今天早晨，開車從后門進(jìn)入學(xué)校。結(jié)果發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)處似乎沒人，燈也黑著，不知道是不是還在睡覺。鐵門虛掩著，我只好下車，拉開鐵門，再開車進(jìn)去。在開車進(jìn)入學(xué)校之前，我特意看了一下手機(jī)，正好六點(diǎn)三十分。

我在想，這個(gè)時(shí)間，為什么后門處沒有人，或者門衛(wèi)處燈還黑著？

1

在通常的狀態(tài)下，我們會(huì)自然地有一個(gè)結(jié)論：后門的門衛(wèi)是不負(fù)責(zé)任的。

這是管理上的一個(gè)陷阱。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)所謂的問題，然后再為這個(gè)問題找一個(gè)責(zé)任人。而在這個(gè)過程中，又很容易給人下定義，覺得工作態(tài)度有問題，這是一種十分簡單化的思維。實(shí)際上，大多數(shù)人都是「常人」，具有常人所具備的缺點(diǎn)，例如懶散、因循守舊等，但也具有常人所具備的優(yōu)點(diǎn)，例如善良、知恩圖報(bào)等。而在職場上，不能預(yù)設(shè)別人是你肚子里的蛔蟲，一舉一動(dòng)都符合你的需要。確實(shí)有這樣的人，就像電影《實(shí)習(xí)生》里的那個(gè)叫本的人，但那絕對(duì)是人才級(jí)別的。大多數(shù)人，在沒有明顯規(guī)定的地方，都會(huì)按自己的理解行事，這也意味著遵循自己的本能行事。

所以，在這種情況下，就需要檢查工作程序。

早晨進(jìn)入學(xué)校的人分幾批？最早的一批，是食堂工作人員，大約在五點(diǎn)半左右進(jìn)入學(xué)校。六點(diǎn)半左右，應(yīng)該是教師逐漸進(jìn)入學(xué)校的時(shí)間。那就意味著，要確保這兩個(gè)點(diǎn)進(jìn)入校園的人員和車輛通行無阻。

那么，是不是意味著門衛(wèi)必須在五點(diǎn)之后，就得守在后門處呢？

當(dāng)然不是。管理上要盡可能節(jié)約人力，所謂不折騰，門衛(wèi)也需要充分的休息。那么，就需要有一個(gè)程序設(shè)計(jì)，既確保通行，又盡可能保證門衛(wèi)休息，并且，這套程序是所有人都清楚的。

例如，每天早晨五點(diǎn)十分左右，打開鐵門，但是虛掩著。食堂工作人員出入時(shí)（以電動(dòng)車為主），自行打開并拉上。六點(diǎn)十分左右，門衛(wèi)開始在崗，聽到喇叭聲就開門。

那么，怎么確保門衛(wèi)執(zhí)行規(guī)則呢？用手機(jī)設(shè)置鬧鐘即可。（保衛(wèi)處甚至可以經(jīng)常檢查手機(jī)鬧鐘的設(shè)置，或偶爾進(jìn)行實(shí)地檢查。）

遇到特殊情況怎么辦？例如半夜三更急事出入學(xué)校。首先，要告知所有老師校門上鎖和打開的時(shí)間。其次，遇到特殊情況，如果「敲門都不應(yīng)」，則可以直接撥打門衛(wèi)電話，電話可以貼在門一側(cè)，也可以放在工作群文件中。

如果每學(xué)期，有一兩次針對(duì)保衛(wèi)工作的問卷調(diào)查（電子問卷很方便，而且可以和其他問卷調(diào)查合并進(jìn)行），征求大家對(duì)門衛(wèi)工作的意見和建議，就更完善了。如果日常就能夠?qū)⒁恍┫敕ㄒ庖娂皶r(shí)在服務(wù)群中交流，那就成了一種文化，有助于促進(jìn)門衛(wèi)工作的不斷提升。保衛(wèi)處的職責(zé)，就是在門衛(wèi)和老師之間建立起橋梁，聽取雙方的意見，不斷地協(xié)調(diào)，形成程序。

