導(dǎo)讀
傳說中的技能,秒變小白,一直都很神秘,無數(shù)產(chǎn)品人向往的一種技能,看了這篇文章,不如你也試試。
秒變小白
最開始,秒變小白是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人能夠很快的轉(zhuǎn)化到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不高的人物上,去模擬新人如何使用產(chǎn)品,尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的新人。
后來,伴隨幾位大佬的公開“聲明”,這個(gè)詞就變得家喻戶曉了, 你可以不會(huì)秒變小白,但絕對(duì)不能不知道這四個(gè)字。
其實(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,這四個(gè)字的定義已經(jīng)有了一些轉(zhuǎn)變了,不再是特指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不了解的用戶,而是特指我們的目標(biāo)用戶。
秒變小白也不再是為了調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì),交互設(shè)計(jì)的方法,而是為了獲取需求的方法,模擬真實(shí)的目標(biāo)用戶,推測(cè)他們有什么樣的需求。
秒變小白不是一種技能,只是一種結(jié)果
實(shí)際上,“秒變小白”并不是一種技能,只是看上去像是技能一樣的強(qiáng)大,他是一種結(jié)果,滿足某種條件后,自然形成的結(jié)果,這個(gè)條件,便是對(duì)用戶的深入了解。
在你身邊,看上去能很從容的切換自身狀態(tài)的產(chǎn)品人,如果我們向他提問:怎么樣才能像你一樣,很快速的進(jìn)入用戶視角,變身用戶進(jìn)行思考,怎么樣才能秒變小白呢?
我想他給你的答案,如果不是茫然的,那便是會(huì)告訴你,去深入了解用戶。
正是因?yàn)槊胱冃“撞皇且环N技能,所以他無法被學(xué)習(xí),這就是他神秘的源頭,即便我們看了無數(shù)的關(guān)于如何秒變小白的文章,最后都會(huì)陷入茫然,哪些看上去無比正確的文章,到實(shí)際應(yīng)用時(shí),發(fā)現(xiàn)并沒有什么作用,甚至于如何去應(yīng)用都會(huì)感到困惑。
因?yàn)椋胱冃“字皇腔趯?duì)用戶深入了解的一種結(jié)果,換言之,學(xué)習(xí)秒變小白,并不是學(xué)習(xí)如何秒變小白,而是在于如何對(duì)用戶進(jìn)行深入了解,如何模擬用戶行為。
我們?cè)谧鲆豢钜豢顮I(yíng)銷工具,產(chǎn)品使命是幫助小微企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷,我們的用戶是小微企業(yè)主,通常是直接和老板進(jìn)行溝通。
怎么才能秒變小白,知道這些小微企業(yè)老板的想法和需求呢?
深度了解用戶的技巧
這個(gè)技巧是我比較常用的一種分析技巧,應(yīng)用效果可觀,準(zhǔn)確性也很高,簡(jiǎn)單的來講,深度了解用戶也就是了解用戶的過去,熟悉用戶的現(xiàn)在,推測(cè)用戶的未來。
我們的生存環(huán)境會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生極大的影響,不管是在心理層面,還是價(jià)值觀層面機(jī)會(huì)都有決定性的意義,生存環(huán)境改變導(dǎo)致了兩代人,三代人截然不同的處事原則。
80,90年代的我們,相對(duì)于60,70年代,更加的大膽,自信,似乎我們極少為生活有過真實(shí)的憂慮感,要知道60 70年代的人,思考最多的便是生存問題,而我們則不太一樣,更多的還會(huì)思考自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
我常常有一個(gè)不可行的實(shí)驗(yàn)想法:若兩個(gè)人的過去完全相同,包括經(jīng)歷的事情,做過的判斷,生存的環(huán)境等等全部相同的情況下,是否在現(xiàn)在遇見相同問題時(shí),也會(huì)選擇相同的答案。
當(dāng)然這個(gè)實(shí)驗(yàn)是不可行的,但人以群分卻有相同的本質(zhì)因素,農(nóng)村孩子更容易和農(nóng)村孩子交流,城市孩子則有城市孩子的話題,正是基于這個(gè)推測(cè),形成了我個(gè)人用來深度了解用戶的方法。
了解目標(biāo)用戶的過去
了解用戶的過去,有助于我們尋找些許的共性, 同時(shí)也能通過這些共性進(jìn)行推測(cè)分析,任何一個(gè)群體都是在“過去”的積累下形成的“現(xiàn)在“,換言之,用戶現(xiàn)在所需要的事物,必然不會(huì)是空穴來風(fēng)的,而是有跡可循的。
了解用戶的過去,需要我們?nèi)ナ占恍┵Y料,對(duì)一些用戶進(jìn)行深入的調(diào)查,看看他們是如何走到現(xiàn)在的,像是我們要講到的這個(gè)案例里,小微企業(yè)老板是如何成為老板的。
小微企業(yè)老板的過去
兢兢業(yè)業(yè)的打拼,吃過苦,受過累,有了一定的積蓄,在偶然的機(jī)會(huì)下,開始自己經(jīng)營(yíng)某企業(yè),有著生意人的意識(shí),初始資金大部分通過借貸所得,年長(zhǎng)者,有自己的家庭,有一定規(guī)模的員工,每月需要給員工支付開銷,等等。
熟悉目標(biāo)用戶的現(xiàn)在
在我們了解用戶的過去以后,可以來看看用戶的現(xiàn)在,如果說現(xiàn)在是基于過去所得,那么未來便是基于現(xiàn)在所得,對(duì)于用戶的過去,我們要做的是了解,不需要過重的分析,但對(duì)于現(xiàn)在,則需要進(jìn)行重點(diǎn)分析,還要關(guān)聯(lián)著過去進(jìn)行分析。
因?yàn)椋薄艾F(xiàn)在”“是建立在”“過去”“的基礎(chǔ)之上的。
