運營和營銷有什么區別？

在管理學上，運營管理和營銷管理屬于同一平級。

我們普遍所說的運營是互聯網運營。

大多數場合下，很多人將宣傳和廣告看做營銷，但這只是營銷的冰山一角！

營銷是選取目標市場，創造，傳遞與傳播顧客價值，來獲取回報、維持和增加顧客的過程。互聯網運營是在互聯網產品不同階段，賦予產品價值（包括用戶增長、留存、促活、轉化等）的各種運作方式。

營銷工作包括市場調研、細分和選取定位，設計產品價值，價格策略，渠道策略和傳播促銷，客戶關系管理。這和互聯網運營工作有很多相通之處，但是在商業上更成熟，懂得營銷能夠讓你發現一個“嶄新”的運營世界，商業思維更開闊，更深刻的理解產品價值。

最近OFO瘋狂鋪車，摩拜紅包補貼等競爭手段，哪一個更有可能贏得市場？

不管是OFO的瘋狂鋪車，或者摩拜的紅包補貼，都是在一個市場滲透階段的合理戰略。

共享單車同樣具有網絡效應，誰先拿到50%的市場份額，誰就先達到了“賽點”（tipping Point），這家平臺內的消費者之間的網絡效應就會不斷的從另外一家吸引來用戶，最終獨霸市場。所以摩拜也在加緊生產，擴大單車數量和覆蓋面。

摩拜紅包補貼不僅可以減少企業的調度成本，也可以讓單車數量合理分布，增加使用率，這是摩拜的技術競爭優勢。

現階段還是產能的競爭，按照“慣例”，產能達到飽和后，下階段是開始價格上的競爭還是強強聯合，干掉其他競爭對手，兩者都會占據有利的競爭優勢。

如果要推新品，而你換購的價格沒有帶來實際利益時，建議直接免費試用。

盡管1元錢已經很便宜，接近免費，但是在人做出選擇時還會聯想到“掏這錢值得嗎”，有一個恰如其分的名稱叫：心智交易成本，這是思考的收費成本。如果轉化率不高，說明這一元的思考成本大于你換購產品的感知價值，不管你價格降低到什么程度，這樣的情況同樣存在。

客戶關系管理的最終目標是：實現所有顧客終身價值的最大化！

他強調客戶忠誠的重要性，希望有盡可能多的顧客、支付盡可能高的價格的觀念。

結果有三個影響因素：

拉新顧客或用戶：潛在客戶或用戶的數量，每個客戶的獲取花費是多少。

留存：留存率和留存客戶的花費。

關聯銷售能力：現在的客戶附帶銷售的數量，和新品銷售的大小。

客戶關系管理是以提高客戶忠誠度為目的的，謹慎的管理客戶與產品接觸的任何機會才能達到目標。拉新的花費越高，越需要再客戶留存和關聯銷售能力上得到提升；

參考上面的客戶關系管理，接下去補充；

在APP上的留存指在一定時間段登錄過app的用戶；是衡量APP價值的重要指標；

用戶在這里有三種價值：購買、傳播、沉淀數據內容。

1、對于大多數APP，獲取新客戶需要一定成本，用戶沒有產生價值直接流失造成成本流失；

2、增加用戶的使用頻率，能接受到APP內更多信息，有更大機會產生購買、傳播及生成數據內容。如一個客戶的拉新成本是10元，每月在app內消費5元，需要2個月才能達到收支平衡，如果大多數在第一個月就流失，那這部分錢也流失了；

3、用戶留存是一個”累積現象“，用戶留存越多，使用時間越長，才有規模效應，廣告價值就越大；

APP的使用時間越長，帶來的現金流或者利潤越高，這就是留存的一個非常核心的意義。