如果缺乏明確的程序，那么，就容易相互抱怨。門衛(wèi)抱怨老師不守規(guī)則，包括沒有禮貌，老師抱怨門衛(wèi)不負(fù)責(zé)任。本來檢查一下程序就能解決的問題，最終變成了人的問題，就成了死結(jié)。而其實(shí)，大家都是常人，都是好人。

2

我出入運(yùn)城國際，也有諸多困惑。

因?yàn)樘焯斐鋈耄指T衛(wèi)打招呼，對(duì)門衛(wèi)的好感多多。但是，不方便也是經(jīng)常的。例如，我周末也有早早進(jìn)辦公室辦公的習(xí)慣（我在運(yùn)城國際保留了一間辦公室），有時(shí)候四五點(diǎn)就要去辦公，但是周末這么早驚擾門衛(wèi)總不合適吧？就要了一把鑰匙。但這周，鑰匙在教學(xué)樓里，我就起來比較晚，七點(diǎn)左右了，想著門應(yīng)該開了吧？

結(jié)果沒有。就去敲門衛(wèi)（前門）室，敲了許久，沒人。

碰巧很冷，回去吧？已經(jīng)出來了，就在樓外徘徊。我心里想，大門口怎么能沒人呢？

大約二十分鐘后，門衛(wèi)匆匆來了，應(yīng)該是睡得比較沉吧。

大門和后門沒人的情況是經(jīng)常發(fā)生的，有時(shí)候（尤其是周末），開車出入，都不知道走哪個(gè)門好。經(jīng)常走到后門，沒人，又繞到大門，心里怎么都不會(huì)痛快。后來問別人，有時(shí)候是去燒鍋爐了，有時(shí)候是去吃飯了。

因?yàn)榻?jīng)常思考管理工作，我就在想，這其實(shí)是一個(gè)簡單問題，完全可以通過程序解決。

平時(shí)和周末，教學(xué)樓門開關(guān)的時(shí)間應(yīng)該是固定的，要么告知全體師生，要么在教學(xué)樓口有標(biāo)識(shí)，上面寫明開關(guān)的時(shí)間，大家就會(huì)對(duì)此有預(yù)期。

大門處應(yīng)該始終有人，周末如果要節(jié)約人力，就將后門關(guān)閉，不予開放。同時(shí)，在后門放一塊牌子予以說明。誤走后門的人一看牌子，就知道怎么回事。退一萬步講，周末整所學(xué)校只有一個(gè)門衛(wèi)，也未嘗不可，你要吃飯，就在門口放一個(gè)牌子，上面說明門衛(wèi)因吃飯離開十分鐘，請(qǐng)耐心等待，若有急事請(qǐng)撥打電話*********。牌子是設(shè)計(jì)好的，門衛(wèi)只要離開去巡視，放在那里就行了。

然而，我不是一次兩次遇到這個(gè)問題，而這個(gè)問題一直沒有解決，作為運(yùn)城國際教師家屬，我應(yīng)該怎么反應(yīng)？

這就涉及到另一個(gè)話題。

3

我需要一個(gè)渠道。

例如，如果我在后勤群里描述一下自己的遭遇，然后后勤部門的負(fù)責(zé)人，在方便的時(shí)候調(diào)查一下，然后找出解決方案，減少此類事情以后發(fā)生的概率，那么，我就等于推動(dòng)了學(xué)校進(jìn)步。

不要笑，進(jìn)步絕大多數(shù)時(shí)候，就是這樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴地發(fā)生的。

但我沒有說，我選擇了私下抱怨和公開沉默。

因?yàn)闆]有任何跡象表明，學(xué)校鼓勵(lì)這種行為。這就造成了一種擔(dān)心：別人會(huì)不會(huì)覺得你太多事了？會(huì)不會(huì)覺得，不就等一會(huì)兒嗎？就受不了了？會(huì)不會(huì)覺得，你對(duì)我們的工作不滿嗎？會(huì)不會(huì)想，你也是個(gè)校長，學(xué)校辦得有多好，就沒漏洞嗎？怎么眼里都看到的是別人的問題？

別忘了，我是運(yùn)城國際教師家屬，但我還有一個(gè)身份，是南明教育集團(tuán)總校長。如果我都選擇了私下抱怨和公開沉默，那么，更多的老師呢？更多的家長呢？更多的孩子呢？