小微企業(yè)老板的現(xiàn)在
對(duì)盈虧平衡特別看重,對(duì)虧損經(jīng)營(yíng)特別敏感,要負(fù)擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的開支,始終徘徊在進(jìn)退之間,對(duì)訂單敏感,需要依賴訂單支撐企業(yè)收益,同時(shí)對(duì)于成本敏感,擔(dān)心過多的成本開支會(huì)削短企業(yè)壽命。
推測(cè)目標(biāo)用戶對(duì)未來的期望
我們會(huì)發(fā)現(xiàn),過去,現(xiàn)在,未來,是同一條線的三個(gè)點(diǎn),了解了用戶的過去,熟悉了用戶的現(xiàn)在,就可以推測(cè)用戶對(duì)未來的期望了,也就是我們最迫切想要得到的”用戶需求“。
人們產(chǎn)生某種需求必然是有所原因的,越強(qiáng)烈的需求,原因越是明顯,反之,越平淡的需求,其產(chǎn)生的原因就越為平凡,而這些需求產(chǎn)生的原因,就寄宿在我們的”過去“和”現(xiàn)在“當(dāng)中。
小微企業(yè)老板對(duì)未來的期望;
訂單多一點(diǎn),成本少一點(diǎn)。
能夠獲得更多的訂單,解決對(duì)營(yíng)收的焦慮,在訂單飽和的情況下,會(huì)嘗試開發(fā)新的業(yè)務(wù),投入新的成本,但希望這些成本能有高概率產(chǎn)生更多的訂單回報(bào)。
能夠降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要負(fù)擔(dān)的成本,可以理解成對(duì)成本的直接降低,也可以理解成對(duì)效率的提升,成本關(guān)系著企業(yè)的負(fù)擔(dān)壓力,降低成本也是希望降低企業(yè)的支出,等同于另一個(gè)角度的收益。
你瞧,到了現(xiàn)在,是不是很容易得到我們想要的答案呢? 再來看看現(xiàn)在市場(chǎng)上為小微企業(yè)提供服務(wù)的產(chǎn)品是不是都是圍繞營(yíng)銷(獲取訂單)和經(jīng)營(yíng)工具(降低成本)兩個(gè)角度切入的呢?
一個(gè)演員的自我修養(yǎng)
秒變小白的本質(zhì)是什么呢?是角色扮演,由產(chǎn)品經(jīng)理扮演用戶的角色,此刻,產(chǎn)品經(jīng)理便是演員,而用戶的角色,則是在某出戲里,我們要飾演的角色。
一位演員在拍攝過程中要深入了解角色的過去,要了解到角色的愛恨情仇,只有這樣才能在合適的時(shí)候用合適的方法講述劇本里的臺(tái)詞。
確實(shí),臺(tái)詞是劇本提供的,但表情和肢體動(dòng)作則是演員們自身對(duì)角色理解的一種演繹。
產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶的了解越是深入,越是能很快速的進(jìn)入用戶視角,去推測(cè):用戶存在什么需求。
此時(shí),秒變小白,就成了一種自然而然的結(jié)果,能夠讓我們快速的在自己和用戶的角色中進(jìn)行切換。
模擬案例
秒變產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理的過去:
缺少知識(shí)沉淀,全靠自己摸索,沒有科班生,能否進(jìn)入這個(gè)行業(yè),機(jī)遇占據(jù)了大部分因素,部分杰出的產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造了極大的商業(yè)價(jià)值,帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,高薪,經(jīng)理職稱,科技,對(duì)與傳統(tǒng)企業(yè)盛行的時(shí)代具備極大的吸引力。
產(chǎn)品經(jīng)理的現(xiàn)在:
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)漸增,知識(shí)沉淀豐富,盡管仍然沒有科班生,倒閉的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加,崗位被削減,而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)快速輸出了大量的有一定經(jīng)驗(yàn)具備一定知識(shí)基礎(chǔ)的從業(yè)人員,以至于競(jìng)爭(zhēng)變得更加的激烈。
產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)未來的期望:
無法適應(yīng)新的行業(yè)要求的產(chǎn)品人將會(huì)面臨轉(zhuǎn)行的選擇,而能夠適應(yīng)新的行業(yè)要求的產(chǎn)品人,則會(huì)對(duì)技能的需求感更為迫切,繼續(xù)堅(jiān)持的產(chǎn)品人會(huì)逐漸開始擔(dān)心自己的競(jìng)爭(zhēng)力,開始懷疑自己未來是否還能在這個(gè)行業(yè)擁有一席之地,對(duì)自己的能力逐漸產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。
產(chǎn)品經(jīng)理的需求是什么呢?
對(duì)知識(shí),對(duì)技能的需求,對(duì)學(xué)習(xí)的迫切欲望,不論是從社交角度切入,還是從工具角度切入,若是無法滿足這個(gè)訴求,最終必然無法留住產(chǎn)品經(jīng)理。
雖然我們自己就是產(chǎn)品人,但或許,我們并不是那么的了解自己,偶爾感覺到的一些焦慮,也會(huì)在不久后被自己遺忘,只有在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能讓自己感到如夢(mèng)初醒,比如 離職的時(shí)候。
習(xí)慣性的,通過這三個(gè)維度進(jìn)行用戶分析,會(huì)逐漸加深我們對(duì)用戶認(rèn)知的深度。
久而久之,你也能”秒變小白“。