以下為付偉2017年5月19日在第九屆CEFE春季峰會上的分享內(nèi)容，與現(xiàn)場實錄略有增減。
各位同仁，大家早上好！感謝巖哥的邀請，讓我在今年的CEFE上海峰會做開場演講，今天的主題是“信息過載環(huán)境下的個人與組織學習——新時代、新人類、新學習”。這是關于我個人的一些關鍵詞，我所在的部門叫中國銀聯(lián)支付學院，和其他培訓部門不太一樣的是，我們不僅僅針對公司員工開展內(nèi)部培訓，也為整個產(chǎn)業(yè)提供培訓服務。在座的各位都是銀聯(lián)卡持卡人，從某種程度上也是支付學院的服務對象。建議大家以后出國帶上62開頭的銀聯(lián)卡，可以幫各位省錢。過幾天6月2日是銀聯(lián)的“62兒童消費節(jié)”，大家可以登錄銀聯(lián)錢包APP，里面有不少優(yōu)惠券。
今天的分享分為三個部分，首先是過去幾年探索和反思，其次針對信息過載提出打造新學習的理念和作法，第三部分聊聊對未來的一些思考。
自從2010年從公司戰(zhàn)略部門調(diào)到培訓部門后，我就一直在思考探索如何把培訓做出些新意，做出點價值。回望這幾年可以用三個關鍵詞來概括：第一個關鍵詞是“學習2.0”，2010年我?guī)е鴪F隊玩轉(zhuǎn)新浪微博，并將其作為學習推廣和運營的平臺，2012年轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信，那年我在第四屆CEFE峰會上分享“云時代的銀聯(lián)網(wǎng)絡學院學習平臺”，介紹了我們在選擇系統(tǒng)時的一些思考，以及所構(gòu)建的以網(wǎng)絡學院和微博、微信這種1.0與2.0模式混合的運營模式。
第二個關鍵詞是“三品四化”，四化指的是碎片化、移動化、游戲化和社區(qū)化，這是當時我對培訓未來趨勢的幾個預判。2013年到2014年，我們團隊不斷嘗試探索在培訓項目中運用這四化：我們開始制作微課開展碎片化學習，推出銀聯(lián)網(wǎng)絡學院移動端App，在大量培訓項目中運用游戲化設計，最早提出社群學習理念，體系化應用微信等新媒體來運營社群，優(yōu)化培訓。
第三個關鍵詞是“混合式學習——三個O2O模型”，分別是offline to online（從線下到線上）、obtain to output（從輸入到輸出）、office to offtime（從工作到生活）。我在其他分享中多次提到，在此不再贅述。
回顧2010年到2015年這幾年，指導我們開展培訓的核心思想，或者說我衡量團隊工作績效的一個重要指標是通過提供的各位培訓服務“獲得了學員多少有效學習時間”。所謂“有效”應該是主動的、有用的，相比“人在心不在”的面授課程，我們發(fā)現(xiàn)大量有效時間在碎片化學習中、在社群化應用上。可以說，那些年的深度探索讓我們在找到感覺，取得成效的同時，也產(chǎn)生了很多新困惑、新問題。
我們發(fā)現(xiàn)身邊出現(xiàn)了這幾種現(xiàn)象：一是微課散亂化，幾年下來雖然積累了大量微課，卻又散又亂，即使偶爾出個爆品也只是賺個吆喝，很難證明真正發(fā)揮了什么作用；二是社群泛濫化，信息嚴重過載。可能你一天要掃三個碼，加三個群，卻發(fā)現(xiàn)其中一大半的人從未聯(lián)系過，真正有效打開的公眾號也寥寥無幾。今天早上還和幾位企業(yè)大學校長聊到，如今社群已死，建群容易，持續(xù)運營太難；三是學習娛樂化，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有些培訓經(jīng)理為了提高閱讀點擊率，取的文章標題可謂語不驚人死不休。培訓項目為了游戲而游戲，為了賣萌而賣萌，和學習主題已經(jīng)脫鉤。
