A1標準：
1.要是自己過去的經歷； ? ? 2.要聚焦在一個事件； ? 3.要具體，要是一個生動形象的描述，不要泛泛而談。
A2標準
1.是否有明確的行動 ? ? ? 2.是否有明確的執行時間； ? ? ?3.是否使用了片段中的方法。
片段方法：停下來深呼吸+找到讓自己生氣的想法+找到想法背后的需求+表達自己的感受和未被滿足的需求
A1
今天總部財務支付一筆款項的時候，告訴我找不到對方提供的重慶市彈子石支行，請我跟對方做確認。對方告訴我換成南岸區支行。轉告財務后被告知還是不對，沒有南岸區支行只有南岸支行。我覺得南岸和南岸區差不多的，可以直接匯了，財務說不行，把轉賬的截圖給我讓我跟客戶再確認一下。雖然我覺得沒有太大必要，還是轉給客戶做確認，我說不好意思我們財務只找到南岸支行沒有南岸區，麻煩您再確認一下。客戶說：行的，能到賬就行。于是我轉告了客戶的原話。結果財務說不行，讓我找客戶的財務，讓我把跟客戶的溝通的內容發給她。我一下子心里升起一股火，怎么這么死板這么麻煩呢，把一件小事搞得這么復雜，還有那多事情沒做，煩死了！ 還好昨天看過這個作業，所以立刻實踐一下。
A2
深呼吸了幾次，讓自己從內心的生氣中平靜下來。想一下，自己生氣是在于財務讓我把跟客戶溝通的內容給她看那句話引起的。雖然我腦袋里想的確實是這個問題不需要跟對方那么反復溝通確認，如果不對，是轉不過去的，或者轉過去會被退回到原賬號的，可以直接回復財務讓她轉賬。但是事實上想歸想，我還是按財務的要求去跟客戶反復溝通了的了。當我這么做了之后，她讓我給她看溝通內容時，我的第一反應生氣，嫌棄麻煩！而這個想法背后的真正的需求是，她不相信我跟客戶做了確認，我希望她信任我。因此，我平靜下心情把截圖了跟客戶的聊天內容發給她，然后說：我確實有跟客戶溝通，她原話也是這么說的，你現在遇到的問題是報錯轉不過去嗎？還是目前還沒轉？如果是報錯轉不了的話，那我再讓她找他們財務。結果財務看完聊天記錄之后回復，好的，知道了，然后就安排轉賬。我們繼續討論下一筆費用的問題了~~~~生氣當時覺得這個截圖是證據，證明我確實做了。平靜下來看這個截圖就是內容本身，財務需要看到客戶第一手的回復，好做出判斷而已。
