什么是運營？

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總結，從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。——百度百科

舉個例子來說，老王開了一家粥店，但是新店開張缺少人氣。于是老王發傳單宣傳免費試吃活動，不到半個月，老王的粥店生意紅火起來。其中不少顧客提出反饋，老王根據反饋開發了幾款新品，生意就更紅火了。

簡單來說，運營就是進行產品推廣，提升產品知名度，尋找更多用戶的過程。就是老王通過活動讓生意紅火起來的過程。運營一方面提升產品知名度來吸引用戶，另一方面通過用戶反饋完善產品，兩者形成良性循環，使產品更有競爭力和活力。運營流程大致如下：生產產品——宣傳產品——吸引新用戶——留住新用戶——活躍現有用戶。為保證整個步驟良好運行，運營可分工為：內容運營、市場運營、活動運營、用戶運營。

什么是內容運營？

內容運營即為創造產生整理產品內容，使產品對用戶具有吸引力，給用戶對產品的風格留下印象。還是以老王的粥店為例，內容運營就是老王粥店里的菜單，這份菜單要足以吸引客戶留下來。以網易新聞為例，簡單說一下內容運營。網易新聞定位是滿足用戶獲取咨詢的需求，將時事新聞快速展現給用戶。網易新聞首頁即展示最新新聞動態，又將新聞按類分為頭條、娛樂、熱點、體育、本地等模塊。網易新聞首頁的頭條模塊滿足用戶獲取咨的基本要求，同時用娛樂、熱點、體育等沒款進行新聞細分類，精準定位滿足不同需求的用戶。網易新聞在內容上緊緊抓住用戶，使整個產品非常有吸引力，用內容吸引留住新用戶。

另外，在內容運營方面還需要注意一些細微的事情，例如內容排版、話題回復引導、篩選推送內容和監控不良回復等。這些細小之處，可以影響用戶體驗，對形成產品獨特的風格也會起到作用。

產品在滿足了用戶的基本之后，如何利用產品內容留住新用戶，如何激發用戶分享欲望提升產品知名度以拉取更多新用戶呢？

網易新聞底部有五個tab：新聞、閱讀、視頻、話題和我。第一個tab新聞，設計跟帖回復和分享功能，在有效留住用戶的同時通過分享拉取新用戶。值得一提的是，分享功能設計了分享領紅包活動，極大地提高了用戶分享文章的熱情，分線功能第二個用心之處是可以截屏分享，簡化用戶截屏分享步驟，提升用戶體驗。第二個tab閱讀分類為推薦閱讀和我的訂閱。推薦閱讀內容主要為官方產出，是優質有深度的重要內容，好處是可以在滿足用戶基本需求的基礎上深度抓牢用戶，劣勢是人力成本高。我的訂閱包括娛樂、汽車、情感、美食等網易號，在滿足用戶需求的基礎上讓用戶訂閱自己感興趣的內容，同時允許自媒體網易號入駐，以彌補官方內容不足的問題。第三個tab視頻包括視頻和直播，視頻即為官方產出內容，以視頻的形式報道新聞，直播即為重要賽事或新聞時間的實時直播。第四個tab話題，采用專家問答的形式產生用戶互動，形成獨特的品牌板塊，有效活躍用戶，增加用戶黏性。

資訊類最重要的是保證及時性。在熱點事件發生后，第一時間報道出來。只有官方原創內容是遠遠不夠的，活躍氣氛的回復會讓整個產品生動鮮活起來。當用戶互聯網上海量的資訊，如何做出能吸引用戶眼球的內容十分重要，避免重復的熱門內容，最好另辟蹊徑從不同的角度創造內容。

在產品運營的過程中，原創內容是產品的底色，也是吸引用戶的要素，應當重視。