針對這些現(xiàn)象，我總結(jié)了“過載三問”：我們的培訓經(jīng)理是不是能夠承受越來越重的工作負荷？我們的學員是不是能夠接受越來越多的過載信息？我們的培訓項目是不是能承載日益增長的培訓期望？到底該怎么破？我們提出了“三新”——新時代、新人類、新學習。
那我們現(xiàn)在處在一個什么時代？如果再過十年之后回顧歷史，2016年可能是一個重要年份，按吳軍老師的說法是進入了智能時代，2016年之前我稱之為“網(wǎng)絡時代”。有一種提法叫“大、云、平、移、社”，分別是大數(shù)據(jù)、云計算、平臺經(jīng)濟、移動互聯(lián)網(wǎng)以及社交網(wǎng)絡，這些技術催生了過去幾年的一系列新商業(yè)模式，同時也成為了下一個時代的基礎設施。在剛剛開始的智能時代，又有一系列新的技術突破即將在很多領域出現(xiàn)，這里總結(jié)有：“物、區(qū)、智、腦、基”，即物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、腦科學以及基因工程等等，這些技術的融合將極大地改變我們未來的生存和學習狀態(tài)。
智能時代有幾個特點：算力急速提升，帶寬加速擴展；萬物互聯(lián)、跨界交融；進化加速，逼近奇點。
和這個新時代對應的將是新人類。這些初入職場的90后們可能是人類歷史上最幸福的一代人，他們起點高、眼界廣、資源多。隨便動動手指，精美的食物就出現(xiàn)在眼前，不用花一分錢，就能看到哈佛頂尖教授的公開課，出國相當于我們以前出城，換手機相當于我們以前換鋼筆。
但這批網(wǎng)絡原住民也是歷史上最悲催的一代人，壓力大、打擊多、折舊快。且不說研究生畢業(yè)起薪還比不自己家的保姆工資，在上海一套小房子得靠家里幾代人支持，倒金字塔的結(jié)構(gòu)讓他們背負了極大的心理壓力。更惶恐的是這代人可能將活過100歲，但他們所在的公司甚至行業(yè)可能有可能在20年后消失，可能被迫面臨職業(yè)轉(zhuǎn)換，被迫得變成終身學習者不斷學習新技能。
新人類還有幾個特點：永遠都在線、時時被打擾；信息太多，思考太淺，行動很慢。對從小生長在網(wǎng)絡環(huán)境的90后來說，注意力成為稀缺資源，專注力成為核心能力。
我也發(fā)現(xiàn)自己和不少身邊的很多人一樣，得了一種病，叫信息焦慮癥。生怕錯過了什么信息，每天就是刷刷刷！刷朋友圈，刷微博，刷今日頭條。此外就是報報報！網(wǎng)上有課程就報名，線下有活動也報名，感覺上天天都在學習。
得了這個病的人過不了多久就得服用一種藥，叫自我安慰劑。比如看書的主要目的不是為了真讀書，而是為了曬朋友圈，比如經(jīng)常有朋友跟我說“你太厲害了，每個月能讀這么多書”，其實很多時候我只是買回來后發(fā)到朋友圈就完事了。后來我又開始了升級版裝B，經(jīng)常曬筆記，做成密密麻麻的思維導圖，證明我不只是買了，還真看了。
但大多數(shù)情況是，我們看了很多的投資書籍，卻是做不好投資，上了很多的管理課，卻是做不好管理。于是內(nèi)心深處告訴自己，學習都沒什么卵用，老子不裝了，于是“三生三世”看起來，“王者榮耀”打起來，陷入一種習得性無助的自我放棄。可是過不了多久，缺乏的安全感提醒自己這樣混不長久，還得跟上這個時代，于是又進入了下一個焦慮循環(huán)。
很多新人類都面臨了這樣困境，如何破？這里我套用一下馬云提出的新零售概念，提出“新學習”，具體定義是：“以數(shù)據(jù)驅(qū)動的、以學習者體驗為中心的精準泛在學習。”
