在如今這個全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)人際交往在我們生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。但這并不意味著我們可以忽視現(xiàn)實中的人際交往。
很多習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上進行溝通和交流的人，看似人緣好、朋友多，但一回到現(xiàn)實生活中，卻是個十足的“l(fā)oser”，不知道如何與周邊人相處和溝通，無法處理好人際關(guān)系。
其實，要想把人際交往圈擴大，最為關(guān)鍵的不是你在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界中與多少人有交涉，而是取決于現(xiàn)實生活中你的實際溝通能力。
英國資深的管理培訓(xùn)師尼基·斯坦頓說，“說”和“聽”是溝通中最重要的兩個部分。要想成為一個出色的溝通者，先要提升這兩個方面的能力。
尼基·斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》這本書中，花了十八個章節(jié)來講解和破解溝通這個難題。前四章主要從基礎(chǔ)層面講解溝通所需要的技巧，聽、說和閱讀非語言信息的能力。之后的十四章則涵蓋了生活工作中所有可能面對的溝通情境。包括打電話、談話、會議、演講、寫信、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等。
本文主要講述《溝通圣經(jīng)》前四章中的重點內(nèi)容，從“說”和“聽”這兩個方面來論述作者所提及和強調(diào)的溝通技巧。
首先，我們要了解溝通的四大目標(biāo):
? ? · 被接收
? ? ?· 被理解
? ? ?· 被接受
? ? ?· 使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）
? ? ?
如果有其中任何一個目標(biāo)沒有達到，就說明溝通失敗了。我們經(jīng)常聽到類似于“你還是沒聽懂我的意思”“其實我不是這個意思啦”這樣的話，但其實這都由于溝通失敗所帶來的不滿與失望。
人們常說，機會是留給有準(zhǔn)備的人的。這句話不僅適用于學(xué)習(xí)和工作，同樣也可以搬到溝通上來。不論你是要進行什么樣的溝通，如果能事先做好準(zhǔn)備，考慮以下五個方面，便能讓你的溝通達到事半功倍的效果。
1. 原因（目的）
? ? · 我為什么進行這個溝通？
? ? · 我希望溝通以后對方會做什么？
2. 對象
? ? · 誰是我的聽眾（讀者）？
? ?· 他們的個性、年齡、地位怎么樣？
? ?· 他們對信息的內(nèi)容會有什么反應(yīng)？
3. 時間和地點
? ?· 對方會在哪里接收我的信息？
4.內(nèi)容（主題）
? ?· 我到底想說什么？
? ?· 對方需要知道什么？
? ?. 哪些信息我一定要涉及到？
5.方式（語氣和風(fēng)格）
? ? · 如何傳達我的信息？用圖片還是文字？
? ?· 用什么溝通媒介？書面還是口頭？面談 ? ? ? ? ?還是電子郵件？
? ? · 如何達到預(yù)期效果？用什么語氣？
在開口之前，在發(fā)送電子郵件和短信之前，如果我們能“三思而后行”，事先考慮下上面所提及到的五個方面，就可以避免很多“說話不經(jīng)大腦”的情況。
如果涉及到復(fù)雜或者嚴(yán)肅的溝通時，我們還需要做到以下七個步驟，認(rèn)真計劃好溝通的內(nèi)容。
寫下目的→ 收集信息 →把信息分類 →決定順序 →制作大綱 →撰寫初稿 →編輯初稿和完稿
當(dāng)你完成以上步驟了，便進入了“說”的環(huán)節(jié)。
作者在書中提到，說話的技巧在于兩個方面:
第一，你要能清晰明了地表達自己的想法，做到放松、保持眼神接觸和良好的姿態(tài)，進行真誠的溝通，讓自己的聲音具備以下四種品質(zhì): ⑴靈活 ?⑵ 悅耳 ⑶清晰 ⑷富有感情。
第二，學(xué)會運用自己的聲音，以適應(yīng)不同的場合。協(xié)調(diào)和控制好聲音的特質(zhì)，例如音量、音高、語速和腔調(diào)等。
當(dāng)然，除了要好好“說”以外，我們也要懂得提高傾聽的能力。正如作者尼基·斯坦頓所說，“聽”對于良好的溝通的非常重要，因為溝通的關(guān)鍵往往是接受者，而非說話者。除非你聽到該信息并理解了，才算是“溝通”，否則就只是噪音。
如果想做到良好的傾聽，可以學(xué)習(xí)以下10個技巧:
? 1.準(zhǔn)備好去聽 ? ? ? ? ? ? ? ? 2.感興趣
? 3.心胸開闊 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.聽出重點
? 5.批判性傾聽 ? ? ? ? ? ? ? ? 6.避免分心
? 7.做筆記 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8.協(xié)助說話者
? 9.回應(yīng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10.不插話
我們在溝通時，除了上面提到的語言溝通，通常還伴隨著非語言的溝通。例如面部表情、眼神、音調(diào)、肢體接觸、身體姿勢等等。其實，相比語言溝通來說，非語言溝通更具有傳達力，就像作者所說的:“重點不是對方說了什么，而是他怎么說”。
如果你能仔細(xì)留心和觀察，努力去加強自己的感知力，便能精準(zhǔn)地解讀非語言和語言信息，及時對對方的信息做出準(zhǔn)確合宜的反饋。經(jīng)過長此以往的訓(xùn)練，你也能成為一個“交際者”。
聽過斯坦利·米爾格拉姆的六度分割理論的人應(yīng)該都知道，只要通過六個人，就可以認(rèn)識任何一個陌生人。然后我們的社交圈會被不斷放大，最終成為一個大型網(wǎng)絡(luò)。所以，如果你擁有出色的溝通技巧，便能比別人具備更大優(yōu)勢，最大程度地利用六度分割理論，巧妙靈活地擴大自己的人際圈，獲取更多資源、信息和機會。
以上是我看完《溝通圣經(jīng)》前四章的體會和感悟。若你想從聽說讀寫全方位地提升溝通技巧，可以閱讀和學(xué)習(xí)《溝通圣經(jīng)》一書中的其他內(nèi)容，來幫助你克服所有溝通的挑戰(zhàn)，進行良好的“自我發(fā)展”和“職業(yè)生涯發(fā)展”。
