拆頁十四? 正面緩沖法

【R：閱讀原文片段】

當(dāng)你聽到不同的意見，并準(zhǔn)備反駁的時(shí)候，會(huì)怎么做呢？

我找到一種方法，它能讓你既表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又讓對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn)：正面緩沖法。

1、 要耐心地聽完對(duì)方的陳述。

就算心里再不同意，嘴里再渴望反駁，也要等對(duì)方說完。

2、 找出正面的部分加以肯定，為自己即將發(fā)表的反對(duì)意見緩沖。

等對(duì)方說完了也不要急著表示反對(duì)，從對(duì)方的陳述中找出正面的部分予以肯定。

如果對(duì)方的觀點(diǎn)，你是部分同意的，請(qǐng)先把同意的部分拎出來予以肯定。如果對(duì)方

的觀點(diǎn)你完全不同意，你可以找共同的目的，比如“大家都是為了找到一個(gè)最佳的方案”；你可以說基本共識(shí)，“我們都認(rèn)為目前的制度是過時(shí)的”；你還可以夸獎(jiǎng)對(duì)方呈現(xiàn)出來的態(tài)度：“我覺得你很有想法！”我們總能找到可以肯定的地方，除非你自大到覺得對(duì)方一無是處。

3、 委婉轉(zhuǎn)折后，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

我們對(duì)“可是”“但是”“然而”“不過”這些強(qiáng)勢(shì)的轉(zhuǎn)折詞是非常敏感的，它們會(huì)

讓前面的肯定信息付諸流水。所以我們可以盡量使用“我這里也有一個(gè)想法”“同時(shí)我覺得”“我有一點(diǎn)不成熟的意見”“說說我的想法，但不一定對(duì)”這樣的委婉轉(zhuǎn)折。

你是不是覺得正面緩沖法不是什么新鮮的玩意兒？是的，一點(diǎn)都不新鮮，從小到大，我見過無數(shù)年長的人使用過。以前體會(huì)不到這種被普遍使用的技巧有什么好處，還嫌棄他們啰嗦多余。

很久以后才明白，他們的沉穩(wěn)、謙虛之氣哪里來的，就是從這個(gè)以退為進(jìn)的表達(dá)技巧里來的啊。

【I用自己的語言重述知識(shí)】

當(dāng)生活中或是工作中，遇到意見不一致的時(shí)候，想對(duì)方更好的接受你的意見，可以按如下三步驟：

1.等對(duì)方把話說完。

2.不急于反駁對(duì)方，先認(rèn)同正面部分、部分相同意見或是大家共同的目的。

3.先緩和氣氛，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免“可是”“但是”“然而”“不過”這些強(qiáng)勢(shì)的轉(zhuǎn)折詞是非常敏感的，可以盡量使用“我這里也有一個(gè)想法”“同時(shí)我覺得”“我有一點(diǎn)不成熟的意見”“說說我的想法，但不一定對(duì)”這樣的緩和語句。

【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

我有壞毛病，容易搶話，特別是要去解釋些什么的時(shí)候。（時(shí)間）昨天晚上，（人物，起因）和一個(gè)朋友電話分享正面管教的一些方法。

（經(jīng)過）我說：你要學(xué)會(huì)把“大腦蓋子”合上，也就是學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

她說：你不知道當(dāng)時(shí)都被我孩子氣瘋了，叫他寫作業(yè)就是不寫，還跟我大吼大叫的，控制不住自己就他打了。……

（她還想說，就被我直接搶話）我說：孩子這樣很正常的，他還不會(huì)控制自己的情緒，你是大人要學(xué)會(huì)控制情緒。

她說：你沒有孩子，你不懂的。……

（我又搶話）我說：我理解你的心情，但是你不控制好自己的情緒，你覺得孩子能控制得了他自己的情緒嗎…

她說：唉算了，現(xiàn)在要忙點(diǎn)事了，再說咯。

（結(jié)果）就掛電話不聊了。

（反思）今天看了這個(gè)正面緩沖方法，我第一沒有聽她說完，第二我也沒有認(rèn)同她的一些東西，第三也沒有緩和氣氛，還使用了“但是”的詞。

【A2（將來如何應(yīng)用）】

（未來預(yù)設(shè)）明天晚上，我打算給我朋友打個(gè)電話，（規(guī)劃）這次我要用正面緩沖法和她溝通，第一：先聽她把情況說完；

第二：我要這樣跟她說：我理解你的心情，當(dāng)時(shí)你被氣瘋了吧。你是為孩子好，結(jié)果他不領(lǐng)情還反過來對(duì)你發(fā)脾氣。一下子沒控制住情緒，很正常。

第三：我說說我的想法，但不一定對(duì)，你可以聽聽看，看看能幫到你……

（目標(biāo)）

我用正面緩沖法，能讓我朋友更容易接受我的建議。