? ? ? ? ? 劉桐桐已經連續三天失眠了，精神也被折磨到了崩潰的邊緣。

? ? ? ? 劉桐桐是一個連鎖美容的執行總經理，屬于當代實力派白領。對工作認真負責，對事情公平公正，對下屬足夠包容，是個難得的人才，她老板更是賞識她。

? ? ? ? ? 她自己在美業干了十幾年，也有很深厚的感情和足夠的熱愛。就是因為這種熱愛，她即使再苦再累也從不抱怨，因為她有個夢想：因為她的付出身邊的女性都能健康美麗！

? ? ? ? ? 可是劉桐桐一個這么熱愛自己工作的女孩，在這個行業做了十幾年的女孩，自己出來跟著老板創業的年輕女孩，這次卻遭遇了前所未有的挫敗和痛苦，第一次讓她有退縮和放棄的想法。

? ? ? ? 事情還有從一周前說起，劉桐桐有一個客人玉玉突然要求退款，如果說你充值了不想消費、生病了不能消費、工作調走了這個城市不能消費，這些原因要求退款，都屬于正常理由，公司也會退款，在這一方面她們做的很人性化。

? ? ? ? ? ? 可是都不是，是玉玉連續消費一年多了，該做的項目都做完了，回頭一看自己消費的多了，覺得承受不了，超出自己消費的范圍，想退款。

? ? ? ? 就是因為她找不到合理的退款理由，但是她又后悔自己的消費，她就給店經理發了微信：“鄭文，我在你家消費的事情被我老公知道了，我們兩個大吵一架，她說我不應該微整，說我本身就很漂亮，說我被你們忽悠了，讓你們退款”

? ? ? ? ? 鄭文收到信息第一時間安撫玉玉，第二時間趕緊給劉桐桐報備，說了玉玉的事情，桐桐覺得玉玉也是說說而已，就告訴鄭文，約玉玉過來護理，好好聊聊。

? ? ? ? “我什么時候嫌棄過你不好看，你去花幾十萬整容，你買衣服和包包，我說過你嗎？你就是被她們騙了，必須退款，不管什么原因，你告訴她們不退款，我就砸她們店”鄭文還沒來的及約玉玉，玉玉又一個他老公的信息截屏來了。

? ? ? ? ? 鄭文立即打電話給玉玉，問怎么回事，溝通了很久，還是一句話：“我老公說必須退款，要不然搞死你們”

? ? ? ? ? 事情過去一天，劉桐桐已經在親自處理這次危機事件，可是不管桐桐怎么和玉玉溝通，結果都一樣，油鹽不進，她自己還委屈的要命，說被老公罵死了，她也沒有辦法，老公性格不好。

? ? ? “她們退款了沒有？你告訴他們總經理那個姓劉的，再不退，我周一回去就回拉白條橫幅，就會直接發網上，帶人堵住她門口，搞死她，讓她永遠滾出這個城市”

? ? ? “你告訴她，不要看我戴個眼鏡斯斯文文，不害怕我，你讓她明白我想誰倒閉，我有無數種方法，讓她試試，看她還敢嗎？”

? ? ? ? 玉玉將一個個她老公威脅的信息像推送廣告一樣一個個不停的轉發給桐桐。

? ? ? ? 劉桐桐她們做高端美容的，所有的產品都是進口，所有的服務也是星級服務，哪里經得起這種耍流氓的行為，她感到務必的崩潰，開始桐桐也認為玉玉可憐，遇到這么垃圾一個老公，可是連續的溝通過后，劉桐桐發現：事情不是那么簡單，就是玉玉想賴皮，像吃霸王餐，和老公聯手出演，不但這樣，就是要利用劉桐桐她們對顧客的愛護為弱點來攻擊。

? ? ? ? ? ? 劉桐桐實在沒有辦法就給老板說了這回事，商量怎么辦？她老板聽完匯報，就給桐桐說：“1、我們是合理銷售，她是自愿消費，所有消費都有協議簽字，她可以走法律程序，你和她溝通。2、如果他老公人品太差，像他自己說的自己是個無賴，那就和玉玉溝通看怎么退款合適 ，畢竟她已經消費完了，我們也付完款給醫院了。3、事情到任何地步都不能影響品牌和客人，你約她面對面處理，既然要退款，不見面老發微信威脅沒有意義，任何事情總要見面才能說明白。”

? ? ? 桐桐的老板常年在深圳，所以桐桐能處理的事情一般不會麻煩老板。

? ? ? ? 在這個網絡時代，桐桐和她老板都明白：一個人、一個品牌甚至一個上市公司，遇到任何事情不害怕走法律程序，卻都害怕網絡暴力，因為多媒體的吐槽會讓你一夜之間片甲不留，偏偏她們這次面對的就是一個要利用網絡暴力的瘋子，所以劉桐桐深深感到無力和害怕。

? ? ? ? ? 劉桐桐一下子對未來沒有信心，覺得自己那么努力，那樣真心善待他人，對顧客更是比對自己孩子還細心呵護，卻換來這樣的結果，想到這里，劉桐桐無聲的痛哭，太難了。

? ? ? ? ? ? 不管再難，劉桐桐知道自己還是要面對的，最后約了玉玉周六見面，她們約在一個咖啡館見的面，玉玉一見面就委屈的沒辦法，都是她老公原因，并且再次重申她老公人品，不退款連她也被搞臭，她也覺得丟人。

? ? ? ? ? 劉桐桐知道是雙簧，哪有又什么辦法呢？還是誠心的和玉玉溝通，該怎么處理？其實溝通也沒有內容，因為她對微整結果很滿意，又不是消費不滿意，所以一切是無稽之談。

? ? 劉桐桐還要以同理心勸玉玉不要難過，其實自己此時的心里才是扎心一樣痛著，可是一個經營者有時候被強奸還要笑臉相迎，這就是人們只看到華麗的表面，不知華麗下面的付出和委屈。

? ? ? 我記得一個教授說過，一個老板的格局為什么會越來越大，越來越包容，是因為委屈多了，自然就撐大了，這句話一點也沒有說錯。

? ? ? ? 經過溝通，劉桐桐和玉玉達成一致，退90%，留點遮羞布，不要大家都尷尬。

? ? ? ? 事情經過一周的發酵，劉桐桐給老板報備了結果，自己不管再難，被莫名其妙威脅多難受，路還是要朝前，只能看回內部總結原因，分析數據，更清晰嚴格的分析客人需求，以免重蹈覆轍，自己還要重新整理，砥礪前行！

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