? ? ? ? ?軟件的實現，是一個從抽象到具體的過程。在開發的過程中，經常出現這樣情況，軟件從需求到實現的過程中，中間會有多次轉述，而不同人的表達能力和理解能力是不同的，最終導致結果往往是客戶說：我要一個梯子，最后客戶得到的可能是一個秋千。

? ? ? ? 而在這個場景中，我們面對的主要困難就是沒有理解客戶的真實需求，即沒有明白客戶真正要解決的問題。在識別問題的時候，我們非常容易犯兩個錯誤：

? ? ? ?被告知要處理一個問題，結果得到一個解決方案，而不是問題本身

? ? ? 被告知要處理一個問題，直覺上就得出一個或幾個解決方案，然后考慮方案落地

? ? ? 有這么一個笑話，妻子對丈夫說：老公，把袋子里的土豆切一半下鍋。然后，男主人就把袋子里面的土豆每一個都削了一半下鍋。女主人真正的是想要做飯，給了男主人一個實現方案，男主人按照自己的理解努力執行了妻子交代的任務，結果，這可能是又一個爭吵的開端。

? ? ? ?如果相同情景發生在具體項目中的話，得到的結果可能是，每個人都做了大量的工作，每個人都認為自己做的是對的，客戶也付出了時間和精力，但是，最后的結果卻不盡人意。那當我們面對問題時，該如何識別呢：

? ? ?識別問題的主語，這是誰的問題

? ? ?識別這個一個什么樣的問題

? ? ? 實際工作中，我們需要解決的大多是別人的問題，因此，識別是誰的問題是第一步也是最重要的一步，這就相當于給問題定義了一個邊界和方向，之后我們才能識別這是一個什么樣的問題。因為方向錯了，很可能不管你花多大的精力去做，最終卻是徒勞。

? ? ? ? 那什么是問題的主體呢，如果你是一個建筑師，有個客戶找你說要建一個雞窩，首先你要理解雞窩是給誰用的?？蛻粽f我：的雞窩要三層的，帶電梯，飲水池，廁所，飲水池要自動判斷水位供水，電梯要可以同時乘坐10只雞。。。滔滔不絕不覺講了一大堆，客戶要表達的意思其實是，這個雞窩是客戶用來自己住的。那既然是客戶用來自己住的，怎么會沒有臥室呢，這個就是客戶潛在需要表達的需求，就像之前的例子女主人最后做出來的菜是需要給家里人吃的。

? ? ? ?明白了問題的主體，相當于給問題添加了許多的邊界和約束，比如雞窩是要住的，土豆是要吃的。然雞窩是要住的，就少不了臥室，既然土豆是要吃的，就需要清洗和削皮。

? ? ? ? 這時候，我們才能理解真正的問題是什么，再去針對性的思考解決方案。這就帶來了其它的問題，很可能客戶提供的方案就是有問題或者有缺陷的！對于有些無法解決的問題，我們需要盡快識別，通過其他的解決方案替代或者規避，比如客戶說：我們那里有黃鼠狼，一樓就不用蓋了，之間蓋二樓和三樓。你一合計，這個方案實現不了啊，然后你給客戶建議：一樓給客戶用堅固的鋼筋架子支撐，客戶一聽，這個也比較合理。

? ? ? ?最后，我們再總結一下，識別問題，最重要的是理解兩件事情：這是誰的問題，這是什么問題。如果我們對其中任何一個問題不夠理解的時候，就需要警覺了，我們對問題的理解到位么？

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