這個“新學習”的定義包括了幾個特點：一是精準，學習的內(nèi)容是基于數(shù)據(jù)分析后提供的針對性個性化的課程，應需而學；二是無縫，學習已經(jīng)深度嵌入了工作流程，融入了生活場景；三是泛在，可以做到時時能學、處處可學；四是有用，不僅要很快學會，而且要學深學透。
那么如何實現(xiàn)新學習呢？對于培訓部門以及供應商來說，我覺得很重要的有三件事，分別是：直達學習的癢點，觸發(fā)認知升級，促進行為轉(zhuǎn)化。
每個人都有不同的痛點、癢點和興趣點，在這個學習資源無限大的時代，我們要幫助學習對抗信息過載，在合適的場景下，通過合適的渠道，給學習者合適難度的合適內(nèi)容，讓信息密度和強度剛剛好，幫助學習者撓到癢處，拂到痛處。
培訓部門的第一項任務應該是幫助學員提高專注力，具體的方法就是：找到學習動機，聚焦學習主題，明確學習路徑，也就是解決為什么要學、學什么、如何學的問題。我們?nèi)ツ曜龅淖钣袃r值的一件事，就是針對技術序列的幾十個崗位梳理了學習地圖，配置并開發(fā)了相應的課程，這樣每位技術人員進入銀聯(lián)的時候，就能知道在不同的層級要學什么。
學習地圖的1.0時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在需要進入2.0時代，做出根據(jù)不同的時間、不同的情況以及不同環(huán)境下學習者需要的學習。現(xiàn)在已經(jīng)有些公司做得特別好，圖中所示的是今天早上6點11分，我手機打開“得到APP”推送給我的內(nèi)容，它可以告訴我今天的學習進度，猜我喜歡的內(nèi)容以及根據(jù)我的需要幫我推薦的欄目。如果說今日頭條是根據(jù)算法來告訴你喜歡什么，那“得到”就是告訴你可能不知道，但可以去學習的東西。
現(xiàn)在二維碼已經(jīng)成為了一個連接器，不僅廣告用到二維碼、支付用到二維碼，未來也將成為學習的入口。比如支付學院在兩年多前推出的“智慧點”項目，就是基于場景的各種微課程，我們設計了智慧書苑，基于LBS技術進行圖書漂流；還要想辦法把二維碼貼到員工的工位上，出現(xiàn)在公司產(chǎn)品的包裝盒上，出現(xiàn)在辦公場所里最可能需要學習的地方，比如說你是新一名的實習生，到復印機邊掃描二維碼就可以獲得如何身份證正反面復印到一張紙頭上的提醒。
我們要把微課嵌入到工作流程當中，它可能是一個表單，可能是一段演示視頻，里面是教你解決問題的一個具體步驟，或者是從最佳實踐中萃取的一段經(jīng)驗總結(jié)。
幾星期前我去滬江網(wǎng)交流，聽說他們正在推動一個叫UNI的智能學習項目，我花了29元體驗了一個學英語的課程，試下來正是我想象中的未來學習方式。這是一個基于人工智能技術而實現(xiàn)的私人定制項目，首先是通過精準測評了解你的長處和短板，然后量身定制，來匹配個性化的學習方案，在學習過程中及時練習測試，不斷調(diào)整學習路徑，通過各類智能標簽幫助每位學員用最合適的方式完成學習。
大家都知道心理學里面有一個叫“最近發(fā)展區(qū)ZPD”的理論，是說人在學習方面有三個區(qū)間：舒適區(qū)、學習區(qū)和痛苦區(qū)，只有難度和強度剛剛好的區(qū)域，最能夠讓學員進入心流狀態(tài)。如果說學習就像爬山，那我們應該為學員提供的是一段爬緩坡的機會，如果學員覺得很輕松或者是很無聊，往往是因為在走平路或者下坡路，如果學員根本絕望的放棄，那相當于我們再給他提供一段超出他能力的陡坡，而只有一些適度的緩坡，讓學員能夠既有信心，又有能力進行持續(xù)的有效學習。