可能有人會(huì)說，誰阻止你提意見了？你怎么想象力這么豐富呢？

我做校長，對(duì)這種現(xiàn)象十分敏感，然而，冰凍三尺，非一日之寒。在我自己學(xué)校的工作群中，我鼓勵(lì)關(guān)于后勤問題公開討論，也是為了從文化上撕開一個(gè)口子。進(jìn)步是，什么東西壞了，哪里需要修理，后勤群里報(bào)一聲，反應(yīng)非常及時(shí)（一個(gè)原因是，這些是公開的）。但這只是表面現(xiàn)象，更深的文化的改變，需要更久的時(shí)間。

我舉個(gè)例子。

在我所在的學(xué)校里，有老師在群里做了一個(gè)溫馨提醒，是關(guān)于后勤的。另外一個(gè)老師有一點(diǎn)小小的意見，也提出來。結(jié)果是，沒有結(jié)果，無人回應(yīng)。

調(diào)查了一下，第一個(gè)問題，因?yàn)槭菧剀疤崾荆X得無須回應(yīng)。第二個(gè)問題，私下里已經(jīng)做了回應(yīng)。

我先說第二個(gè)問題。凡是公開提出的，就必須公開回應(yīng)，為什么要私下回應(yīng)？骨子里，我們都會(huì)對(duì)一切批評(píng)或建議持抵觸的態(tài)度，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于認(rèn)為，批評(píng)或建議，就是對(duì)自己工作的否定。而我們的一切反應(yīng)，包括沉默，都在釋放一個(gè)信息：我不歡迎你提出意見和建議。這對(duì)學(xué)校文化的消解作用是巨大的。

你可以說，根本不是這回事啊，我很歡迎大家批評(píng)啊。

問題不是你說出來的是什么，而是別人感覺到的是什么。文化從本質(zhì)上講，就是要塑造別人的感覺。如果你不理會(huì)別人的意見，如果對(duì)別人的意見你總是采取消極的態(tài)度，自我辯護(hù)，那么，誰會(huì)提意見？誰會(huì)有安全感？

4

所以，我希望我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到這一點(diǎn)。我以前教書的時(shí)候，信馬由韁，知識(shí)性錯(cuò)誤是十分多的，包括讀錯(cuò)字音。我就誠懇地跟學(xué)生說，回答問題要舉手，但是，指出我的錯(cuò)誤無須舉手，直接站起來說。

果然有學(xué)生就在某節(jié)課上站起來，指出了我的一個(gè)錯(cuò)誤。然而，我并沒有錯(cuò)，是他錯(cuò)了。但我很激動(dòng)，過去擁抱了他。我說，謝謝你，你是真正關(guān)心我的人。

我寫這篇文章之前，運(yùn)城國際的張砷鎵老師給我留言：

魏老師，下周二早上十點(diǎn)二十分小石頭的編程課，我想邀請(qǐng)你來教研，從學(xué)科之外的角度給一點(diǎn)指導(dǎo)意見，不知方便否？

張砷鎵在我眼里是個(gè)大牛（可自行百度），他給我最深的印象，就是學(xué)習(xí)力。他教不同年級(jí)學(xué)生編程，包括一年級(jí)，不斷地琢磨課程，不斷地調(diào)整，又不斷地真誠地邀請(qǐng)同事們?nèi)ヂ犝n，給出意見。而他的編輯課，也已經(jīng)十分受學(xué)生們的喜歡。

記得有一次他寫了一篇文章，給我看，我贊美了幾句。他立即說，我不是要聽贊美，我是誠懇地希望你給出意見。

頓時(shí)覺得心心相印。

我們都不凡張狂，但骨子里，都是學(xué)習(xí)者。

在我看來，一個(gè)部門，一所學(xué)校，要保持學(xué)習(xí)力，保持不斷的自我進(jìn)化，就要打開自己，保持開放，建立真正流暢的系統(tǒng)，將與自己關(guān)系密切的人連接起來，使所有人都成為自身發(fā)展的建設(shè)性力量。

在這一點(diǎn)上，我自己做得還不很好。寫下來，也是為了提醒自己，以及我的團(tuán)隊(duì)。