第一篇《致簡(jiǎn)時(shí)間，高效溝通 —— 《高效溝通》讀書(shū)筆記（一）》
第二篇《致簡(jiǎn)時(shí)間，高效溝通 —— 《高效溝通》讀書(shū)筆記（二）》
第三篇《致簡(jiǎn)時(shí)間，高效溝通 —— 《高效溝通》讀書(shū)筆記（三）》
高效溝通不僅靠方法，更要靠態(tài)度
真誠(chéng)是高效溝通的前提
許多人在表達(dá)的時(shí)候，喜歡充分運(yùn)用情感的力量，運(yùn)用各種技巧性的修飾來(lái)表達(dá)自己的想法?？墒沁^(guò)多的修飾會(huì)破壞個(gè)人最真實(shí)的表達(dá)，而一旦內(nèi)容失真、情感表達(dá)失真，整個(gè)談話就會(huì)失去吸引力和影響力。
溝通的魅力并不在于說(shuō)話多么流暢，不在于那些充滿禮貌的語(yǔ)言，不在于那些富有技巧的修飾，而在于真誠(chéng)。真誠(chéng)是表達(dá)的一個(gè)基本原則。那些最擅長(zhǎng)表達(dá)和溝通的人，可能口若懸河，可能擁有出色的語(yǔ)言技巧，可能擁有強(qiáng)大的藝術(shù)手法，但是最終都會(huì)回歸本質(zhì)，那就是利用自己的真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)人心。
想要做到真誠(chéng)表達(dá)可以參考以下幾個(gè)方面
- 實(shí)事求是的表達(dá)。說(shuō)話的內(nèi)容應(yīng)該真實(shí)可靠，應(yīng)該描述具體發(fā)生的事情，是什么就說(shuō)什么，沒(méi)有必要將問(wèn)題進(jìn)行修改或者過(guò)分掩飾，相關(guān)的內(nèi)容和主題不能依據(jù)自己的主觀想法進(jìn)行改造和加工。
- 不要刻意掩飾自己內(nèi)心的想法。既然是真誠(chéng)的交流，那么就需要進(jìn)行交心。雙方之間的交流和溝通應(yīng)該建立在內(nèi)心和諧的基礎(chǔ)上，應(yīng)該敞開(kāi)心胸交流，不要有太多的遮遮掩掩。
- 語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)平凡樸實(shí)。想要與他人進(jìn)行真誠(chéng)的交流，就沒(méi)有必要借助語(yǔ)言的“美感”或者技巧來(lái)博得他人的認(rèn)同，也沒(méi)有必要過(guò)分地依賴于“情感優(yōu)勢(shì)”來(lái)吸引他人的關(guān)注。保持平凡的、簡(jiǎn)單的、樸實(shí)的溝通風(fēng)格有時(shí)候更具沖擊力，也會(huì)讓彼此之間的交流更加自然。
及時(shí)自我反省，糾正錯(cuò)誤
一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)溝通產(chǎn)生分歧的時(shí)候就容易引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，而能否處理好這種分歧往往關(guān)系著溝通是否能夠順利進(jìn)行下去，也決定了雙方之間的關(guān)系是否會(huì)得到保障。
這一類(lèi)溝通包含了三層結(jié)構(gòu)
- 第一層結(jié)構(gòu)是有關(guān)“發(fā)生了什么”的對(duì)話。當(dāng)分歧出現(xiàn)時(shí)，溝通雙方可能會(huì)在第一時(shí)間分析究竟發(fā)生了什么事情，換句話說(shuō)矛盾和分歧的引爆點(diǎn)是什么，導(dǎo)火線是什么。
- 第二層結(jié)構(gòu)是情緒對(duì)話。溝通雙方會(huì)在分歧出現(xiàn)的時(shí)候思考彼此之間的關(guān)系，并發(fā)泄自身的情緒。在整個(gè)過(guò)程中，溝通者的心態(tài)會(huì)受到分歧的影響。這個(gè)時(shí)候，他們的情感和情緒波動(dòng)比較大，容易產(chǎn)生一些不滿。
- 第三層結(jié)構(gòu)是自我認(rèn)知的對(duì)話。一般是指雙方溝通之后，會(huì)針對(duì)目前形勢(shì)進(jìn)行理性而冷靜的分析，評(píng)估自身受到的影響以及即將產(chǎn)生的影響。
** 注意的是，當(dāng)人們?nèi)シ词″e(cuò)誤反映出的問(wèn)題時(shí)，過(guò)去的經(jīng)歷常常會(huì)限制個(gè)人的思考，并導(dǎo)致他們遺漏掉一些重要的信息，以及一直以來(lái)都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情。當(dāng)人們對(duì)自己的行為進(jìn)行反省時(shí)，應(yīng)當(dāng)摘掉有色眼鏡，摒棄先入為主的態(tài)度。有時(shí)候需要傾聽(tīng)自己的直覺(jué)，有時(shí)候需要借助邏輯思維進(jìn)行思考，有時(shí)候則需要詢問(wèn)他人的意見(jiàn)，找出相關(guān)的事實(shí)和依據(jù)。**
培養(yǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣是進(jìn)行自我反省的一種非常不錯(cuò)的方式。
在談話中展示熱情，比談話本身更具吸引力
