這篇文章的啟發源自發生在室友身上的一件事。事件發生的時間并不久，室友周搞代購，現金流動比較大，所以打算體驗一下“分期樂”，就在上面借了3000元。還款期限的下午，他收到短信說有3000元的賬單需要付。在查看手機無法通過支付寶付賬后，他將錢轉到中行，打算用快捷支付還款。轉賬后發現體現要等2天！這時，已經臨近23點。為了信譽度他開始了一場尖峰時刻。經過一番掙扎下，終于湊足欠款并發現在PC端可以通過支付寶進行還賬。雖然問題已經解決，但是周圍的人都對分期樂產生了畏懼感，表示不會再次使用。

經過反思，除了個人遺忘和轉賬是疏漏查看到賬時間外，分期樂也有很大問題。這款軟件并不智能，還款途徑等細節并沒有注意提示用戶。

那么，何為智能呢？

智能及智能的本質是古今中外許多哲學家、腦科學家一直在努力探索和研究的問題，但至今仍然沒有完全了解，以致智能的發生與物質的本質、宇宙的起源、生命的本質一起被列為自然界四大奧秘。但是我認為產品的智能就是人性化，讓產品帶有情感。觀察一下周圍的電器設備：電飯煲與智能電飯煲；手機與智能手機；機械玩具與智能機器人。智能的體現就是將人的情感融入到機器設備中。

為什么產品需要智能？

智能化產品能與人更好的“溝通”和交互，能夠極度滿足用戶的“懶”，Don’tmake me think這種交互設計原則也能更好的體現。通過人性化的設計，讓產品更有靈性可以減少更多因為人們的疏漏造成的錯誤。比如：忘記還款（對于這種問題真的很無解）。

如何才能讓產品更智能？

智能家居、家電是近期和未來的主要研究方向。大家對智能的理解無非是普通設備加上幾個傳感器，進行數據收集分析，然后通過設定的一些閾值進行反饋作用。但是對于軟件產品則不能，原因有二：1.成本過高；2.分期樂融合傳感器是不可能的！那該怎么做呢？其實很簡單！只不過需要產品經理在設計時候多注入一些人性靈魂，并且在普通功能上多想外發散幾步。下面還用分期樂舉例子：

正常情況下，用戶借錢之后一定需要還錢。那么他就需要明確：欠款金額、還款日期、還款方式、利息等。用戶是懶的，欠錢的是“大爺”，這些都是產品經理需要考慮到的。通過這些因素將產品融入一個“小秘書”、“小債主”，讓它更智能。

債主要會討債，根據可貸額度和用戶的欠款數計算出一個比例，通過比例來確定提醒用戶還款的日期和頻率。是提前一周，兩天一次，還是提前半天，畢竟欠20塊不至于天天催。

小秘書要會想到用戶沒有想到的，分期樂的客戶端只支持微信（因為投資競爭原因），那么客戶不知道為什么支付包突然停用，也不知道其實PC端是支持支付寶的。那么在提醒用戶還款是就需要注明這些信息，因為你的目的是為了督促用戶，就需要將方法和途徑一并告知。

通過以上功能的改進，產品添加程度控制并且更注重細節，軟件頓時充滿靈性，并且幫助用戶避免許多誤操作。那么還有那些軟件也可以這樣改進呢？

珍愛網：判斷用戶的感情狀態，根據使用頻率確定促使用戶使用軟件的推薦語強度。比如一個單身狗已經一個月都不使用珍愛網，那么就別客氣：什么？！你還單身呢？珍愛網有7為美女在等你消息，快去看看！

攜程旅游：如果一個用戶裝載了攜程快半年但是一次都沒用過，那么你還打算默默無聞或者還是輕言細語沒有差異的推送自己的活動么？NO！明智的話就要說不：他沒有卸載那證明他還是有需求的，只不過你沒有打動他，拿出你的誠意，你的熱情，結合熱點，鼓勵用戶來一場說走就走的旅行。產品需要有一個”促銷員“靈魂。

獵豹清理大師：“手機卡死了吧，你都一周沒有清理垃圾了！快點我，幫您！”

唱吧：您關注的歌友最近連發9首單曲，并與你發起合唱，再不去真就和你絕交了！

淘寶，淘寶電影，餓了么，他趣，全民歌王等都可以進行這種具有差異化的程度控制。通過差異化，讓產品和用戶溝通，讓用戶覺得這是他自己的軟件，軟件和用戶自己有針對性，有情感的溝通。程度控制則能夠提高溝通的質量，有強有弱的語氣，詞語都給客戶一種更加真實的感覺。同時注重細節，這樣能夠方便用戶，減少用戶犯錯。從而提高用戶粘性，增加用戶信賴感。

做到以上改進可能需要打大數據分析，可能也只是運營工作的一個小小調整，但是對于提高當前產品的服務和用戶體驗卻是質變。