一口雞蛋湯就能說得上來湯里都有啥，而有的人就需要喝一碗才能仔細(xì)辨別出都有啥。區(qū)別全在于構(gòu)建在經(jīng)歷上的認(rèn)知的多少。
遇到一個(gè)問題我們都可以捫心自問這三個(gè)A究竟差在哪里？然后采用相應(yīng)的措施提升A的水平。通常還是先提高意愿水平然后付諸于行動再通過反思形成認(rèn)知，不斷循環(huán)最終結(jié)果解決問題。?自知