所以要經(jīng)常反思到底我們提供的學習內(nèi)容有沒有過載，包括強度過載、范圍過載、數(shù)量過載。
對抗信息過載的第二招是：最好不用學。我想到有以下這幾種讓大家不用學習的技術：
1、即刻搜索。對于新人類來說，搜索不僅是核心技能，已經(jīng)成為了一種本能，有任何不懂的地方拿出手機百度一下，馬上就能找到答案。而對于培訓內(nèi)容供給者來說，你的課程和學習內(nèi)容能不能被搜索，未來是否被復用非常關鍵。如果我們轉(zhuǎn)換視角“變被動為主動”，所有的信息都是為了被搜索，那么過不過載就不重要了。我們不僅僅需要精準的信息和頭部內(nèi)容，也需要大量的長尾信息，只有這樣我們才能搜到可能需要的結(jié)果。所以我現(xiàn)在已經(jīng)要求我們的培訓部門不要追求流量，而是要追求精準。如果真的能幫助業(yè)務部門的員工在拜訪客戶前能夠搜索到一門微課學習，那這次點擊代表的實時學習便很有價值。
2、智能交互。這幾年基于自然語義的智能問答成為了熱點，不管是微軟助手小娜還是百度機器人度秘都能夠用自然問答的方式進行溝通，我們銀聯(lián)的客服也越來越多地運用智能語音。培訓部門能不能提供大規(guī)模、在線化、智能化的Q&A，成為了下一階段企業(yè)培訓部門的一個重要方向。這幾年語音識別技術突飛猛進，把文字轉(zhuǎn)換為語音，以及把語音轉(zhuǎn)化成文字已經(jīng)成了準確率越來越高的事，因為有了這個技術是實現(xiàn)人機的交互以及人和設備之間的交互成為了可能。最近我預定了一臺訊飛的設備叫“曉譯翻譯機”，只要對著嘴說就可以實時翻譯，據(jù)說達到了六級水平，所以未來如果我們僅僅是為了旅游和基本生活而去學一門不太可能經(jīng)常用的外語已經(jīng)沒有必要了。新東方和滬江網(wǎng)可能要提防，他們的一個潛在對手可能是訊飛。
3、腦機融合。馬斯克是一個超級牛人，不僅做出了特斯拉這樣的電動汽車，和可以回收火箭的spacex，他去年成立了一家做腦機界面的新公司Neuralink，自己親自擔任CEO，其長遠目標是讓人腦和計算機融合，其工程之大膽、使命之壯麗，讓人嘆為觀止。未來我們有可能把一門語言的芯片植入到大腦，或者不用硬件直接通過意識來實現(xiàn)交互，將來人類甚至無法察覺自己在運用AI思考。如果真是如此，那我們將進入一個“后人類”的時代，真正出現(xiàn)《未來簡史》里提到的從智人到智神的轉(zhuǎn)變。
傅盛說對不同的企業(yè)來說，最大的區(qū)別在于核心創(chuàng)始人以及整個管理團隊的認知水平，學習的目的就是讓自己的認知不斷升級。要觸發(fā)認知的提升，不管是漸悟與頓悟，我認為主要的核心是兩個方面：好內(nèi)容與真體驗。
在這個消費升級的時代，人的知識也需要升級，現(xiàn)在不僅要讓好的食品送進我們的嘴巴，讓好的思想內(nèi)容和知識產(chǎn)品占據(jù)我們的眼睛和耳朵，提升知識的營養(yǎng)和品味。具體有以下三種作法：
1、用經(jīng)典對抗碎片。很多碎片化的公眾號文章，其實是經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手甚至是被污染的第三、四手信息。就如同萬里長江到了中下游，可謂是浪濤滾滾泥沙俱下，但如果回溯到河流的源頭卻只是不到幾人寬的清清小溪。所以我們要經(jīng)常讓自己回溯到知識的源頭，用一手的經(jīng)典對抗三四手的碎片，不要天天看軟書，一年也要看幾本硬書。其實在線教育的內(nèi)容提供者們有一個巨大的機會，那就是我們可以用新的技術、新的傳播方式和新的學員體驗把最經(jīng)典的知識重新做一次演繹，讓精品成為學員時時可以享用的東西。
