<p><strong>注：</strong></p>
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<p>原文來自 http://bokardo.com/archives/hidden-costs-switching/ 。覺得這篇文章比較通俗的解釋了為什么有些人不想更換自己所使用的產品，即使新的產品往往比他們正在使用的舊產品要好。</p>
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<p>一個來自 Tomasz Tungus 的很好的提醒：<strong>在消費者網絡里更換產品的隱藏成本</strong></p>
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<p>在大部分的消費者網絡里，我一直覺得更換產品的代價要比我想象得大得多...才一個產品更換到另一個產品需要努力：學習新軟件的時間，建立新的行為習慣。這就是為什么那么多美國公司現在還在用Excel 作為記賬工具，用Word 做其他事情了，因為這不需要新的時間投入就可以讓原來的商業繼續運行下去。</p>
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<p>你必須知道你真正的競爭者是誰。Word 以及 Excel 現在被普遍使用，因此繼續使用它們比更換到其他新產品更容易。</p>
<p>想一下：如果更換到新產品如此容易，我們大家肯定一直在做了，因為那沒有轉換成本阿。下面列舉的是一些明顯的或者不明顯的更換成本：</p>
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<ul>
<li><strong>價錢</strong>——在更換的成本中，價錢僅僅只是最明顯和最容易感知的一種而已。</li>
<li><strong>時間</strong>——你需要多長時間去從一個產品更換到另一個產品？在 Tom 這個例子中，我自己也經歷過，這些天僅僅是移動大量的文件已經是一個客觀的工程了。最近我嘗試把我所有的圖片文件都備份到 Dropbox ，但是失敗了。</li>
<li><strong>工作流程</strong>——更換一個產品如何改變你工作的方式？你需要改變你的工作流程去適應新的產品嗎？理想的情況下，更換一個產品使得你的工作流程變得更容易一些，但是通常情況下，它僅僅只是讓你的工作流程不一樣而已。</li>
<li><strong>社交</strong>——現在社交上的改變越來越成為更換代價的一部分了，因為社交互動已經被嵌入到產品之中了，更換代價將會包含社交互動上的改變。你的朋友在使用新的產品嗎？在轉換產品的考慮過程中，有出現社交信號嗎？可能在更換產品的代價中，社交所占的比重比我們之前的認識要大得多。</li>
</ul>
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<p>在設計一個產品的時候，最好能夠意識到你的產品真正的更換成本。在很多情況下，我們把精力集中到那些顯而易見的因素上，卻忽略了一些隱藏的因素。我還發現人們通常總是不提那些隱藏的成本...相反，他們通常都會針對你產品的功能缺陷。他們可能會說“我不買你的產品，是因為你的產品缺少X功能”，然而，這通常不是真正的原因。真正的原因是更深層次的，它更可能關于一些諸如團隊和社交上的更換成本，而不是像他們原來所說的那樣是因為你的產品缺少一些功能而已。功能缺失通常只是一個幌子。人們總是說他們不更換產品是因為新的產品有功能上的缺失，但是那僅僅只是一個借口而已。</p>
<p>通常情況下...除了作面談外，還要看到人們真正的行為習慣。要反復地思考人們需要的是什么，而不是簡單地讓他們更換到你的產品。如果人們繼續在 Excel 上折騰，而不是更換到你的產品，那么你的產品可能只是適合你自己而已...</p>