自由選題拆頁 《關(guān)鍵對話》
【R閱讀原文片段】
利用對比法消除誤會(huì)
有時(shí)候,即使你沒有做任何不尊重對方的舉動(dòng),他們還是會(huì)在對話中感到不受尊重。誠然,尊重感出現(xiàn)危機(jī),有時(shí)是因?yàn)槟愕淖龇黠@傷害了對方,但還有些時(shí)候,令對方產(chǎn)生這種感受完全是無心之過。
對共同目的來說也會(huì)出現(xiàn)這種情況。雖然你的話絕無惡意,但對方仍會(huì)覺得你的目的是要傷害他們,或是強(qiáng)迫他們接受你的觀點(diǎn)。在這種情況下,道歉顯然是無法解決問題的。既然你本來就沒有惡意,道歉豈不是顯得此地?zé)o銀三百兩,證明你自己虛偽嗎?那么,你又該怎樣重建共同目的和互相尊重感,以便把對方拉回到對話框架中呢?
當(dāng)對方誤解你的目的或意圖時(shí),你應(yīng)當(dāng)暫停爭執(zhí),然后利用對比法重建安全感。
對比法是一種是非型陳述,其結(jié)構(gòu)包括:
1、打消對方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解(否定部分)。
2、確認(rèn)你對他們的尊重,明確你的真實(shí)目的(肯定部分)。
例如:
(否定部分)“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作,認(rèn)為我不想向公司副總匯報(bào)。”
(肯定部分)“正相反,我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。”
這樣一來,你就能消除安全威脅,可以繼續(xù)討論視察問題,尋找補(bǔ)救指施了。
在對比法的兩段式陳述中,否定部分相對更為重要,因?yàn)樗鉀Q的是可危及安全感的誤解問題。對辛苦工作的員工來說,他們誤以為你根本不關(guān)心他們的付出,懶得向他們通報(bào)情況,可實(shí)際上并不是這樣。因此,你必須首先說明不希望出現(xiàn)的情形以便消除誤解,讓對話中的安全感恢復(fù)到正常水平,然后再說明你的真正目的是什么。記住,營造安全氛圍水遠(yuǎn)是第一位的。
【I用自己的語言重述知識(shí)】
在平常的溝通中,會(huì)因?yàn)檎`會(huì)使對方認(rèn)為自己不尊重他們而產(chǎn)生爭執(zhí)。當(dāng)產(chǎn)生爭執(zhí)時(shí),自己不要急于道歉,要利用對比法重建安全感消除誤會(huì)。
對比法可以這樣使用:
(否定部分):我不是+(對方的誤會(huì))
(肯定部分):正相反,我認(rèn)為+(表示對對方的尊重)
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
(反思)當(dāng)對方經(jīng)理感覺到不尊重的時(shí)候,我的經(jīng)理如果嘗試按對比法這樣說,也許會(huì)更妥當(dāng)。
“我不是不尊重你在方案中所提出的意見,相反,我認(rèn)為你非常注重公司的發(fā)展,為此所做的努力我們都是看得見的。”
然后再繼續(xù)解釋。
【A2(將來如何應(yīng)用)】
目標(biāo):在未來一個(gè)月里,避免因誤會(huì)而產(chǎn)生的爭執(zhí)。
行動(dòng):1,判斷爭執(zhí)是否由誤會(huì)而產(chǎn)生;
2,是的話我可以這樣說“我不是不理解你這樣說是為了我好,相反,我認(rèn)為你非常關(guān)心我、關(guān)注我的成長,你所做的一切我都是看在眼里記在心里的。... ...”