2、少而精。時間是最稀缺的資源，只要能夠用錢能解決的都是小問題，用錢來換時間成為了很多新人類的更優(yōu)選擇。為什么這幾年知識電商成為風口，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)成為潮流，那就是我們愿意花錢賣時間。劉潤老師為了打造“五分鐘商學院”，為了把每天的課程時間精準控制在五分鐘左右，他把兩萬字的素材提煉成1800字，上下不超過50字。作為培訓提供者我們要向劉潤老師學習，只有我們復雜了才能減輕學習者的負擔，盡少地占用學習者的時間和精力，提升他們的學習效率。
3、和牛人學習。網(wǎng)絡是信息的載體，書本是知識的載體，而真正智慧的載體，只有一個，那就是“人”。我們只有從人那里來下載能量，獲得智慧。現(xiàn)在有一些知識平臺，匯聚了我們以前無法想象的優(yōu)質(zhì)資源。平臺上有一批人，我把他們叫做知識的核心貢獻者，已經(jīng)在展開多渠道、全方位和連續(xù)性的知識輸出。得到、喜馬拉雅、知乎和在行是我自己經(jīng)常用的四個知識平臺，這里列出來的羅振宇、吳曉波、吳軍、劉潤、秦朔、樊登、秋葉和古典這八大牛人，都是可以連續(xù)性、高質(zhì)量輸出知識，值得我們關注和學習。
有些培訓部門一直在追求干貨，但我認為要干濕結(jié)合，這個“濕”就是好的體驗。在過去的很多年，為什么我們的在線學習發(fā)展并不快，為什么企業(yè)教育領域到現(xiàn)在還沒有一家上市公司，我覺得并不是因為我們不夠努力，但的確是做得不夠好，很主要的一個原因是對的學員體驗不夠重視不夠，或者說想學也學不會。未來對企業(yè)培訓產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的是那些具有互聯(lián)網(wǎng)基因以及極度重視學員體驗的公司。前幾天我去網(wǎng)易和他們企業(yè)培訓部的老大交流，我們碰撞出一個現(xiàn)場感的概念，也就是說在線教育也要營造出逼近真實的現(xiàn)場感。最近我們在和"格局商學院"做溝通，他們的那種大屏是線上加線下的結(jié)合的教學模式，能夠帶來很多的現(xiàn)場感。
其實在線教育相對于面授來說，有劣勢，但是也有優(yōu)勢，如果說我們能夠創(chuàng)造出比現(xiàn)場更強大的交互性就能夠產(chǎn)生更好的學習體驗，比如通過UMU的系統(tǒng)進行問答投票并實時顯現(xiàn)在大屏幕上，達到了原來的現(xiàn)場達不到的效果。
我有個不成熟的觀點，如果說O2O最早期指的是從線上到線下，那么現(xiàn)在更多的應該是O+O或者是O×O，那么在未來有可能從線下全面轉(zhuǎn)向線上。現(xiàn)場未來的學習可能不再有實體的教室和真人教師，只有一個虛擬的學習中心。推演到極致，未來腦機結(jié)合，人機融合，人類所有的意識和情感都存在于一個虛擬網(wǎng)絡，人類所有的知識和信息都在云端觸手可得，甚至于所有的交互都通過腦電波和數(shù)字信號直接實現(xiàn)，那到時候就再也不存在線下的學習，從這個推理看，各位做在線教育的才代表了真正的未來。
應對信息過載的第三個方法是“促進行為轉(zhuǎn)化”。現(xiàn)在我們往往是知道的太多，行動的太多，學習的太多，應用的太少。我們不斷面臨有新知識的誘惑，對于學過的老知識卻顧不上真正掌握消化，這里我自創(chuàng)了一個模型，“從學習到學會”的四個步驟。第一個步驟是打包，要把知識從流體變成晶體，《學習之道》這本書里提到劃小圈、形成知識組塊，會對大家很有啟發(fā)；第二個是快遞，嘗試應用形成閉環(huán)，關鍵是應用；第三個是打磨，需要刻意練習、形成習慣;關鍵是不斷的重復，我一直認為，一本書一門課程，只有在看第三遍的時候才能給你帶來真正的價值；最后一個是封裝，不斷內(nèi)化，形成體系。要把所學的內(nèi)容變成自己的知識三角形、知識金字塔乃至整個完整的知識框架。
