今天去了百花湯汗蒸，一進大廳就一個感覺，中國人喜歡扎堆，聽旁邊的顧客跟保潔聊天說，今天算人少的了。天哪，放眼望去全是拖家帶口的，這還人少？保潔說，嗯，這兒生意特別好。

在排隊等著買票的時候，聽到一位女顧客問前臺服務員，我的包找不到了，你沒有幫忙在問嗎？服務員說，一直在問，我們發了微信工作群，在群里面所有的工作人員都在各個區域幫你們問，聽到這里的時候，我覺得這個處理方式還挺不錯的，緊接著就聽到服務員繼續說，包丟了，是你們不小心，我們只能盡力幫你們找。我心里想著，不說最后一句會憋死你嗎？

果不其然，這樣的服務態度遭到了顧客的質疑，同行的男顧客聽完之后就有一點火，但還是催促著服務員讓他，盡快查監控視頻，男領班就有一點不耐煩了，男顧客脾氣也很大，沖著領班怒斥，你們這是什么服務態度？領班也生氣了，指責是顧客自己丟了東西。顧客沖上來就要打領班，被人攔了下來。

然后就是很經典的一幕，領班說你吼什么？顧客說，我是顧客。領班說，顧客就能吼了，顧客說，你們服務太差了。

顧客認為自己花了錢，就應該享受服務，這沒問題，但顧客花錢買的是服務，不是服務員的尊嚴，服務員并不比顧客低一等。

領班是為顧客服務的，當顧客很著急，質疑服務質量的時候，不能體諒顧客的心情，疏解顧客的煩躁情緒，反而言語沖撞，這樣的服務素質真的是不堪。

每個人出門游玩，都是希望有個好心情的，愿大家面對問題的時候，都能好好溝通。