自由選題拆頁 《關(guān)鍵對話》

【R閱讀原文片段】

利用對比法消除誤會(huì)

有時(shí)候，即使你沒有做任何不尊重對方的舉動(dòng)，他們還是會(huì)在對話中感到不受尊重。誠然，尊重感出現(xiàn)危機(jī)，有時(shí)是因?yàn)槟愕淖龇黠@傷害了對方，但還有些時(shí)候，令對方產(chǎn)生這種感受完全是無心之過。

對共同目的來說也會(huì)出現(xiàn)這種情況。雖然你的話絕無惡意，但對方仍會(huì)覺得你的目的是要傷害他們，或是強(qiáng)迫他們接受你的觀點(diǎn)。在這種情況下，道歉顯然是無法解決問題的。既然你本來就沒有惡意，道歉豈不是顯得此地?zé)o銀三百兩，證明你自己虛偽嗎？那么，你又該怎樣重建共同目的和互相尊重感，以便把對方拉回到對話框架中呢？

當(dāng)對方誤解你的目的或意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫停爭執(zhí)，然后利用對比法重建安全感。

對比法是一種是非型陳述，其結(jié)構(gòu)包括：

1、打消對方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）。

2、確認(rèn)你對他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司副總匯報(bào)。”

（肯定部分）“正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。”

這樣一來，你就能消除安全威脅，可以繼續(xù)討論視察問題，尋找補(bǔ)救指施了。

在對比法的兩段式陳述中，否定部分相對更為重要，因?yàn)樗鉀Q的是可危及安全感的誤解問題。對辛苦工作的員工來說，他們誤以為你根本不關(guān)心他們的付出，懶得向他們通報(bào)情況，可實(shí)際上并不是這樣。因此，你必須首先說明不希望出現(xiàn)的情形以便消除誤解，讓對話中的安全感恢復(fù)到正常水平，然后再說明你的真正目的是什么。記住，營造安全氛圍水遠(yuǎn)是第一位的。

【I用自己的語言重述知識(shí)】

在平常的溝通中，會(huì)因?yàn)檎`會(huì)使對方認(rèn)為自己不尊重他們而產(chǎn)生爭執(zhí)。當(dāng)產(chǎn)生爭執(zhí)時(shí)，自己不要急于道歉，要利用對比法重建安全感消除誤會(huì)。

對比法可以這樣使用：

(否定部分)：我不是+(對方的誤會(huì))

(肯定部分)：正相反，我認(rèn)為+(表示對對方的尊重)

【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

(反思)當(dāng)對方經(jīng)理感覺到不尊重的時(shí)候，我的經(jīng)理如果嘗試按對比法這樣說，也許會(huì)更妥當(dāng)。

“我不是不尊重你在方案中所提出的意見，相反，我認(rèn)為你非常注重公司的發(fā)展，為此所做的努力我們都是看得見的。”

然后再繼續(xù)解釋。

【A2（將來如何應(yīng)用）】

目標(biāo)：在未來一個(gè)月里，避免因誤會(huì)而產(chǎn)生的爭執(zhí)。

行動(dòng)：1，判斷爭執(zhí)是否由誤會(huì)而產(chǎn)生；

2，是的話我可以這樣說“我不是不理解你這樣說是為了我好，相反，我認(rèn)為你非常關(guān)心我、關(guān)注我的成長，你所做的一切我都是看在眼里記在心里的。... ...”