? ? ? ? 堅持日更，日更千字！這是《30歲不晚》系列的第九篇。我的目標是寫滿365篇，然后再決定是否繼續寫下去。

? ? ? ? 自打從事銷售行業之后，見了太多的客戶投訴。等到每次事件之后，反思總結一番，這其中總有些共通的地方。但也有令人不得其解之處，尤其是很多客戶的投訴妥善處理之后，我就會想，如果這些客戶不表態，或者不采取激烈的方式表態，那問題不就一直放在那個地方，得不到解決了么？而很多時候，企業這艘大船，面對單個的個體時，總是在對方突破底線之后，才會有所讓步。事件的進展，好像就是兩者各自裝著底線，一點點往前走，慢慢的試探著對方，在底線范圍內實現自己的利益最大化。你弱我就強，你強我就弱，所有事件串聯在一起，詮釋的都是欺軟怕硬的邏輯。所以我就在想，其軟怕硬，真的就是這個社會的規則么？

? ? ? ? 先說客戶層面，客戶的心理往往都是，銷售人員越是表現出成交的欲望，則對方越是高姿態；表現在溢價的環節，優惠了100，對方就要求200.你若真是擺出一副愛理不理，愛買不買的樣子，反倒更利于成交。所以呈現出來的結果就是，狼性特質明顯的銷售人員，不但業績好，而且能夠創造溢價，同時還把客戶整的服服帖帖；反之呢，性格比較柔弱的銷售人員，不僅業績相對更差，很多時候，客戶也經常言出不遜，根本不把你當回事。

? ? ? ? ?再說客戶和公司的利益角逐層面，現實情況正應驗了那句俗語，會哭的孩子有奶吃。那些敢于伸張自己權利的普通人，或者本身就擁有世俗社會地位的達官貴人，公司層面總是給予更多的關注，適時的給出讓步，讓對方獲得比其他人更多的利益。面對胡攪蠻纏的客戶，甚至給出逾越底線的讓步。當然，也正是因為這種現象存在，所以給了很多人這樣一種理念，大不了就一哭二鬧三上吊，老人孩子齊上陣，總能逼著你就范。尤其是在這樣的小城市，面對外來企業，人們似乎總是有底氣采取這種方式。因為即便鬧到警察出面，鄉里鄉親，大家也都是抱著大事化小小事化了的態度，找一個利益的平衡。一方只求解決問題，另一方則盡其所能多爭取點利益。

? ? ? ? ?社會的正常運轉，有道德的約束，有法律的制約。但總有無視道德和法律的人，況且道德和法律并非手持利劍無處不在的神，他的滯后性，更助長了一些人的氣焰。尤其在尚不發達地區，更多講的是人情關系，講的是所謂的背景，所以就滋生了很多所謂天不怕地不怕的“本地人”。當然，社會進步，整體國民素質的提高，必然是個緩慢的過程，相較以前，法制無疑已經越來越健全，隨著時間推移，法律愈加完善，大眾素質越高，也是必然的趨勢。但欺軟怕硬這種風氣，可萬萬不能流傳，甚至形成氣候。這樣下去，等到我們教育孩子時，就會非常的糾結，教他彬彬有禮的以理服人，怕他在外受欺負；叫他刻意強硬裝狠，肯定也不合適；可在我們自己都搞不清怎么面對欺軟怕硬這種社會現象時，我們又該怎么解釋孩子眼中看到的不公？

汪小六

2017.03.26