對于培訓部門說，一項重要職責是“管理輸出”。我經(jīng)常和團隊講，我們做的第一個階段是整合資源，把最優(yōu)秀的資源整合到我們這里，但是更重要的是要管理輸出！如果只是花點錢買幾個得到、喜瑪拉雅的付費賬號給學員，這不應該是專業(yè)人員干的事。關于如何做管理輸出，我們也有一個體系，分為三步，首先是幫助學員制定學習目標，第二是運營流程，這里面又有很多的工作，比如怎么去組建團隊，怎么去顯化進度，怎么去動態(tài)激勵，第三步是提煉精華沉淀體系。
早上看到羅胖分享了《得到品控手冊》，大為感動，能夠把這些滿滿的干貨無償?shù)胤窒斫o大家，那就是我們培訓部門應該做的運營——怎么去真正吸引大家進群，怎么去顯化進度、實時反饋，怎么去做到真正的基于算法的進行推送內(nèi)容的調(diào)整。
我們以前因為干過很多混合式學習項目，嘗試過各種以輸出倒逼輸入的做法，有一些還是很有效的。比如PPT達人賽這些項目都是以明確的任務為導向的混合式學習。干出來，賽出來，真學會。我這次的PPT是請我們在校的幾個華師大的實習生幫我做的，他們第一次幫我做PPT。我告訴他們，最好的學習方式就是在高手的指點下在做中學。
前面的部分介紹了我們對學習的一些理解和實際做法，回顧一下就是直達學習的癢點，觸發(fā)認知升級，促進行為轉(zhuǎn)化。對于培訓部門來說可能需要重新進行定位，我們是不是可以成為個人及組織認知升級與行為轉(zhuǎn)化的知識服務提供商，成為知識與學習領域的“餓了么”和“大眾點評”，幫助學習不斷提高。
基于這個定位，對于甲方來說，培訓部門應該成為學員學習方向的引導者、學習資源的淘金者、知識內(nèi)化的催化師。我認為好的乙方應具備這幾個特點，一是有好內(nèi)容、好產(chǎn)品，有好資源就不愁賣不出去；二是有好算法、好技術，未來學習運營者擁有最核心的東西應該是數(shù)據(jù)，你有沒有好的數(shù)據(jù)積累？有沒有好的算法作為支撐？三是有好運營、好服務。很多時候我們體驗不好是因為服務不好，服務不好是因為運營不足。?
最后我用三句話來結(jié)尾，就像科幻作家威廉·吉布森說的那樣，未來已來，只是分布不均。其實我們已經(jīng)邁入了智能時代，吳軍老師曾說過，這個時代只有2%的人能跟上這個時代，其他人必將被淘汰，我們反思一下自己是不是有可能成為那2%的人？
“新技術不僅是工具，還是思維、范式、流量和新大陸”。我們?nèi)绾卫斫庵辈τ趯W習的價值，其實它就是一種新流量的入口；新技術也將催生一系列全新的商業(yè)模式和學習模式；新技術還是一片新大陸，比如AR/VR，將來有可能開啟一片全新的領地，在這片新大陸上，我們是否能成新的領主，還是成為被驅(qū)使的奴隸？
“不忘初心，大道至簡。依靠常識，方法就在手邊。”這是我們公司總裁時文朝在銀聯(lián)十五周年司慶致辭長文中有一句話。在過去的幾年里，我們嘗試過很多新的學習工具和學習技術，但是我們不能被那些外在的形式所迷惑，要真正的回到初心，回到源頭，思考最本源的問題，提出最簡潔的解決方案。
以上是我們的一些實踐和思考，謝謝大家的聆聽。歡迎掃描這個二維碼，這個不是公眾號，而是我在簡書上新開的一個欄目，希望有機會和大家進一步交流。
2017年5月19日 上午 上海星河灣酒店
