“節(jié)目組，真的莫名其妙？!”
“人家嘉賓在臺上講話，你們卻突然放我的音樂。”
“這樣，是不是很沒有禮貌？”
簡簡單單三句話，杰倫卻為我們成功演繹“如何正確表達(dá)不滿”。
換做是你，正在出席正式場合，和別人進(jìn)行溝通交流。你全神貫注，聚精會神，傾聽對方說的每一個(gè)字。好像在哪里聽過——“認(rèn)真聆聽是良好溝通的第一步”。沒錯(cuò)，做的很好，傾聽的確是成功溝通的基礎(chǔ)。
可就在這個(gè)時(shí)候，旁邊卻突然有人拿出手機(jī)，放著音樂，打斷了你傾聽對象的講話，完全干擾到你們原有的交流。
這一切，簡直莫名其妙！令人無語！
接下來，你會怎么做？
情商低的人，很可能扭頭就走，或是對干擾者破口大罵，然后再走。但類似行為必然會造成傷害，而任何傷口，即使痊愈，也會留疤。
情商不那么低，也不那么高的人，或許會選擇“退一步海闊天空”。默默忍受這一切，假裝什么都沒有發(fā)生，繼續(xù)“傾聽”下去，但是顯然，無論你再多么努力，這次溝通，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到預(yù)期效果了。
最最重要的，無論選擇上述做法中的哪一種。最終的后果都是一樣的——你們的這次溝通已經(jīng)失敗了！它，被，毀，了！！！
如何當(dāng)機(jī)立斷，采取行動，解決眼下的問題，才是真正高情商的做法。
其實(shí)問題解決的方案不止一種。不過本著“授人以魚不如授人以漁”的原則，情商帝在這里，不打算教你任何現(xiàn)成的套路。但是記住，無論采取何種套路，最重要在于把握以下三點(diǎn)原則：
原則一：擺客觀事實(shí)。 “人家嘉賓在臺上講話，你們卻突然放我的音樂。”這就叫做擺客觀事實(shí)，正確，清晰地描述當(dāng)下情形。不去回避它，但也不去夸大它。*解決問題的時(shí)候，我們常常說要“就事論事”，正確描述當(dāng)下的情景，事實(shí)上正是“就事論事”的關(guān)鍵所在，也是正確實(shí)施下一原則的基礎(chǔ)。
** 原則二：以理服人。這里的理，就是禮貌。別人講話的時(shí)候，不該去打斷別人，這是作為對發(fā)言者最基本的尊重。就是這樣一個(gè)簡單的道理，讓杰倫在質(zhì)問節(jié)目組“禮貌何在“的時(shí)候，氣場十足，有理有據(jù)。但如果沒有原則一的鋪墊，恐怕這里即使占盡天大的道理，效果也不會那么“服人”。**
** 原則三：留有余地，適度責(zé)備。明確了事實(shí)，占據(jù)了道理，誰是誰非其實(shí)已經(jīng)一目了然。可是這是否意味著可以隨意責(zé)備別人，虐別人了嗎？？？NO,NO,NO.切記：人，都會犯錯(cuò)。**責(zé)怪別人犯錯(cuò)，本沒有錯(cuò)，但是如果不留余地，不講情面，那就大錯(cuò)特錯(cuò)！如果節(jié)目組真的只是因?yàn)橐粋€(gè)小小的操作失誤，比如不小心碰到了播放配樂的開關(guān)，那確是莫名其妙之因，造就莫名奇妙之果，此時(shí)“莫名其妙”之評價(jià)，便可令人接受。但如果換個(gè)更毒舌一點(diǎn)的說法——“節(jié)目組是有播放配樂強(qiáng)迫癥么？”或者更狠一點(diǎn)——“節(jié)目組是有多饑渴啊，那么愛放我音樂。”哎呀呀，那畫面太美，我不敢看啊。
其實(shí)生活中很多時(shí)候，我們都會遭遇“不滿時(shí)刻”，需要我們?nèi)ァ氨磉_(dá)不滿”。不要害怕，不要茫然，手握這三大原則：** 擺事實(shí)，講道理，留余地。一切都會迎刃而解！再說一遍 擺事實(shí)，講道理，留余地。再大聲重復(fù)一遍： 擺事實(shí)！講道理！留余地！**就是這么簡單，你學(xué)會了嗎？
