片段9選自《溝通的藝術》

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你聽過一個相當有趣但是帶點歧視的笑話，你假設這個笑話不會冒犯一個有點拘束的朋友，結果還是冒犯了對方。

老師想要刪除授課內容中的某個主題，讓你感到很不舒服。你假設自己是老師，一定會想要知道學生對你所做的事情是否感到困擾。所以你認為你的老師可能也會樂于接納建設性的批評，結果很不幸，你錯了！

一周以前你對朋友發火，說了些讓你后悔的話。如果別人對你說了這些話，你會認為兩人的關系到此結束了。心想你的朋友也會這樣認為，于是你覺得再聯絡對方也沒用了。事實上，你的朋友認為他也有部分責任，結果他認為你才是想要了結關系的人。

我們可以通過這些例子了解到這樣的一個現象：有的人會猜想別人以不利于自己的方式看待自己，有的人會猜想別人以對自己有利的方式看待自己。別人的想法一定類似于自己的觀點，這種錯誤的假設廣泛且頻繁地發生在許多情境中。但是，別人并非總是按照我們的方式思考和感覺的，因為假設彼此的想法類似可能導致問題。你如何能找到別人真正的立場？有時候要靠直接詢問對方，有時候靠著和其他人核對，有時候則需要在深思熟慮后做一個成熟的猜測，這些替代性的方式都比單純的假定“每個人都像你一樣反應”來得更好。

I用自己的語言重述知識

我們常常看到自己想看的，聽到自己想聽的。“我以為”就是是每個人的思維瓶頸。

產生我以為的問題，是因為我們都有自己思維加工機制，每個人處理問題的方法、方式也都不同的。

為了減少“我以為”帶來的溝通不暢，

第一步:我們要做到詢問、核對，確定對方的意思。

第二步:再做判斷或是下一步的行動。

A1過去的相關經驗

今年年初1月，我剛到新的崗位，就接到了制作年度工作會，匯報PPT的艱苦任務。

領導布置后我馬上行動，周末在家做了整整兩天。自認為把自己的PPT水平已經全部展現了，商務的封面、目錄，配合各種小圖標和少量動畫，自己那是相當滿意了。

周一給領導后，就高興等待反饋建議。結果大概10幾分鐘，領導把我叫進了辦公室，語重心長的和我交代了30多分鐘。

反思:經過談話我才知道，我錯的有多離譜。領導用PPT是為了更直觀的表達要講述的內容，要的是見解簡潔專業，而不是炫酷、動畫，由于沒有核對、確認，浪費了整整兩天的休息時間，也體現了自己工作上的不成熟。

A2將來如何應用

下周1例會，在領導布置工作任務時。

如工作較簡單的可以直接和領導核對、確認布置的內容、要求、表達形式。

如較大型的工作，就先列好提綱或初步方案后，給領導審核后，再進一步編寫。

這樣既明確目標，減少無效時間的浪費，更體現了自己職場的專業性，偷笑一下。