今天咱們講講在電子商務行業、網上商店公司、線上店鋪、web商店、移動手機端微店等的運營人員，到底要會干什么！
月薪8000的運營，你需要會干這些：
1.會吹牛逼 能把你的老板吹住，讓他不在短時間內因為沒有看到效益，而把你開掉，讓他看到你的長期價值。
2.會運營思路，會組織，會團結手下的一幫兄弟姐妹，搞的好團隊。重點
3.會細分工作，分發工作，在工作中把自己看成一只頭狼。
A 幫老板的店鋪做定位：
1-1、誰是你店里的顧客，找到羊群，細分開來，總結他的特點，他的需求，他的消費方式，以明白你張開的大口準確的咬住他的要害部位，頭狼吃好肉，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水。
1-2、頭狼的職責，負責群狼的團結，安全。熟悉自己的優勢和職責，熟悉自己的群體和羊群，做為老大要懂的工作思路，還要注重細節，保護照顧到每一位你的下屬，防止有人挑戰你的權威。
1-3、如何打敗其它狼群，維護自己的領地。 發現對手突破它，找出對手的弱點和突破口，想出如何突破的方法，掌握好節奏感，學習好對手的優勢，在優勢中找出他的弱點，平分天下或是趕出領地。
1-4、你的工作就是立規矩，主子之下，群狼之上。團結要搞的好，分工要搞好，態度要端住，處理好出現的問題，朝一個終極目標，羊群進發，多獵，獵優，討的老大歡心。
B、幫老板布局
2-1、店鋪整體的視覺效果結合自己的類目和產品。包括色系 頁面 圖片風格 寫文案 以及客戶體驗的布局
比如女包 深色復古系 皮沙發拍照風格 頁面大氣干凈 排版通暢 總體圖 細節圖 轉化點 文字描述 進店體驗 二次成交 微信吸粉 微信公眾號營銷品牌 搞好客戶粘性。。。
2-2、客服組的分工要細。回復速度 親切標準化話術的整理 表情的應用 口吻的接地氣 制定客服的服務態度標準和考核以及要求客服熟知產品的各項知識 做到知已方能迎戰，培養客服的處理問題能力和對買家的耐心 容忍 抗打擊 殺變態能力。
2-3、進店購物環節的分配。頁面 答疑 發貨速度 快遞短信告知 打包 放禮品 推薦店里同期 近期活動 打折活動 促銷進行中的主題 做好導航和排版工作。重中之重在轉化，不會做轉化和持續修正改進優化提高轉化的運營都是耍流氓。
2-4、退貨和換貨 卡片 退貨響應速度 退貨原因的疏導修正 比如無理由 還是質量問題 快遞失誤還是自身原因的產品質量問題 做好及時糾正 反饋 改進。
2-5、選產品 王道 配合美工 直通車手 選出好的產品并加工。沒有好產品一切免談。
2-6、各部門每日基本工作
下面用關鍵詞提煉一下，具體的運營任務工作！是的。沒錯，就是全民運營的理念！任何一個職位，都擔負著運營的職責。
——A：團隊
1：選款
2：寶貝描述
3：上傳寶貝
4：店鋪裝修
5：店鋪和描述文案
——B：基礎運營
1：產品定位
2：活動定位和跟進
3：店鋪定位
4：客戶定位
5：推廣計劃
——C：客服
關于售前：
1：回答問題(熟悉產品）
2：顧客引導
3：推薦產品
4：訂單備注
關于售中：
1：商品信息
2：收貨人信息
3：物流單輸入
4：訂單處理
關于售后：
1：退換貨
2：查單
3：回訪后期情感營銷
——D：協同團隊營銷
1：店鋪活動營銷
2：主題營銷
3：店鋪營銷
4：老客戶營銷
5：新客戶拓展
——E：美工
1：頁面設計
2：頁面實現
3：頁面搭配
4：學習檢查
5：修正不足
——F：基本拍照
1：模特
2：實物
3：細節
4：對比
5：突出特色
——G：推廣
1：寶貝標題優化
2：直通車推廣選款加權
3：淘寶客輔助營銷
4：活動
5：博客，微博，論壇推廣
6：鉆石展位
7：硬廣
8：QQ群的建立、微信群、公眾號等媒體號、社交平臺帳號的內容維護、用戶推廣。