熱情不僅僅是一種心態(tài)，更是一種生活方式、生活理念、價(jià)值觀的呈現(xiàn)。向溝通對(duì)象展示自己的熱情，其實(shí)也是一種價(jià)值觀的輸出。這種輸出具有一定的穿透力和影響力。
熱情是人們應(yīng)對(duì)生活和工作的一個(gè)重要特質(zhì)，也是展現(xiàn)個(gè)人魅力和能力的一個(gè)特質(zhì)。
從某個(gè)方面來(lái)說(shuō)，熱情的人天生就帶有強(qiáng)大的流量。就像那些熱情飽滿的演說(shuō)者一樣，當(dāng)他們開(kāi)口的時(shí)候，更容易引起人們對(duì)于生活的美好向往，更容易迎合人們追求更好生活的期待，也更容易幫助人們提升克服生活障礙的勇氣。
尊重他人觀點(diǎn)，避免相互指責(zé)
在溝通中，任何人都可以表達(dá)自己的想法，但是這種表達(dá)上的自由并不意味著他們可以胡亂說(shuō)話，可以隨意抨擊和指責(zé)他人的觀點(diǎn)，可以忽略對(duì)他人立場(chǎng)的尊重。
高效溝通的一條基本準(zhǔn)則就是“永遠(yuǎn)不要讓別人討厭你”。這也是整個(gè)溝通中最重要的一個(gè)原則。
這種尊重有以下幾種：
第一種，內(nèi)心不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，但是仍舊耐心地傾聽(tīng)他人講話，并且保持專注，愿意站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話。
第二種，覺(jué)得對(duì)方和自己的想法存在分歧，但是愿意找出對(duì)方談話中正確合理的觀點(diǎn)，愿意看到對(duì)方身上的閃光點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>
第三種，覺(jué)得對(duì)方的想法很不錯(cuò)，并且在交流中表達(dá)了對(duì)對(duì)方的認(rèn)同和贊美。
第四種，溝通者不僅對(duì)對(duì)方的想法非常贊同，而且能夠從對(duì)方的談話或者觀點(diǎn)中找到和自己相似的內(nèi)容。只有尋找共同點(diǎn)，雙方才有可能產(chǎn)生共鳴，才有可能找到更多的話題，并在情感上拉近彼此之間的距離。
無(wú)論如何，能夠迎合他人，尊重他人的想法和生活習(xí)慣，重視別人存在的價(jià)值，或者讓別人產(chǎn)生存在感，才能有效地消除彼此之間的隔閡，更好地聯(lián)絡(luò)感情。
不過(guò)尊重他人的觀點(diǎn)并不意味著一味迎合，對(duì)他人的錯(cuò)誤視而不見(jiàn)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下，人們應(yīng)該含蓄地指出他人觀點(diǎn)中的瑕疵，表明他人言行舉止中的不當(dāng)之處。
但是指出錯(cuò)誤的時(shí)候，最好以提供建議的方式進(jìn)行，即“我覺(jué)得您那樣做可能會(huì)更好”，而不是直接告訴對(duì)方“您的想法是錯(cuò)誤的，應(yīng)該換一種方式”。
保持耐心是高效溝通的重要保障
任何溝通都是需要花費(fèi)時(shí)間的，時(shí)間是溝通技巧得以完善的基礎(chǔ)，是情感鋪墊和積累的前提，也是展示個(gè)人魅力和信用度的關(guān)鍵要素。
保持耐心非常有必要。當(dāng)人們陷入溝通不良的狀況中時(shí)，也許更應(yīng)該告誡自己“再等一等，我應(yīng)該嘗試更多的方法來(lái)打動(dòng)和說(shuō)服對(duì)方”。
提升自己說(shuō)話的積極性
“主動(dòng)表達(dá)”是必須去做的事情，也是凸顯個(gè)人能力和價(jià)值的方法。
“低頭苦干”的確很重要，但很多時(shí)候更像是一個(gè)陷阱。這種陷阱主要來(lái)源于我們的思想和日常經(jīng)驗(yàn)，來(lái)源于他人的說(shuō)教。
那些不夠自信的人常常擔(dān)心與人溝通會(huì)導(dǎo)致“自我形象受到威脅”。按照心理學(xué)家的說(shuō)法，每個(gè)人都有理性的、社會(huì)的、家庭的、職位的自我形象。當(dāng)人們進(jìn)行溝通時(shí)，自我形象可能會(huì)暴露在公眾面前，這也就使得他們的形象存在被破壞的危險(xiǎn)。在這種情況下，人們會(huì)變得更加消極，會(huì)失去溝通的欲望。
提升說(shuō)話的積極性，首先要做的就是大聲告訴別人“我是誰(shuí)”。
個(gè)人能力和想法的展示也是一個(gè)重要的部分，如果個(gè)人擁有出色的能力或者擁有出色的想法，可以直接表達(dá)出來(lái)，讓別人關(guān)注自己。
西方有句詩(shī)歌這樣說(shuō)道：“鱈魚(yú)下了一萬(wàn)個(gè)蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個(gè)；鱈魚(yú)從來(lái)不開(kāi)口講述她所做的；因此我們輕視鱈魚(yú)卻獎(jiǎng)賞家養(yǎng)的母雞?！摈L魚(yú)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比母雞大，但母雞卻能夠主動(dòng)說(shuō)出自己的功勞和價(jià)值。這種主動(dòng)表達(dá)和展示的能力，使母雞獲得了更多的關(guān)注，讓人們覺(jué)得它更有價(jià)值。
